Želite vedeti Natančno, kaj bodo videle vaše stranke Ko vaš Flow (prej klepetalni roboti) vprašajo o svojem naročilu? Ta članek je celovit pregled vseh besedil, ki jih prikazuje Smartsuppov Flow za stanje naročil v Shoptetu — za prijavljene stranke, anonimne obiskovalce in posebne primere, kot so napačni vnosi ali izpadi integracije.
💡 Razpoložljivost: Ta Flow je na voljo samo za Uporabnike Shopteta Z nameščenim dodatkom Smartsupp Shoptet. Sama funkcija Flow zahteva SOLO, PLUS, ali EXPERT. (Starejši paketi: STANDARD, PRO) Glejte Flow za stanje naročila (samo za Shoptet) Za navodila za nastavitev.
⚠️ Opomba: Lahko Uredite besedila 4 osnovnih stanj naročil in svojih stanj po meri Glede na svoje potrebe — glejte Članek o nastavitvi. Vendar Drugih besedil Flowa ni mogoče urejati. Spodaj si lahko ogledate celotno interakcijo s Flowom.
Ta članek smo razdelili na pet razdelkov:
Besedila za prijavljene stranke
Tako je videti odgovor Flowa, če je stranka Prijavljena v vašo trgovino:
Preverite stanje naročila
Flow bo prikazal zadnjih 6 naročil. Ko stranka klikne naročilo, ki ga išče, ji bo Flow prikazal ustrezno stanje naročila.
Ne vidim svojega naročila
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu:
Ne vidite svojega naročila? Počakajte trenutek, preverili ga bomo in vam odgovorili tukaj v klepetu. 😉
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave:
Ne vidite svojega naročila? Preverili ga bomo in vam čim prej odgovorili po e-pošti na {email}. 😉
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu:
Ne vidite svojega naročila? Počakajte trenutek, preverili ga bomo in vam odgovorili tukaj v klepetu. 😉
Ne vidite svojega naročila? Počakajte trenutek, preverili ga bomo in vam odgovorili tukaj v klepetu. 😉
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave:
Ne vidite svojega naročila? Preverili ga bomo in vam čim prej odgovorili po e-pošti na {email}. 😉
Ne vidite svojega naročila? Preverili ga bomo in vam čim prej odgovorili po e-pošti na {email}. 😉
Odprl se bo pogovor z operatorjem.
Besedila glede na stanje naročila
Shoptet ponuja 4 osnovna stanja naročil: Neobdelano, V obdelavi, Obdelano in Preklicano. Spodaj je odgovor Flowa za vsako od njih ter razdelek za vaša stanja po meri.
Neobdelano
Vaše naročilo št. {number of the selected order} smo prejeli. ✅ Kmalu ga bomo zapakirali in pripravili za odpremo.
Ko bo na poti do vas, vam bomo poslali podrobne informacije z vsem, kar morate vedeti o dostavi. 🙂
Hvala, to je vse ✔️ (Preusmeri stranko na začetek Flowa)
Imam še eno vprašanje. ➕ (Aktivira besedilno polje)
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in kmalu vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bila težava, in vam čim prej odgovorili po e-pošti na {email}. 🙂
Hvala, to je vse ✔️ (Preusmeri stranko na začetek Flowa)
Imam še eno vprašanje. ➕ (Aktivira besedilno polje)
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in kmalu vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bila težava, in vam čim prej odgovorili po e-pošti na {email}. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in kmalu vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bila težava, in vam čim prej odgovorili po e-pošti na {email}. 🙂
Preverite drugo naročilo (Vrne stranko en korak nazaj)
V obdelavi
Že ga pripravljamo. 😉 Vaše naročilo št. {number of the selected order} skrbno pripravljamo. Takoj ko bo na poti do vas, vam bomo poslali vse podrobnosti o dostavi. 🙂
Hvala, to je vse ✔️ (Preusmeri stranko na začetek Flowa)
Imam še eno vprašanje. ➕ (Aktivira besedilno polje)
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in kmalu vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bila težava, in vam čim prej odgovorili po e-pošti na {email}. 🙂
Hvala, to je vse ✔️ (Preusmeri stranko na začetek Flowa)
Imam še eno vprašanje. ➕ (Aktivira besedilno polje)
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in kmalu vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bila težava, in vam čim prej odgovorili po e-pošti na {email}. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in kmalu vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bila težava, in vam čim prej odgovorili po e-pošti na {email}. 🙂
Preverite drugo naročilo (Vrne stranko en korak nazaj)
Obdelano
Vaše naročilo # {number}, skrbno zapakirano in pripravljeno za odpremo, je na poti! 🚚 💨
Način dostave: {shipping} Način plačila: {payment}
Paketu lahko sledite Tukaj.
Hvala, to je vse ✔️ (Preusmeri stranko na začetek Flowa)
Imam še eno vprašanje. ➕ (Aktivira besedilno polje)
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in kmalu vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bila težava, in vam čim prej odgovorili po e-pošti na {email}. 🙂
Hvala, to je vse ✔️ (Preusmeri stranko na začetek Flowa)
Imam še eno vprašanje. ➕ (Aktivira besedilno polje)
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in kmalu vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bila težava, in vam čim prej odgovorili po e-pošti na {email}. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in kmalu vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bila težava, in vam čim prej odgovorili po e-pošti na {email}. 🙂
Preverite drugo naročilo (Vrne stranko en korak nazaj)
Preklicano
Naročilo št. {number} je bilo preklicano ⛔ in ga nismo odposlali.
Če ste si premislili, preprosto odprite našo stran z izdelki in naročite znova.
Hvala, to je vse ✔️ (Preusmeri stranko na začetek Flowa)
Imam še eno vprašanje. ➕ (Aktivira besedilno polje)
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in kmalu vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bila težava, in vam čim prej odgovorili po e-pošti na {email}. 🙂
Hvala, to je vse ✔️ (Preusmeri stranko na začetek Flowa)
Imam še eno vprašanje. ➕ (Aktivira besedilno polje)
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in kmalu vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bila težava, in vam čim prej odgovorili po e-pošti na {email}. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in kmalu vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bila težava, in vam čim prej odgovorili po e-pošti na {email}. 🙂
Preverite drugo naročilo (Vrne stranko en korak nazaj)
Stanje naročila po meri
Če ste ustvarili Stanje naročila po meri V Shoptetu, morate zanj ustvariti besedilo. Navodila za to so v Članku o nastavitvi.
Besedila za neprijavljene stranke
Če stranka Nima računa v vaši spletni trgovini ali ni prijavljena, Flow prikaže naslednje:
Preverite stanje naročila
Za ogled stanja naročila v spodnje besedilno polje vnesite svoj e-poštni naslov ali številko naročila.
Za ogled stanja naročila v spodnje besedilno polje vnesite svoj e-poštni naslov ali številko naročila.
Obiskovalec izbere številko naročila
Odlično. 🙂 Zdaj v spodnje besedilno polje vnesite številko naročila.
Stranka vnese številko naročila, nato pa vidi odgovor glede na stanje svojega naročila. Glejte Besedila glede na stanje naročila.
Obiskovalec izbere e-pošto
Odlično. 🙂 Zdaj v spodnje besedilno polje vnesite e-poštni naslov, ki ste ga uporabili pri naročilu.
Stranka vnese svoj e-poštni naslov, nato pa vidi odgovor glede na stanje svojega naročila. Glejte Besedila glede na stanje naročila.
Če stranka vnese napačen e-poštni naslov ali številko naročila
Flow se odzove tako:
Tega naročila ni bilo mogoče najti. Preverite, ali je v številki tipkarska napaka. Nato poskusite znova. 😉
Stranka lahko poskusi znova vnesti številko naročila. Če sistem še vedno ne more najti naročila, se prikaže naslednje sporočilo:
Naročila tudi v drugem poskusu ni bilo mogoče najti. 😔 Vendar ne skrbite — kliknite gumb 'Kontaktirajte podporo' in z veseljem vam bomo pomagali. Poskusite lahko tudi vnesti svoj e-poštni naslov ali številko naročila. Katerega od teh podatkov poznate? (Stranka lahko znova izbere iskanje po e-poštnem naslovu ali številki naročila — nato se ponovita zgoraj opisana besedilo in postopek.)
Kontaktirajte podporo (Aktivira besedilno polje)
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in kmalu vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bila težava, in vam čim prej odgovorili po e-pošti na {email}. 🙂
Kontaktirajte podporo (Aktivira besedilno polje)
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in kmalu vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bila težava, in vam čim prej odgovorili po e-pošti na {email}. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in kmalu vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bila težava, in vam čim prej odgovorili po e-pošti na {email}. 🙂
Tega naročila ni bilo mogoče najti. Preverite, ali je v e-poštnem naslovu tipkarska napaka. Nato poskusite znova. 😉
Stranka lahko poskusi znova vnesti e-poštni naslov. Če sistem še vedno ne more najti naročila, se prikaže naslednje sporočilo:
Naročila tudi v drugem poskusu ni bilo mogoče najti. 😔 Vendar ne skrbite — kliknite gumb 'Kontaktirajte podporo' in z veseljem vam bomo pomagali. Poskusite lahko tudi vnesti svoj e-poštni naslov ali številko naročila. Katerega od teh podatkov poznate? (Stranka lahko znova izbere iskanje po e-poštnem naslovu ali številki naročila — nato se ponovita zgoraj opisana besedilo in postopek.)
Kontaktirajte podporo (Aktivira besedilno polje)
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in kmalu vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bila težava, in vam čim prej odgovorili po e-pošti na {email}. 🙂
Kontaktirajte podporo (Aktivira besedilno polje)
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in kmalu vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bila težava, in vam čim prej odgovorili po e-pošti na {email}. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in kmalu vam bomo odgovorili tukaj v klepetu. 🙂
To besedilo bo prikazano, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, v čem bi lahko bila težava, in vam čim prej odgovorili po e-pošti na {email}. 🙂
Tukaj je animacija, ki prikazuje vnos napačnega e-poštnega naslova ali številke naročila:
Izpad integracije
Če stranka klikne gumb "Preverite stanje naročila" Vendar je prišlo do težave z integracijo, Flow prikaže naslednje besedilo:
Zaradi napake trenutno ni mogoče samodejno preveriti stanja naročila. 😵 Napako že odpravljamo, medtem pa nam lahko pošljete sporočilo tukaj v klepetu in kmalu vam bomo pomagali preveriti stanje naročila. 😉
Besedilno polje bo aktivirano.
Kaj sledi?
Flow za stanje naročila (samo za Shoptet) — celovita navodila za nastavitev Flowa za stanje naročila, vključno z urejanjem besedil.
Flow — celovit pregled delovanja Flows in navodila za ustvarjanje Flowa.
Dejanja Flowa — oglejte si vsa dejanja, ki jih lahko izvede Flow.
Pogoji Flowa — določite, kdaj, kje in komu se prikaže robot.
Funkcije predaje Flowa — po potrebi predajte pogovore operatorju.
Vpogledi v Flow — merite uspešnost svojega Flowa.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo Ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!