Želite zmanjšati število zahtevkov tipa »kje je moje naročilo?«? Smartsuppov Shoptet Flow za status naročila (prej chatboti) samodejno odgovarja na vprašanja strank o statusu naročila — z uporabo aktualnih podatkov neposredno iz Shopteta, brez ročnega preverjanja.

Ta članek smo razdelili na sedem razdelkov:

Na podlagi izkušenj naših strank in njihovih povratnih informacij vemo, da je »kje je moje naročilo?« je eno najpogostejših vprašanj, ki jih prejmejo podporne ekipe spletnih trgovin. Odgovarjanje na vsakega posebej vzame čas in energijo — stranke pa pogosto čakajo na odgovor. Order-status Flow to reši tako, da strankam omogoči takojšnje in natančne odgovore 24/7 — tudi kadar je vaša ekipa brez povezave.

Order-status Flow za Shoptet je vnaprej pripravljen Flow ki odgovarja na vprašanja strank o statusu naročila z informacijami, pridobljenimi neposredno iz vaše Shoptet trgovine prek API.

Shoptet ponuja 4 osnovne statuse naročil:

Več informacij o posameznih statusih naročil lahko najdete neposredno na spletnem mestu Shoptet.

Če ste ustvarili lasten status naročila v Shoptet, morate zanj ustvariti besedilo. Navodila so v razdelku Urediti ali ustvariti besedila .

Ko obiskovalec klikne gumb Preveriti status naročila gumb, Flow odreagira na naslednji način:

Če je obiskovalec prijavljena v svoj račun v vaši trgovini, Flow samodejno prikaže seznam njihovih naročil in pripadajoče stanje za vsako od njih.

Če stranke ne najdejo naročila, ki ga iščejo, lahko kliknejo gumb Ne vidim svojega naročila — s tem se odpre pogovor z agentom v živo.

Če stranka ni prijavljena v vašo trgovino, Flow od nje zahteva, da navede številko naročila ali e-poštni naslov uporabljen ob oddaji naročila.

Če stranka dvakrat zapored vnese napačen e-poštni naslov ali številko naročila, ji Flow ponudi možnost, da neposredno kontaktira vašo ekipo za podporo.

Ta funkcija je na voljo samo za uporabnike Shoptet z dodatkom Smartsupp+ Shoptet.

Nastavite jo lahko v zavihku Flow neposredno v vašem računu. Ustvarite nov Flow ali odprite obstoječega.

Kliknite Dodati gumb za odgovor (1) in izberite Preveriti stanje naročila (2).

Vsi statusi naročil, določeni v Shoptet, so samodejno uvoženi v Flow. Vsakega lahko uredite tako, da ustreza tonu vaše blagovne znamke – ali ustvarite besedila za vaše lastne statuse.

Na vrhu plošče boste videli 4 osnovne statuse naročil, pod njimi pa vse vaše statuse po meri.

Ko urejate ali posodabljate besedila, ne pozabite vključiti spremenljivk (npr. številka naročila, številka pošiljke), ki iz Shoptet pridobijo dejanske podatke:

Besedilo s spremenljivkami bo videti takole:

Vaše naročilo # #order_number# je že na poti! 🚚 💨

Način dostave: #shipping_name#

Način plačila: #payment_name#

Zdaj se lahko le še veselite, da boste prejeli svoj paket.

Če pride do težave s povezavo med Smartsupp in Shoptet, se Flow obnaša na naslednji način:

1. Flow namesto seznama naročil prikaže sporočilo o napaki.

2. Obiskovalec, ki je že začel uporabljati Flow, prejme odgovor, da je prišlo do sistemske napake — in prikaže se vnosno polje, da vam lahko pošlje sporočilo prek okna klepeta.

Če pa obiskovalec osveži stran (npr. odide na drugo stran), celotno okno klepeta izgine s spletnega mesta in povezava se prekine.

Da boste iz te funkcije dobili kar največ, jo je pomembno pravilno nastaviti. Tukaj sta dva nasveta, kako jo kombinirati z drugimi našimi funkcijami:

Ko deaktivirate vnosno polje v oknu klepeta, je vašim strankam prikazan samo Flow. To jih spodbuja, da najprej preverijo Flow in poiščejo odgovore, ne da bi stopili v stik z vašo ekipo.

Če stranke ne najdejo želenih informacij, lahko še vedno kontaktirajo podporo s klikom na gumb Kontaktirati podporo v Flow — glejte Besedila Flow za podrobnosti.

Če imate aktiven Flow ter hkrati deaktivirano vnosno polje, se nobena druga samodejna sporočila ali Flows ne naložijo potem ko se Flow zažene. Če želite, da se več aktivnih Flow in samodejnih sporočil nalaga zaporedno (npr. po URL naslovu), je potrebno pustiti vnosno polje aktivno.

Pri uporabi te funkcije sta obiskovalcu poslana le »Zasedeni smo« in »Brez povezave smo« samodejni sporočili, in sicer po tem, ko napiše in pošlje sporočilo v klepetu.