Preskoči na glavno vsebino

AI prevodi – komunicirajte s strankami v katerem koli jeziku

Vaši operaterji lahko klepetajo v svojem jeziku, medtem ko Smartsupp samodejno prevaja sporočila v obe smeri med agenti in strankami.

AI prevodi omogočajo vašim operaterjem, da klepetajo v svojem jeziku, medtem ko Smartsupp samodejno prevaja sporočila v obe smeri – tako lahko pomagate strankam kjer koli na svetu, tudi v jezikih, ki jih ne govorite. Funkcija je na voljo v vseh Smartsupp računih.

Ta članek smo razdelili na nekaj razdelkov:

Kaj je AI Translations?

AI Translations odstrani jezikovne ovire med vašo ekipo in vašimi strankami. Ko obiskovalec piše v jeziku, ki je drugačen od vašega, Smartsupp samodejno in v realnem času prevede njegovo sporočilo v vaš jezik – in vaš odgovor nazaj v njegov jezik.

Deluje na ravni pogovora: ko je prevajanje v pogovoru omogočeno, se vsako naslednje sporočilo prevaja v obe smeri, vse dokler se pogovor ne konča.

💡 Nasvet: Prevodi so skupni za vse operaterje v pogovoru brez dodatnih stroškov. Če sodelavec prevzame pogovor, vidi isto prevedeno nit.

Kako deluje

Kaj se zgodi, ko je prevajanje v pogovoru omogočeno:

  • Dohodna sporočila stranke so prevedena v vaš jezik.

  • Vaši odgovori so prevedeni v jezik stranke preden so poslani.

  • Jezik pogovora je zaznan samodejno.

  • Jasni indikatorji in statusna sporočila vam pokažejo, kdaj je prevajanje omogočeno.

  • Vsak operator lahko nastavi svoj želeni jezik in izključi jezike, ki jih že govori (glejte več Nastavitve jezika spodaj).
    ​
    ​

Vklopiti prevajanje v pogovoru

Vnaprej vam ni treba ničesar nastavljati. Ko Smartsupp zazna, da je pogovor v drugem jeziku kot vaš, se nad pogovorom prikaže poziv:

"Zdi se, da je pogovor v drugem jeziku. Prevesti"

Kliknite Prevesti Vključiti prevajanje za celoten pogovor. Od tega trenutka naprej se vsako sporočilo samodejno prevaja v obe smeri.

🟡 Dobro je vedeti: Vklop prevajanja za pogovor stane 5 AI kreditov. Zaračunani ste enkrat na pogovor – ne na sporočilo.

Upravljanje aktivnega prevajanja

Ko je prevajanje vključeno, ga lahko upravljate neposredno iz pogovora. Kliknite ikono za prevajanje na vrhu pogovora, da odprete AI prevodi meni — zelena kljukica pomeni, da je prevajanje aktivno, v meniju pa je prikazana vaša poraba prevodov (na primer 10/500).
​


​
​

V tem meniju lahko:

  • Popraviti jezik — če je Smartsupp zaznal napačen jezik, nastavite pravilnega.

  • Nastavitve — odpreti nastavitve prevajanja (enake nastavitve kot v Nastavitve > večjezičnost).

  • Onemogočiti prevajanje — onemogočite prevajanje za ta pogovor.

Ko je prevajanje aktivno, Smartsupp prikazuje jasna obvestila, da vedno veste, kaj se dogaja:

  • en "Samodejno prevajanje iz: [language]" pasica na vrhu pogovora,

  • a "Prevedeno iz: [language]" Oznaka pod prevedenimi sporočili,

  • In opomba nad oknom za odgovor: "Sporočilo bo po pošiljanju samodejno prevedeno v: [language]."

Jezikovne nastavitve za operatorje

Za upravljanje delovanja prevajanja odprite Nastavitve > Multilingual. Tukaj lahko nastavite:

  • Jezik prevajanja — jezik, v katerega želite prevesti dohodna sporočila. To je običajno vaš materni ali najljubši jezik.

  • Drugi jeziki — jeziki, ki jih že razumete in v katerih lahko odgovorite. Pri pogovorih v teh jezikih se ne bo prikazal poziv za prevod.

  • Samodejno zaznavanje jezika — ko je ta možnost vklopljena, vas Smartsupp opozori vsakič, ko je pogovor v drugem jeziku kot vaš.

Vsak operator upravlja svoje nastavitve, zato lahko vsi v vaši ekipi delajo v jeziku, ki jim najbolj ustreza.


​
​

AI Translations podpira Več kot 45 jezikov – odprite spodnji seznam, da jih vidite vse.

Prikaz vseh podprtih jezikov

  • Arabščina

  • Bengalščina

  • Bosanščina

  • Bolgarščina

  • Katalonščina

  • Kitajščina (poenostavljena)

  • Kitajščina (tradicionalna)

  • Hrvaščina

  • Češčina

  • Danščina

  • Nizozemščina

  • Angleščina

  • Estonščina

  • Finščina

  • Francoščina

  • Nemščina

  • Grščina

  • Hebrejščina

  • Hindijščina

  • Madžarščina

  • Indonezijščina

  • Italijanščina

  • Japonščina

  • Korejščina

  • Latvijščina

  • Litovščina

  • Malajščina

  • Mongolščina

  • Norveščina

  • Perzijščina

  • Poljščina

  • Portugalščina (Brazilija)

  • Portugalščina (Evropa)

  • Romunščina

  • Ruščina

  • Srbščina

  • Slovaščina

  • Slovenščina

  • Španščina

  • Svahili

  • Švedščina

  • Tajščina

  • Turščina

  • Ukrajinščina

  • Vietnamščina

AI krediti in cenitev

AI Translations deluje na AI krediti — istih kreditih, ki jih uporablja AI asistent za odgovore.

  • En preveden pogovor stane 5 AI kreditov.

  • Krediti so skupni z AI asistentom za odgovore, zato obe funkciji črpata iz istega stanja dobroimetja.

  • Potrebujete več dobroimetja? Na voljo imate enake možnosti kot pri AI asistentu za odgovore — prilagodite svoj paket ali kontaktirajte našo prodajno ekipo za večje obsege.

💡 Želite kar najbolje izkoristiti svoje AI dobroimetje? Glejte AI asistent za odgovore — uporablja isto stanje dobroimetja, da vam pomaga pisati in izboljševati odgovore.

To ni jezikovna funkcija, ki jo iščete?

AI prevodi ( Multilingual razdelek) je namenjen samo prevajanju sporočil med operatorji in strankami. Če želite z jeziki početi kaj drugega, si oglejte naslednje možnosti:

Kaj sledi?

💡 Potrebujete več pomoči? Kontaktirati našo ekipa za podporo prek klepeta ali e-pošte – z veseljem vam bomo pomagali.

Sorodni članki
Ste s tem dobili odgovor na svoje vprašanje?