Preskoči na glavno vsebino

AI prevodi – pogovarjajte se s strankami v katerem koli jeziku

Vaši operatorji lahko klepetajo v svojem jeziku, Smartsupp pa samodejno prevaja sporočila v obe smeri – med operatorji in strankami.

Avtor: Michal Jindra

AI prevodi vašim operatorjem omogočajo, da klepetajo v svojem jeziku, medtem ko Smartsupp samodejno prevaja sporočila v obe smeri – tako lahko pomagate strankam kjer koli na svetu, tudi v jezikih, ki jih ne govorite. Funkcija je na voljo na vseh Smartsupp računih.

Vsebino smo razdelili na več poglavij:

Kaj so AI prevodi?

AI prevodi odstranijo jezikovno oviro med vašo ekipo in strankami. Ko obiskovalec napiše v jeziku, ki se razlikuje od vašega, Smartsupp njegovo sporočilo prevede v vaš jezik, vaš odgovor pa prevede nazaj v jezik stranke – vse samodejno in v realnem času.

Prevajanje poteka na ravni pogovora: ko je prevajanje vključeno za določen pogovor, so vsa nadaljnja sporočila prevedena v obe smeri do konca pogovora.

💡 Namig: Prevajanja so deljena med vsemi operatorji v pogovoru brez dodatnih stroškov. Če sodelavec prevzame pogovor, vidi isto prevedeno nit.

Kako deluje

Kaj se zgodi, ko je prevajanje aktivirano v pogovoru:

  • Prejeta sporočila od stranke so prevedena v vaš jezik.

  • Vaši odgovori se prevedejo v jezik stranke pred pošiljanjem.

  • Jezik pogovora se samodejno zazna.

  • Jasni indikatorji in statusna sporočila vam pokažejo, kdaj je prevajanje vključeno.

  • Vsak operator lahko nastavi želen jezik in izključi jezike, ki jih že obvlada (več v nastavitvah jezika spodaj).
    ​
    ​

Vklop prevajanja v pogovoru

Predhodna nastavitev ni potrebna. Ko Smartsupp zazna, da je pogovor v drugem jeziku kot vaš, se nad pogovorom izpiše poziv:

"Videti je, da je pogovor v drugem jeziku. Prevesti"

Kliknite Prevesti za vklop prevajanja za celoten pogovor. Od tega trenutka bodo vsa sporočila prevedena v obe smeri samodejno. Prevajanje lahko sprožite tudi ročno kadarkoli – samo kliknite ikono prevoda na vrhu pogovora.

🟡 Dobro je vedeti: Vklop prevajanja za pogovor stane 5 AI kreditov. Strošek se obračuna enkrat na pogovor, ne na vsako sporočilo posebej. Če preklopite prevod v drug jezik, se začne nov prevod in krediti se uporabijo znova.

Upravljanje aktivnega prevoda

Ko je prevajanje vključeno, ga lahko upravljate neposredno iz pogovora. Kliknite Ikono za prevod na vrhu pogovora in odpre se meni AI prevodi — zelena kljukica pomeni, da je prevajanje aktivno, v meniju pa spremljate porabo prevodov (npr. 10/500). Poraba se beleži ločeno za vsak jezik in ostane vezana na pogovor, tudi če je ta rešen in ponovno odprt. Pri daljših pogovorih Smartsupp prevede najnovejša sporočila znotraj omejitve, starejša pa ostanejo v izvirniku.
​


​
​

V tem meniju lahko:

  • Popravite jezik — če je Smartsupp zaznal napačen jezik, ga nastavite ročno.

  • Preference — odprete nastavitve prevajanja (enako kot v Nastavitve > Večjezično).

  • Onemogočite prevod — izklopite prevajanje za ta pogovor.

Dokler je prevajanje aktivno, Smartsupp prikazuje jasne indikatorje, da vedno veste, kaj se dogaja:

  • pasica na vrhu pogovora z napisom "Samodejno prevajanje iz: [jezik]",

  • oznaka pod prevedenimi sporočili z napisom "Prevedeno iz: [jezik]",

  • in opomba nad poljem za odgovor: "Sporočilo bo po pošiljanju samodejno prevedeno v: [jezik]."

Nastavitve jezika za operatorje

Za nadzor, kako prevajanje deluje za vas, odprite Nastavitve > Večjezično. Tukaj lahko nastavite:

  • Jezik prevoda — jezik, v katerega želite prejemati prevedena sporočila. To je običajno vaš materni ali najljubši jezik.

  • Drugi jeziki — jeziki, ki jih že razumete in lahko v njih odgovarjate. Pogovori v teh jezikih ne bodo prikazali prevajalskega poziva.

  • Samodejno zaznavanje jezika — ko je vključeno, vas Smartsupp obvesti, če je pogovor v drugem jeziku kot vaš.

Vsak operator upravlja svoje nastavitve, zato lahko cela ekipa dela v jeziku, ki jim najbolj ustreza.


​
​

AI prevodi podpirajo več kot 45 jezikov — oglejte si celoten seznam spodaj.

Ogled vseh podprtih jezikov

  • arabščina

  • bengalščina

  • bosanščina

  • bolgarščina

  • katalonščina

  • kitajščina (poenostavljena)

  • kitajščina (tradicionalna)

  • hrvaščina

  • češčina

  • danščina

  • nizozemščina

  • angleščina

  • estonščina

  • finščina

  • francoščina

  • nemščina

  • grščina

  • hebrejščina

  • hindijščina

  • madžarščina

  • indonezijščina

  • italijanščina

  • japonščina

  • korejščina

  • latvijščina

  • litovščina

  • malajščina

  • mongolščina

  • norveščina

  • perzijščina

  • poljščina

  • portugalščina (Brazilija)

  • portugalščina (Evropa)

  • romunščina

  • ruščina

  • srbščina

  • slovaščina

  • slovenščina

  • španščina

  • svahili

  • švedščina

  • tajščina

  • turščina

  • ukrajinščina

  • vietnamščina

AI krediti in cenitev

AI prevodi tečejo na AI kredite — iste kredite uporablja AI asistent za odgovore.

  • Vklop prevajanja v pogovoru stane 5 AI kreditov. Če prevod preklopite v drug jezik, se krediti uporabijo znova.

  • Krediti se delijo z AI asistentom za odgovore, zato obe funkciji uporabljata isto stanje kreditov.

  • Stanje kreditov se osveži prvi dan vsakega koledarskega meseca.

  • Potrebujete več kreditov? Imate enake možnosti kot pri AI asistentu za odgovore — prilagodite svoj paket ali kontaktirajte našo prodajno ekipo za večji obseg.

💡 Želite kar najbolje izkoristiti svoje AI kredite? Oglejte si AI asistent za odgovore — uporablja isto stanje kreditov za pripravo in izboljšanje odgovorov.

Iščete drugo jezikovno funkcijo?

AI prevodi (razdelek Večjezično) so namenjeni le prevajanju sporočil med operatorji in strankami. Če želite kaj drugega na področju jezikov, preverite spodaj:

Kaj sledi?

💡 Potrebujete pomoč? Kontaktirajte našo ekipo za podporo prek klepeta ali e-pošte — z veseljem vam bomo pomagali.

Sorodni članki
Ste s tem dobili odgovor na svoje vprašanje?