Smartsupp ponuja več načinov za samodejno pozdravljanje obiskovalcev vašega spletnega mesta in povezovanje z operatorjem, ko je to potrebno. Ne glede na to, ali uporabljate Mira AI Ali Klasični Flow (prej klepetalni roboti), lahko nastavite pozdravna sporočila in nemoteno predajo svoji ekipi za podporo.

Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:

Vzporedna primerjava Mira AI in klasičnega Flow za pozdravna sporočila in predajo:

Če uporabljate Mira AI, lahko nastavite pozdravno sporočilo na osnovi AI, ki samodejno pozdravi obiskovalce. Na voljo imate dve možnosti:

Nastavite lahko tudi jezik, določite zakasnitev prikaza sporočila in izberete, ali naj se samodejno prevede glede na lokacijo obiskovalca.

Mira AI lahko samodejno zazna, kdaj obiskovalcu ne more pomagati, in mu ponudi povezavo z operatorjem. Predaja poteka nemoteno — obiskovalec ostane v istem oknu klepeta, zgodovina pogovora pa se ohrani za operatorja.

Vedenje Mire lahko nastavite tudi tako, da vedno ponudi možnost predaje po določenem številu sporočil ali ko obiskovalec izrecno zaprosi za pogovor s človekom.

Vsak AI agent ima svojo nastavitev Zbiranje kontaktnih podatkov — najdete jo v urejevalniku agenta v razdelku Kontaktni obrazec. Določa, kdaj so obiskovalci pozvani k vnosu svojih kontaktnih podatkov:

Ko je AI agent aktiven, ima ta nastavitev vedno prednost pred nastavitvijo kontaktnega obrazca za live klepet in ni odvisna od tega, ali so operatorji na spletu. Sam obrazec — njegova polja in besedila — je tisti, ki ga za live klepet nastavite v nastavitvah Kontaktni obrazec , prikaže pa se največ enkrat na pogovor. Možnost Pred predajo operatorju Je na voljo le, ko je predaja omogočena.

Ko je pogovor predan, Mira v njem preneha odgovarjati — ne odgovarja v pogovorih, ki jih je prevzela vaša ekipa ali so bili zaprti. Če želite, da AI agent nadaljuje, mu lahko pogovor znova dodelite neposredno na nadzorni plošči. Če isti obiskovalec pozneje začne nov pogovor, se Mira znova vključi kot običajno.

Ko Miro dodelite pogovoru, ki že poteka, prebere celotno zgodovino pogovora in odgovori na zadnje neodgovorjeno sporočilo obiskovalca — sredi pogovora ne bo poslala pozdravnega sporočila. Njeno dodelitev lahko kadar koli odstranite ali jo zamenjate; če dodelitev Mire odstranite med pripravo odgovora, se ta odgovor prekliče. Tako dodeljen pogovor z Miro se kot običajno šteje v vašo mesečno kvoto AI pogovorov.

Če ne uporabljate Mira AI, lahko vseeno nastavite Samodejna sporočila , ki se sprožijo na podlagi določenih pogojev — na primer, ko je obiskovalec na vašem spletnem mestu določen čas ali obišče določeno stran.

Samodejna sporočila so uporabna za proaktivno nagovarjanje obiskovalcev, ponujanje pomoči ali usmerjanje v pravi razdelek vašega spletnega mesta.

Klasični Flow vključuje namensko Dejanje predaje — odgovor Poveži z operatorjem — ki ga lahko dodate v kateri koli Flow. Ko obiskovalec doseže ta korak, se pogovor prenese na operatorja v vašem Inboxu.

To je še posebej uporabno, kadar vaš Flow obravnava začetna vprašanja (kot so stanje naročila, FAQ ali priporočila izdelkov), zahtevnejše primere pa želite predati svoji ekipi.

Če ob sprožitvi predaje noben operator ni na spletu, obiskovalec vidi sporočilo, da trenutno ni nihče na voljo. To sporočilo lahko prilagodite v nastavitvah Smartsupp.

Pogovor se prikaže v vašem Inboxu, da ga lahko vaša ekipa nadalje obravnava takoj, ko je spet na spletu — nobeno sporočilo se ne izgubi.