Želite Zmanjšati število zahtevkov "kje je moje naročilo?"? Smartsuppov Shoptet Flow za status naročila (prej chatbot) samodejno odgovarja na vprašanja strank glede statusa naročila — podatke v živo pridobi neposredno iz Shoptet trgovine, brez ročnega iskanja.

Ta članek smo razdelili na sedem razdelkov:

Na podlagi izkušenj in povratnih informacij naših strank vemo, da je vprašanje "kje je moje naročilo?" eno najpogostejših v podpori spletnih trgovin. Ročno odgovarjanje na vsako vzame čas in energijo — stranke pa pogosto čakajo na odgovor. Flow za status naročila to reši tako, da strankam omogoči Takojšnje in natančne odgovore 24/7 — tudi ko ekipa ni na voljo.

Shoptet Flow za status naročila je Vnaprej oblikovan Flow, ki odgovarja na vprašanja glede statusa naročila z informacijami, pridobljenimi neposredno iz vaše Shoptet trgovine prek API.

Shoptet ponuja 4 osnovne statuse naročila:

Več informacij o posameznih statusih naročila najdete neposredno na spletnem mestu Shoptet.

Če ste v Shoptet ustvarili Prilagojen status naročila, je potrebno zanj ustvariti besedilo. Navodila najdete v razdelku Uredite ali ustvarite besedila.

Ko obiskovalec klikne gumb Preveri status naročila, Flow reagira tako:

Če je obiskovalec Prijavljen v svoj račun na vaši trgovini, Flow samodejno prikaže seznam naročil in pripadajoči status vsakega naročila.

Če stranke ne najdejo naročila, ki ga iščejo, lahko kliknejo gumb Ne najdem svojega naročila — s tem se začne pogovor z live agentom.

Če Stranka ni prijavljena v vašo trgovino, jo Flow prosi, da navede Številko naročila ali E-poštni naslov, uporabljen ob oddaji naročila.

Če stranka dvakrat zapored vnese napačen e-poštni naslov ali številko naročila, ji Flow ponudi možnost neposrednega kontakta z vašo podporo.

Ta funkcija je na voljo le uporabnikom Shoptet z Smartsupp+ Shoptet dodatkom.

Nastavite jo lahko v Zavihku Flow neposredno v svojem računu. Ustvarite nov Flow ali odprite obstoječega.

Kliknite Dodaj gumb za odgovor (1) in izberite Preveri status naročila (2).

Vsi statusi naročil, določeni v Shoptet, se samodejno uvozijo v Flow. Vsakega lahko uredite, da se ujema z vašim tonom blagovne znamke — ali ustvarite besedilo za prilagojene statuse.

Na vrhu plošče so prikazani 4 osnovni statusi naročila, spodaj pa vsi vaši Prilagojeni statusi.

Ob urejanju ali posodobitvi besedil ne pozabite vključiti Spremenljivk (npr. številka naročila, številka pošiljke), ki pridobivajo dejanske podatke iz Shoptet:

Besedilo s spremenljivkami bo na primer izgledalo takole:

Skrbno zapakirano in pripravljeno za odpremo, vaše naročilo št. #order_number# je že na poti! 🚚 💨

Način dostave: #shipping_name#

Način plačila: #payment_name#

Zdaj se lahko le še veselite prejema svojega paketa.

Če pride do težave s povezavo med Smartsupp in Shoptet, Flow deluje tako:

1. Flow namesto seznama naročil prikaže sporočilo o napaki.

2. Obiskovalec, ki je že začel interakcijo s Flowom, prejme odgovor o sistemski napaki — pojavi se polje za vnos besedila, kjer vam lahko pošlje sporočilo prek okna klepeta.

Če pa obiskovalec Osveži stran (npr. preklopi na drugo stran), se celo okno klepeta odstrani s spletnega mesta, povezava pa se prekine.

Za kar največ izkoristka iz te funkcije jo je pomembno pravilno nastaviti. Tukaj sta dva nasveta, kako jo združiti z ostalimi možnostmi:

Ko Deaktivirate polje za vnos v oknu klepeta, je strankam prikazan le Flow. Tako jih spodbudite, da Najprej preverijo Flow in najdejo odgovore brez kontakta z ekipo.

Če stranke ne najdejo, kar iščejo, lahko še vedno kontaktirajo podporo s klikom na gumb Kontaktiraj podporo v Flowu — podrobnosti glejte v besedilih Flowa.

Če imate aktiviran Flow skupaj z neaktivnim poljem za vnos, Se nobena druga samodejna sporočila ali Flowi ne naložijo po zagonu Flowa. Če želite, da se naloži več aktivnih Flowov in samodejnih sporočil zaporedoma (npr. glede na URL), je potrebno Polje za vnos pustiti aktivno.

Ob uporabi te funkcije bosta obiskovalcu po oddaji sporočila v klepetu prikazani le samodejni sporočili "Zasedeni smo" in "Smo brez povezave".