Če uporabljate funkcijo Zbiranja stikov v scenariju Flow (prej klepetalniki), morate od obiskovalcev spletne strani pridobiti soglasje za obdelavo njihovih osebnih podatkov v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR). V tem vodniku boste izvedeli, kako pravilno nastavite zbiranje stikov, tako da bo vaš scenarij Flow ves čas skladen z najnovejšimi predpisi EU o varovanju zasebnosti.
💡 Povezan vodič: Celovito predstavitev funkcije zbiranja stikov najdete v članku Leadgen Flow.
Ta članek je razdeljen na pet poglavij:
Odgovornosti posameznikov
Po GDPR ločimo dve vlogi:
Upravljavec podatkov – določa, kako in zakaj se osebni podatki obdelujejo.
Obdelovalec podatkov – obdeluje osebne podatke v imenu upravljavca in upošteva njegova navodila.
Pri uporabi avtomatiziranega zbiranja stikov v scenariju Smartsupp Flow ste vi upravljavec podatkov. Sami odločate, katere podatke zbirate in kako z njimi ravnate, ter prevzemate zakonodajno odgovornost za varstvo teh podatkov. Smartsupp nastopa kot obdelovalec podatkov – podatke obdelujemo izključno po vaših navodilih, ne odločamo pa o tem, kaj bo zbranega ali za kakšen namen se bodo podatki obdelovali.
💡 Nasvet: Poskrbite, da vaša ekipa dobro razume vaše zakonske obveznosti kot upravljavca – zbiranje in upravljanje soglasij, določanje obdobja hrambe podatkov ter pravočasno odzivanje na zahteve posameznikov so v vaši pristojnosti.
Potreba po soglasju
Funkcija zbiranja stikov v Flow omogoča, da prejmete izrecno soglasje obiskovalca pred obdelavo osebnih podatkov. Če to možnost vklopite, scenarij Flow obiskovalca najprej pozove, naj poda soglasje – šele nato se začnejo zbirati kontaktni podatki. V urejevalniku Flow odprite sekcijo Varstvo podatkov v vozlišču za zbiranje stikov in vključite Zahtevaj soglasje za obdelavo osebnih podatkov (1) – nato lahko poljubno uredite besedilo soglasja v polju Sporočilo (2) in dodate Povezavo na obvestilo o varstvu podatkov (3).
Odgovor obiskovalca na poziv za soglasje se shrani neposredno v njegov Profil obiskovalca. Tako vedno veste, kdo je privolil in kdo ni. Če obiskovalec soglasje zavrne, scenarij samodejno ustavi postopek zbiranja stikov.
⚠️ Pomembno: Vedno omogočite poziv za soglasje, še preden pričnete zbirati osebne podatke. Zbiranje podatkov brez soglasja je v nasprotju z GDPR in vas lahko izpostavi visokim kaznim.
Komunikacija z zbranimi stiki
Ko pričnete zbirati kontakte, pošiljajte marketinška sporočila izključno tistim, ki so soglasje jasno izrazili. Obdelava oseb, ki niso soglašale ali so soglasje naknadno preklicale, neposredno krši določila GDPR.
Na nadzorni plošči Smartsupp lahko kontakte filtrirate po statusu soglasja. Tako zlahka ustvarite čist seznam za marketing – vključeni bodo samo tisti, ki so dali soglasje.
💡 Nasvet: Redno pregledujte in ažurirajte svoj seznam kontaktov – odstranite vse, ki so soglasje preklicali ali zanje nimate več pravne podlage za hranjenje podatkov. Skladnost z načelom najmanjšega obsega podatkov je temelj GDPR.
Povezava na politiko zasebnosti
Kadar v Flow zahtevate soglasje, zelo priporočamo, da vključite Jasno povezavo na svojo politiko zasebnosti. Čeprav Smartsupp ne zahteva, da bi bila vaša politika zasebnosti povezana s scenarijem Flow, morate kot upravljavec podatkov vi obiskovalcem sporočiti, kako ravnate z njihovimi podatki – najlažje tako, da zagotovite direktno povezavo do politike zasebnosti.
Če povezave na vašo politiko zasebnosti ne določite, bo scenarij Flow uporabil splošno obvestilo GDPR podjetja Smartsupp, ki jasno predstavi našo vlogo obdelovalca in vaše obveznosti kot upravljavca, ne podaja pa informacij o vaših konkretnih postopkih in zbirkah.
💡 Nasvet: Vključite v svojo politiko zasebnosti podatke o tem, katere podatke zbirate, zakaj jih potrebujete, kako dolgo jih boste hranili, komu jih lahko posredujete ter na kak način lahko obiskovalci uveljavijo svoje pravice (dostop, popravek, izbris).
Kaj sledi?
Leadgen Flow – podroben vodnik za ustvarjanje scenarija Flow, ki učinkovito zbira kontakte.
Flow – celovit pregled delovanja in nastavitve Flow scenarijev.
Dejanja scenarija Flow – preverite, katera dejanja je mogoče izvajati v Flow, vključno z zbiranjem kontaktov.
Pogoji scenarija Flow – nadzorujte, kje, kdaj in komu se bot prikazuje.
Pogovor v scenariju Flow – izveste, kako se pogovori v Flow razlikujejo od običajnih pogovorov.
💡 Potrebujete pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo – z veseljem vam bomo pomagali! Za konkretna vprašanja glede GDPR pa priporočamo, da se posvetujete s pravnim strokovnjakom.