Želite Zmanjšati število zahtevkov z vprašanjem "kje je moje naročilo?"? Smartsuppov Flow za stanje naročila v Shoptetu (prej klepetalni roboti) Samodejno odgovarja na vprašanja vaših strank o stanju naročila — podatke v živo pridobiva neposredno iz Shopteta, brez ročnega iskanja.

Članek smo razdelili na sedem razdelkov:

Iz izkušenj in povratnih informacij naših strank vemo, da je "Kje je moje naročilo?" Eno najpogostejših vprašanj, ki jih prejmejo podporne ekipe spletnih trgovin. Ročno odgovarjanje na vsako vprašanje zahteva čas in energijo — stranke pa morajo pogosto čakati na odgovor. Flow za stanje naročila to rešuje tako, da strankam zagotavlja Takojšnje in točne odgovore 24/7 — tudi ko je vaša ekipa brez povezave.

Flow za stanje naročila v Shoptetu je Vnaprej zasnovan Flow Ki na vprašanja strank o stanju naročila odgovarja s podatki, pridobljenimi neposredno iz vaše trgovine Shoptet prek API.

Shoptet ponuja 4 osnovna stanja naročila:

Več informacij o posameznih stanjih naročila najdete neposredno na Spletnem mestu Shoptet.

Če ste ustvarili Prilagojeno stanje naročila V Shoptetu, Morate zanj ustvariti besedilo. Navodila najdete v razdelku Uredite ali ustvarite besedila .

Ko obiskovalec klikne gumb Preveri stanje naročila , se Flow odzove na naslednji način:

Če je obiskovalec Prijavljen v svoj račun v vaši trgovini, Flow samodejno prikaže seznam njegovih naročil in ustrezno stanje vsakega naročila.

Če stranke ne najdejo naročila, ki ga iščejo, lahko kliknejo gumb Ne vidim svojega naročila — ta gumb odpre pogovor z operatorjem.

Če Stranka ni prijavljena v vašo trgovino, jo Flow prosi, naj vnese Številko naročila Ali E-poštni naslov , ki ga je uporabila pri oddaji naročila.

Če stranka dvakrat zapored vnese napačen e-poštni naslov ali številko naročila, ji Flow ponudi možnost, da se neposredno obrne na vašo podporno ekipo.

Ta funkcija je na voljo samo uporabnikom Shopteta z Dodatkom Smartsupp+ Shoptet.

Nastavite jo lahko na Zavihku Flow Neposredno v svojem računu. Ustvarite nov Flow ali odprite obstoječega.

Kliknite Dodaj gumb za odgovor (1) In izberite Preveri stanje naročila (2).

Vsa stanja naročila, določena v Shoptetu, se samodejno uvozijo v Flow. Vsako lahko uredite tako, da ustreza tonu sporočanja vaše blagovne znamke — ali ustvarite besedilo za prilagojena stanja.

Na vrhu plošče boste videli 4 osnovna stanja naročila, pod njimi pa vsa svoja Prilagojena stanja.

Ko urejate ali posodabljate besedila, ne pozabite vključiti Spremenljivk (npr. številke naročila, številke pošiljke), ki pridobivajo dejanske podatke iz Shopteta:

Besedilo s spremenljivkami bo videti takole:

Vaše skrbno zapakirano in za odpremo pripravljeno naročilo # #order_number# Je na poti! 🚚 💨

Način dostave: #shipping_name#

Način plačila: #payment_name#

Zdaj se lahko samo še veselite prejema svojega paketa.

Če pride do težave s povezavo med Smartsuppom in Shoptetom, se Flow odzove na naslednji način:

1. Flow namesto seznama naročil prikaže sporočilo o napaki.

2. Obiskovalec, ki je že začel interakcijo s funkcijo Flow, prejme odgovor, da je prišlo do sistemske napake — prikaže se tudi polje za vnos besedila, da vam lahko pošlje sporočilo prek okna klepeta.

Če pa obiskovalec Osveži stran (npr. se pomakne na drugo stran), celotno okno klepeta izgine s spletnega mesta in povezava se prekine.

Da bi kar najbolje izkoristili to funkcijo, jo morate pravilno nastaviti. Tukaj sta dva nasveta za njeno uporabo v kombinaciji z našimi drugimi funkcijami:

Ko Deaktivirate polje za vnos besedila V oknu klepeta, se vašim strankam prikaže samo Flow. To jih spodbuja, da Najprej preverijo Flow In poiščejo odgovore, ne da bi se obrnile na vašo ekipo.

Če stranke ne najdejo potrebnih informacij, se lahko še vedno obrnejo na podporo s klikom na gumb Kontaktiraj podporo V funkciji Flow — glejte Besedila Flow Za podrobnosti.

Če imate aktiven Flow in neaktivno polje za vnos besedila, Se nobena druga samodejna sporočila ali Flows ne naložijo Ko se Flow zažene. Če želite, da se več aktivnih Flows in samodejnih sporočil nalaga zaporedno (npr. glede na URL), morate Pustiti polje za vnos besedila aktivno.

Pri uporabi te funkcije se obiskovalcu pošljeta samo samodejni sporočili "Zasedeni smo" In "Smo brez povezave" Po tem, ko napiše in pošlje sporočilo v Klepetu.