Preskoči na glavno vsebino

AI prevodi – komunicirajte s strankami v katerem koli jeziku

Vaši operaterji lahko klepetajo v svojem jeziku, medtem ko Smartsupp samodejno prevaja sporočila v obe smeri med agenti in strankami.

Avtor: Michal Jindra

AI prevodi omogočajo vašim operaterjem, da klepetajo v svojem jeziku, medtem ko Smartsupp samodejno prevaja sporočila v obe smeri – tako lahko pomagate strankam kjer koli na svetu, tudi v jezikih, ki jih ne govorite. Funkcija je na voljo v vseh Smartsupp računih.

Ta članek smo razdelili na nekaj razdelkov:

Kaj je AI Translations?

AI Translations odstrani jezikovne ovire med vašo ekipo in vašimi strankami. Ko obiskovalec piše v jeziku, ki je drugačen od vašega, Smartsupp samodejno in v realnem času prevede njegovo sporočilo v vaš jezik – in vaš odgovor nazaj v njegov jezik.

Deluje na ravni pogovora: ko je prevajanje v pogovoru omogočeno, se vsako naslednje sporočilo prevaja v obe smeri, vse dokler se pogovor ne konča.

💡 Nasvet: Prevodi so skupni za vse operaterje v pogovoru brez dodatnih stroškov. Če sodelavec prevzame pogovor, vidi isto prevedeno nit.

Kako deluje

Kaj se zgodi, ko je prevajanje v pogovoru omogočeno:

  • Dohodna sporočila stranke so prevedena v vaš jezik.

  • Vaši odgovori so prevedeni v jezik stranke preden so poslani.

  • Jezik pogovora je zaznan samodejno.

  • Jasni indikatorji in statusna sporočila vam pokažejo, kdaj je prevajanje omogočeno.

  • Vsak operator lahko nastavi svoj želeni jezik in izključi jezike, ki jih že govori (glejte več Nastavitve jezika spodaj).
    ​
    ​

Vklopiti prevajanje v pogovoru

Vnaprej vam ni treba ničesar nastavljati. Ko Smartsupp zazna, da je pogovor v drugem jeziku kot vaš, se nad pogovorom prikaže poziv:

"Zdi se, da je pogovor v drugem jeziku. Prevesti"

Kliknite Prevesti Vključiti prevajanje za celoten pogovor. Od tega trenutka naprej se vsako sporočilo samodejno prevaja v obe smeri. Prevajanje lahko kadar koli zaženete tudi ročno — preprosto kliknite ikono prevajanja na vrhu pogovora.

🟡 Dobro je vedeti: Vklop prevajanja za pogovor stane 5 AI kreditov. Zaračunani ste enkrat na pogovor – ne na sporočilo. Če prevod preklopite v drug jezik, se novi jezik šteje kot nov prevod in znova porabi AI kredite.

Upravljanje aktivnega prevajanja

Ko je prevajanje vključeno, ga lahko upravljate neposredno iz pogovora. Kliknite ikono za prevajanje na vrhu pogovora, da odprete AI prevodi meni — zelena kljukica pomeni, da je prevajanje aktivno, v meniju pa je prikazana vaša poraba prevodov (na primer 10/500). Poraba se šteje ločeno za vsak jezik in ostane pri pogovoru, tudi če je pogovor rešen in ponovno odprt. V dolgem pogovoru Smartsupp prevede najnovejša sporočila, ki so še znotraj omejitve, starejša sporočila pa ostanejo v izvirnem jeziku.
​


​
​

V tem meniju lahko:

  • Popraviti jezik — če je Smartsupp zaznal napačen jezik, nastavite pravilnega.

  • Nastavitve — odpreti nastavitve prevajanja (enake nastavitve kot v Nastavitve > večjezičnost).

  • Onemogočiti prevajanje — onemogočite prevajanje za ta pogovor.

Ko je prevajanje aktivno, Smartsupp prikazuje jasna obvestila, da vedno veste, kaj se dogaja:

  • en "Samodejno prevajanje iz: [language]" pasica na vrhu pogovora,

  • a "Prevedeno iz: [language]" Oznaka pod prevedenimi sporočili,

  • In opomba nad oknom za odgovor: "Sporočilo bo po pošiljanju samodejno prevedeno v: [language]."

Jezikovne nastavitve za operatorje

Za upravljanje delovanja prevajanja odprite Nastavitve > Multilingual. Tukaj lahko nastavite:

  • Jezik prevajanja — jezik, v katerega želite prevesti dohodna sporočila. To je običajno vaš materni ali najljubši jezik.

  • Drugi jeziki — jeziki, ki jih že razumete in v katerih lahko odgovorite. Pri pogovorih v teh jezikih se ne bo prikazal poziv za prevod.

  • Samodejno zaznavanje jezika — ko je ta možnost vklopljena, vas Smartsupp opozori vsakič, ko je pogovor v drugem jeziku kot vaš.

Vsak operator upravlja svoje nastavitve, zato lahko vsi v vaši ekipi delajo v jeziku, ki jim najbolj ustreza.


​
​

AI Translations podpira Več kot 45 jezikov – odprite spodnji seznam, da jih vidite vse.

Prikaz vseh podprtih jezikov

  • Arabščina

  • Bengalščina

  • Bosanščina

  • Bolgarščina

  • Katalonščina

  • Kitajščina (poenostavljena)

  • Kitajščina (tradicionalna)

  • Hrvaščina

  • Češčina

  • Danščina

  • Nizozemščina

  • Angleščina

  • Estonščina

  • Finščina

  • Francoščina

  • Nemščina

  • Grščina

  • Hebrejščina

  • Hindijščina

  • Madžarščina

  • Indonezijščina

  • Italijanščina

  • Japonščina

  • Korejščina

  • Latvijščina

  • Litovščina

  • Malajščina

  • Mongolščina

  • Norveščina

  • Perzijščina

  • Poljščina

  • Portugalščina (Brazilija)

  • Portugalščina (Evropa)

  • Romunščina

  • Ruščina

  • Srbščina

  • Slovaščina

  • Slovenščina

  • Španščina

  • Svahili

  • Švedščina

  • Tajščina

  • Turščina

  • Ukrajinščina

  • Vietnamščina

AI krediti in cenitev

AI Translations deluje na AI krediti — istih kreditih, ki jih uporablja AI asistent za odgovore.

  • Vklop prevoda v pogovoru stane 5 AI kreditov. Preklop prevoda v drug jezik znova porabi kredite.

  • Krediti so skupni z AI asistentom za odgovore, zato obe funkciji črpata iz istega stanja dobroimetja.

  • Potrebujete več dobroimetja? Na voljo imate enake možnosti kot pri AI asistentu za odgovore — prilagodite svoj paket ali kontaktirajte našo prodajno ekipo za večje obsege.

💡 Želite kar najbolje izkoristiti svoje AI dobroimetje? Glejte AI asistent za odgovore — uporablja isto stanje dobroimetja, da vam pomaga pisati in izboljševati odgovore.

To ni jezikovna funkcija, ki jo iščete?

AI prevodi ( Multilingual razdelek) je namenjen samo prevajanju sporočil med operatorji in strankami. Če želite z jeziki početi kaj drugega, si oglejte naslednje možnosti:

Kaj sledi?

💡 Potrebujete več pomoči? Kontaktirati našo ekipa za podporo prek klepeta ali e-pošte – z veseljem vam bomo pomagali.

Sorodni članki
Ste s tem dobili odgovor na svoje vprašanje?