Ne morete biti na spletu 24/7 — včasih potrebujete odmor ali morate urediti kaj pomembnega. Stanje okna klepeta vašim strankam pove, ali ste na voljo. Ko ste Na spletu, jim sporočate, da ste pripravljeni pomagati prek Live klepeta. Ko preklopite v stanje Brez povezave, vedo, da ste trenutno odsotni.
V tem članku:
Kako spremeniti svoje stanje
Svoje stanje lahko spremenite neposredno na nadzorni plošči s klikom na svojo profilno sliko v levem podoknu.
🟡 Opozorilo: Če se odjavite iz Smartsuppa, ne da bi ročno preklopili svoje stanje v stanje brez povezave, lahko traja približno 2 minuti, preden se okno klepeta na vašem spletnem mestu prikaže v stanju brez povezave. Stranke vam lahko v tem času še vedno pošiljajo sporočila. Priporočamo, da stanje spremenite ročno ali uporabite funkcijo Delovni čas .
Priporočamo tudi uporabo naše Mobilne aplikacije Da lahko klepetate s strankami tudi, ko niste za pisalno mizo — tako ste lahko pogosteje na spletu. Če ste prijavljeni tako v računalniku kot v mobilni aplikaciji, se sprememba stanja v eni napravi prenese tudi v drugo in je takoj vidna na vašem spletnem mestu.
💡 Nasvet: Če morate za kratek čas oditi, vendar želite ostati na spletu, aktivirajte Samodejno sporočilo Ali Flow (prej klepetalni roboti) Da strankam sporočite, da se boste kmalu vrnili.
Kaj se spremeni pri več operatorjih
Če imate več kot enega operatorja, upoštevajte naslednja dva primera:
Ne uporabljate skupin: Vsi operatorji vplivajo na stanje klepeta. Če vsaj en operator preklopi v stanje na spletu, je klepet na vašem spletnem mestu na spletu — tudi če bi moral biti brez povezave, ga en operator, ki je na spletu, ohranja v stanju na spletu.
Uporabljate skupine: Vsak operator vpliva samo na stanje svoje skupine. Operator, ki ni dodeljen nobeni skupini, pa lahko spremeni stanje vseh skupin — in s tem celotnega spletnega mesta.
Kaj sledi?
Osnovne nastavitve okna klepeta — Prilagodite videz, jezik in delovanje okna klepeta.
Okno klepeta v vaši mobilni aplikaciji — Omogočite uporabnikom vaše aplikacije, da stopijo v stik z vami prek klepeta.
Zakaj ne vidim klepeta na svojem spletnem mestu? — Odpravite težavo z oknom klepeta, ki se ne prikaže.
💡 Še vedno potrebujete pomoč? Če vaše stanje ne deluje po pričakovanjih, se obrnite na našo Ekipo za podporo Prek klepeta ali e-pošte — z veseljem vam bomo pomagali.