Želite vedeti, kaj bodo vaši kupci točno videli, ko vprašajo vaš scenarij avtomatizacije (prej klepetalni roboti) o svojem naročilu? Ta članek je popolna referenca vseh besedil, ki jih prikazuje Shoptet scenarij za status naročila v Smartsupp — tako za prijavljene stranke, anonimne obiskovalce kot tudi za posebne primere, kot so napačni vnosi ali nedelovanje integracije.
💡 Dosegljivost: Ta scenarij avtomatizacije je na voljo samo za uporabnike Shoptet, ki imajo nameščen Smartsupp+ Shoptet dodatek, v paketih Plus, Expert in Ultimate. (Predhodni paketi: Standard, Pro) Glejte Scenarij za status naročila (samo za Shoptet) za navodila za nastavitev.
⚠️ Opomba: Besedila 4 osnovnih statusov naročil in vaših lastnih statusov lahko po želji uredite — glejte članek z navodili za nastavitev. Ostalih besedil scenarija avtomatizacije ni mogoče urediti. Celotno interakcijo avtomatizacije si lahko ogledate spodaj.
Članek smo razdelili na pet sklopov:
Besedila za prijavljene stranke
Tako je videti odgovor scenarija avtomatizacije, če je stranka prijavljena v vaši spletni trgovini:
Preverite status naročila
Scenarij avtomatizacije bo prikazal zadnjih 6 naročil. Ko stranka klikne na želeno naročilo, bo scenarij prikazal ustrezni status naročila.
Ne najdem svojega naročila
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu:
Ne najdete svojega naročila? Počakajte trenutek, preverili bomo in se vam oglasimo tukaj v klepetu. 😉
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave:
Ne najdete svojega naročila? Preverili bomo in se vam oglasimo čim prej po e-pošti {email}. 😉
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu:
Ne najdete svojega naročila? Počakajte trenutek, preverili bomo in se vam oglasimo tukaj v klepetu. 😉
Ne najdete svojega naročila? Počakajte trenutek, preverili bomo in se vam oglasimo tukaj v klepetu. 😉
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave:
Ne najdete svojega naročila? Preverili bomo in se vam oglasimo čim prej po e-pošti {email}. 😉
Ne najdete svojega naročila? Preverili bomo in se vam oglasimo čim prej po e-pošti {email}. 😉
Pogovor z agentom bo odprt.
Besedila po statusu naročila
Shoptet ponuja 4 osnovne statuse naročil: Nepostreženo, V obdelavi, Postreženo in Preklicano. Spodaj je odgovor scenarija avtomatizacije za vsakega, vključno z razdelkom za vaše lastne statuse.
Nepostreženo
Vaše naročilo št. {number izbranega naročila} smo prejeli. ✅ Kmalu ga bomo zapakirali in pripravili za pošiljanje.
Ko bo na poti do vas, vam bomo poslali podrobne informacije in vse potrebno glede dostave. 🙂
Hvala, to je vse ✔️ (prekine scenarij avtomatizacije in preusmeri stranko na začetek)
Imam še eno vprašanje. ➕ (odpre polje za vnos)
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima in odgovorili vam bomo tukaj v klepetu v nekaj trenutkih. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, kje je težava, in vam odgovorili čim prej po e-pošti {email}. 🙂
Hvala, to je vse ✔️ (prekine scenarij avtomatizacije in preusmeri stranko na začetek)
Imam še eno vprašanje. ➕ (odpre polje za vnos)
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima in odgovorili vam bomo tukaj v klepetu v nekaj trenutkih. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, kje je težava, in vam odgovorili čim prej po e-pošti {email}. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima in odgovorili vam bomo tukaj v klepetu v nekaj trenutkih. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, kje je težava, in vam odgovorili čim prej po e-pošti {email}. 🙂
Preveri drugo naročilo (stopnjo nazaj)
V obdelavi
Ukvarjamo se s tem. 😉 Vaše naročilo št. {number izbranega naročila} skrbno pripravljamo. Takoj ko bo na poti k vam, vam bomo poslali vse podrobnosti o dostavi. 🙂
Hvala, to je vse ✔️ (prekine scenarij avtomatizacije in preusmeri stranko na začetek)
Imam še eno vprašanje. ➕ (odpre polje za vnos)
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima in odgovorili vam bomo tukaj v klepetu v nekaj trenutkih. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, kje je težava, in vam odgovorili čim prej po e-pošti {email}. 🙂
Hvala, to je vse ✔️ (prekine scenarij avtomatizacije in preusmeri stranko na začetek)
Imam še eno vprašanje. ➕ (odpre polje za vnos)
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima in odgovorili vam bomo tukaj v klepetu v nekaj trenutkih. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, kje je težava, in vam odgovorili čim prej po e-pošti {email}. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima in odgovorili vam bomo tukaj v klepetu v nekaj trenutkih. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, kje je težava, in vam odgovorili čim prej po e-pošti {email}. 🙂
Preveri drugo naročilo (stopnjo nazaj)
Postreženo
Vaše naročilo št. {number} je skrbno zapakirano in pripravljeno za pošiljanje ter že na poti k vam! 🚚 💨
Način dostave: {shipping} Način plačila: {payment}
Pošiljko lahko spremljate tukaj.
Hvala, to je vse ✔️ (prekine scenarij avtomatizacije in preusmeri stranko na začetek)
Imam še eno vprašanje. ➕ (odpre polje za vnos)
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima in odgovorili vam bomo tukaj v klepetu v nekaj trenutkih. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, kje je težava, in vam odgovorili čim prej po e-pošti {email}. 🙂
Hvala, to je vse ✔️ (prekine scenarij avtomatizacije in preusmeri stranko na začetek)
Imam še eno vprašanje. ➕ (odpre polje za vnos)
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima in odgovorili vam bomo tukaj v klepetu v nekaj trenutkih. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, kje je težava, in vam odgovorili čim prej po e-pošti {email}. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima in odgovorili vam bomo tukaj v klepetu v nekaj trenutkih. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, kje je težava, in vam odgovorili čim prej po e-pošti {email}. 🙂
Preveri drugo naročilo (stopnjo nazaj)
Preklicano
Naročilo št. {number} je bilo preklicano ⛔ in ga nismo poslali.
Če ste si premislili, preprosto odprite produktno stran in ponovno oddajte naročilo.
Hvala, to je vse ✔️ (prekine scenarij avtomatizacije in preusmeri stranko na začetek)
Imam še eno vprašanje. ➕ (odpre polje za vnos)
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima in odgovorili vam bomo tukaj v klepetu v nekaj trenutkih. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, kje je težava, in vam odgovorili čim prej po e-pošti {email}. 🙂
Hvala, to je vse ✔️ (prekine scenarij avtomatizacije in preusmeri stranko na začetek)
Imam še eno vprašanje. ➕ (odpre polje za vnos)
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima in odgovorili vam bomo tukaj v klepetu v nekaj trenutkih. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, kje je težava, in vam odgovorili čim prej po e-pošti {email}. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima in odgovorili vam bomo tukaj v klepetu v nekaj trenutkih. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, kje je težava, in vam odgovorili čim prej po e-pošti {email}. 🙂
Preveri drugo naročilo (stopnjo nazaj)
Lastni status naročila
Če ste v Shoptetu ustvarili lastni status naročila, morate zanj tudi ustvariti ustrezno besedilo. Navodila, kako to storite, najdete v članku z navodili za nastavitev.
Besedila za neprijavljene stranke
Če stranka nima računa v vaši spletni trgovini ali ni prijavljena, scenarij avtomatizacije prikaže naslednje:
Preverite status naročila
Za prikaz statusa naročila vpišite spodaj svojo e-pošto ali številko naročila.
Za prikaz statusa naročila vpišite spodaj svojo e-pošto ali številko naročila.
Obiskovalec izbere številko naročila
Odlično. 🙂 Spodaj vpišite svojo številko naročila.
Stranka vnese številko naročila, nato prejme odgovor glede na status naročila. Glejte Besedila po statusu naročila.
Obiskovalec izbere e-pošto
Odlično. 🙂 Spodaj vpišite e-poštni naslov, ki ste ga uporabili za oddajo naročila.
Stranka vnese svoj e-poštni naslov in vidi odgovor glede na status naročila. Glejte Besedila po statusu naročila.
Če stranka vnese napačen e-poštni naslov ali številko naročila
Scenarij avtomatizacije se odzove tako:
Tega naročila ni mogoče najti. Preverite, če ste številko pravilno vnesli. Poskusite znova. 😉
Stranka lahko ponovno vnese številko naročila. Če sistem še vedno ne najde naročila, se prikaže naslednje sporočilo:
Niti v drugo naročila ni bilo mogoče najti. 😔 A brez skrbi — kliknite »Kontaktirajte podporo« in z veseljem bomo pomagali. Lahko tudi znova poskusite z vnosom e-pošte ali številke naročila. Katero možnost poznate? (Stranka lahko ponovno išče po e-pošti ali številki — postopek in besedila se ponovijo.)
Kontaktirajte podporo (odpre polje za vnos)
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima in odgovorili vam bomo tukaj v klepetu v nekaj trenutkih. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, kje je težava, in vam odgovorili čim prej po e-pošti {email}. 🙂
Kontaktirajte podporo (odpre polje za vnos)
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima in odgovorili vam bomo tukaj v klepetu v nekaj trenutkih. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, kje je težava, in vam odgovorili čim prej po e-pošti {email}. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima in odgovorili vam bomo tukaj v klepetu v nekaj trenutkih. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, kje je težava, in vam odgovorili čim prej po e-pošti {email}. 🙂
Tega naročila ni mogoče najti. Preverite, če ste e-pošto pravilno vnesli. Poskusite znova. 😉
Stranka lahko ponovno vnese e-poštni naslov. Če sistem še vedno ne najde naročila, se prikaže naslednje sporočilo:
Niti v drugo naročila ni bilo mogoče najti. 😔 A brez skrbi — kliknite »Kontaktirajte podporo« in z veseljem bomo pomagali. Lahko tudi znova poskusite z vnosom e-pošte ali številke naročila. Katero možnost poznate? (Stranka lahko ponovno išče po e-pošti ali številki — postopek in besedila se ponovijo.)
Kontaktirajte podporo (odpre polje za vnos)
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima in odgovorili vam bomo tukaj v klepetu v nekaj trenutkih. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, kje je težava, in vam odgovorili čim prej po e-pošti {email}. 🙂
Kontaktirajte podporo (odpre polje za vnos)
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima in odgovorili vam bomo tukaj v klepetu v nekaj trenutkih. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, kje je težava, in vam odgovorili čim prej po e-pošti {email}. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima in odgovorili vam bomo tukaj v klepetu v nekaj trenutkih. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo, kje je težava, in vam odgovorili čim prej po e-pošti {email}. 🙂
Spodaj je animacija, kako izgleda vnos napačne e-pošte ali številke naročila:
Nedosegljivost integracije
Če stranka klikne gumb »Preverite status naročila«, pa pride do težave z integracijo, scenarij avtomatizacije prikaže spodnje besedilo:
Zaradi napake trenutno ni mogoče samodejno preveriti statusa naročila. 😵 Napako že odpravljamo, medtem pa nam lahko tukaj v klepetu pošljete sporočilo in v nekaj trenutkih bomo pomagali preveriti status naročila. 😉
Polje za vnos bo aktivirano.
Kaj sledi?
Scenarij za status naročila (samo za Shoptet) — popoln vodič za nastavitev avtomatizacije za status naročila, vključno z urejanjem besedil.
Scenariji avtomatizacije — celoten pregled delovanja avtomatizacije in nasveti za ustvarjanje.
Dejanja scenarija avtomatizacije — preverite vsa dejanja, ki jih lahko scenarij avtomatizacije izvede.
Pogoji scenarija avtomatizacije — določite, kdaj, kje in komu se klepetalni robot prikaže.
Funkcije predaje scenarija avtomatizacije — predajte pogovore agentu v živo kadar je to potrebno.
Pregled scenarija avtomatizacije — spremljajte uspešnost delovanja scenarija avtomatizacije.
💡 Potrebujete več pomoči? Kontaktirajte našo ekipo za podporo — z veseljem bomo pomagali!