Ta članek pojasnjuje, kako Smartsupp obravnava zasebnost podatkov in skladnost z GDPR – vključno s tem, kdaj potrebujete soglasje strank in katere piškotke Smartsupp nastavlja v brskalnikih vaših obiskovalcev.
Članek je razdeljen na nekaj razdelkov:
Vsebina:
Ali je Smartsupp skladen z GDPR?
Da, Smartsupp je skladen z GDPR. To v praksi pomeni:
Shranjevanje podatkov: Naši podatki so primarno shranjeni znotraj EU. Nekateri podatki so shranjeni tudi v ZDA in drugih državah, kjer zagotavljamo, da naši obdelovalci vzdržujejo podoben nivo varnosti podatkov kot v EU.
Pod-obdelovalci: Naši pod-obdelovalci (npr. gostovanje strežnikov) so skrbno izbrani glede na njihove garancije varnosti in zaščite podatkov.
Občutljivi podatki: Smartsupp privzeto izklopi shranjevanje IP naslovov in nekaterih drugih občutljivih podatkov, ko ustvarite svoj račun. To lahko kadarkoli spremenite v Nastavitve → Varnost in zasebnost.
Obvestilo obiskovalca: Obiskovalcem vašega spletnega mesta v oknu klepeta prikažemo sporočilo, da se osebni podatki obdelujejo – s čimer vam pomagamo izpolniti obveznost obveščanja.
Pogodba o obdelavi podatkov (DPA): Z vsemi našimi strankami imamo sklenjen Sporazum o obdelavi osebnih podatkov, v katerem je opisano, kateri podatki se natančno obdelujejo ter kako in kje so shranjeni.
Ali potrebujem soglasje svojih strank, ko uporabljam Smartsupp?
Smartsupp uporablja piškotke, zato je odvisno od tega, kako ga uporabljate:
✅ Soglasje ni potrebno – samo osnovni Flow (prej klepetalni roboti)
Smartsupp uporabljate za live klepet in osnovni Flow, brez pametne analitike ali marketinških funkcij. Podatki se obdelujejo na podlagi vašega zakonitega interesa za odgovor na povpraševanje stranke in zagotavljanje podpore strankam.
⚠️ Soglasje je potrebno – omogočene pametne analitike ali marketinške funkcije
Uporabljate pametno analitiko ali marketinške funkcije (npr. sledenje obiskom, ciljana samodejna sporočila). Priporočamo uporabo vrstice za soglasje za piškotke, kjer obiskovalec izrecno dovoli analitične in/ali marketinške piškotke (npr. Dovoliti vse).
Kako prilagodim svoje procese, če uporabljam Smartsupp?
Politika zasebnosti
Posodobite svojo politiko zasebnosti in vključite naslednje:
Dodajte Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, s sedežem na Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno na seznam obdelovalcev.
Vključite izjavo: »Imamo zakonit interes za zagotavljanje podpore strankam, kar vključuje obdelavo piškotkov ali drugih podatkov, ki jih vnesete v okno klepeta. Osebni podatki v oknu klepeta se obdelujejo samodejno. Napredne funkcije so omogočene le, če ste z analitičnimi in/ali marketinškimi piškotki zanje izrecno podali soglasje.«
Preverite, ali so naslednji osebni podatki, ki jih lahko obdeluje Smartsupp, zajeti v obsegu vaše obdelave:
Kontaktni podatki: ime, priimek, e-poštni naslov, telefonska številka ali kontaktni podatki računa na družbenem omrežju
Podrobnosti obiska spletnega mesta: URL obiskanih strani, datum in čas obiska, tehnične informacije (ločljivost zaslona, vrsta naprave, vrsta brskalnika, operacijski sistem itd.), IP naslov, podatki o geolokaciji (država in mesto)
Piškotki in lokalna shramba
Pri uporabi storitve se nastavijo novi piškotki in podatki se shranijo v lokalno shrambo (Local Storage). Poskrbite, da boste:
V svoj pregled piškotkov vključili piškotke Smartsupp
Jih pravilno kategorizirali (funkcionalni v primerjavi z marketinškimi)
Pregled piškotkov in lokalne shrambe
Spodaj je celoten pregled vseh piškotkov in zapisov v lokalni shrambi, ki jih Smartsupp nastavi v brskalnikih vaših obiskovalcev.
Funkcionalni piškotki
Ime | Opis | Hramba |
ssupp.vid | Prepozna obiskovalce vašega spletnega mesta. Uporabljamo ga za povezavo obiskovalca s pogovorom, ko se stran ponovno naloži, zato tekoči pogovor ne izgine in obiskovalec lahko nadaljuje tam, kjer je končal. Ta piškotek nam tudi omogoča prikaz vira, informacij o brskalniku in števila obiskov v podatkih o obiskovalcu na nadzorni plošči. | 6 mesecev |
Funkcionalna lokalna shramba
Ime | Opis | Hramba |
_ss.enableSounds | Shrani uporabnikovo nastavitev, ali naj okno klepeta predvaja zvoke. | Trajno (dokler ga aplikacija ali uporabnik ne izbriše) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Shrani podatke, povezane z nastavitvami obiskovalca in uporabnika. Sporočilo (samodejno) se aktivira, ko obiskovalec pošlje sporočilo. | Trajno (dokler ga aplikacija ali uporabnik ne izbriše) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Deluje enako kot piškotek ssupp.vid. | Trajno (dokler ga aplikacija ali uporabnik ne izbriše) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Shrani sporočilo, ki ga je uporabnik začel pisati, tako da je sporočilo po ponovnem nalaganju strani ohranjeno in ne izgine. | Trajno (dokler ga aplikacija ali uporabnik ne izbriše) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Shrani stanje odprto/zaprto okna klepeta, tako da se ob ponovnem nalaganju strani okno klepeta vrne v prejšnje stanje. | Trajno (dokler ga aplikacija ali uporabnik ne izbriše) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Shrani podatke o produktnih karticah, prikazanih v widgetu. Nepogrešljivo za delovanje. | Trajno (dokler ga aplikacija ali uporabnik ne izbriše) |
Marketinški piškotki
Ime | Opis | Hramba |
ssupp.visits | Shrani število prejšnjih obiskov obiskovalca. Na podlagi tega lahko natančneje ciljno usmerjamo samodejna sporočila in Flow. | 6 mesecev |
Marketinška lokalna shramba
Ime | Opis | Hramba |
ssupp_<CHAT_KEY> | Shrani podatke, povezane z nastavitvami obiskovalca in uporabnika. | Trajno (dokler ga aplikacija ali uporabnik ne izbriše) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Enako kot piškotek ssupp.visits. Gre za marketinške informacije, ki jih ne smete omogočiti, če obiskovalec ne poda soglasja za marketinške piškotke. | Trajno (dokler ga aplikacija ali uporabnik ne izbriše) |
Kaj sledi?
Zbiranje kontaktov prek Flow (GDPR) – izvedite, kako zbirati kontakte obiskovalcev in hkrati ostati skladen z GDPR.
Soglasje za piškotke – nastavite vrstico za soglasje za piškotke na svojem spletnem mestu.
DPA (pogoji obdelave podatkov) – preberite celoten Sporazum o obdelavi podatkov med vami in Smartsupp.
Politika zasebnosti – celotna politika zasebnosti Smartsupp.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo prek okna klepeta – z veseljem bomo odgovorili na vsa vprašanja o GDPR ali zasebnosti podatkov.