Vas zanima točno, kaj bodo vaši kupci videli, ko bodo Flow (prej klepetalnike) vprašali po informacijah o naročilu? V tem članku so zbrana vsa besedila, ki jih prikazuje Smartsuppov Shoptet Flow za status naročila – za prijavljene kupce, anonimne obiskovalce in posebne primere, kot so napačni vnosi ali motnje v integraciji.
💡 Dostopnost: Ta Flow je na voljo le uporabnikom Shoptet z nameščenim dodatkom Smartsupp Shoptet. Za delovanje funkcije Flow potrebujete SOLO, PLUS ali EXPERT. (Zgodovina: STANDARD, PRO) Navodila za nastavitev najdete v Flow za status naročila (samo za Shoptet).
⚠️ Opomba: Besedila za 4 osnovna stanja naročil in vsa vaša prilagojena stanja lahko po potrebi uredite — glejte navodila za nastavitev. Ostalih besedil Flow ni mogoče spreminjati. Spodaj si lahko ogledate celotno izkušnjo v Flowu.
Članek je razdeljen na pet sklopov:
Besedila za prijavljene kupce
Tako je videti odgovor Flowa, kadar je kupec prijavljen v vašo spletno trgovino:
Preveri status naročila
Flow prikaže zadnjih 6 naročil. Ko kupec izbere želeno naročilo, se mu prikaže ustrezni status naročila.
Ne vidim svojega naročila
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu:
Ne najdete svojega naročila? Počakajte trenutek, preverjamo in se vam takoj javimo v klepetu. 😉
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave:
Ne najdete svojega naročila? Preverjamo in vam bomo čim prej odgovorili na vaš e-poštni naslov {email}. 😉
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu:
Ne najdete svojega naročila? Počakajte trenutek, preverjamo in se vam takoj javimo v klepetu. 😉
Ne najdete svojega naročila? Počakajte trenutek, preverjamo in se vam takoj javimo v klepetu. 😉
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave:
Ne najdete svojega naročila? Preverjamo in vam bomo čim prej odgovorili na vaš e-poštni naslov {email}. 😉
Ne najdete svojega naročila? Preverjamo in vam bomo čim prej odgovorili na vaš e-poštni naslov {email}. 😉
Pogovor z agentom se odpre.
Besedila po statusu naročila
Shoptet ima 4 osnovna stanja naročil: Nepostreženo, V obdelavi, Postreženo in Preklicano. Spodaj najdete Flowov odgovor za vsako, vključno z razdelkom za vaša prilagojena stanja.
Nepostreženo
Vaše naročilo št. {number izbranega naročila} smo prejeli. ✅ Kmalu ga bomo zapakirali in pripravili za odpremo.
Takoj, ko bo na poti k vam, boste prejeli vse potrebne podatke o dostavi. 🙂
Hvala, to je vse ✔️ (kupec se vrne na začetek Flowa)
Imam še eno vprašanje. ➕ (odpre polje za sporočilo)
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v hipu vam bomo odgovorili v klepetu. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo težavo in vam čim prej odgovorili na e-pošto {email}. 🙂
Hvala, to je vse ✔️ (kupec se vrne na začetek Flowa)
Imam še eno vprašanje. ➕ (odpre polje za sporočilo)
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v hipu vam bomo odgovorili v klepetu. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo težavo in vam čim prej odgovorili na e-pošto {email}. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v hipu vam bomo odgovorili v klepetu. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo težavo in vam čim prej odgovorili na e-pošto {email}. 🙂
Preveri drugo naročilo (korak nazaj)
V obdelavi
Vaše naročilo št. {number izbranega naročila} že obdelujemo. Kmalu ga bomo skrbno pripravili in zapakirali. Ko bo odposlano, prejmete vse podatke o dostavi. 🙂
Hvala, to je vse ✔️ (kupec se vrne na začetek Flowa)
Imam še eno vprašanje. ➕ (odpre polje za sporočilo)
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v hipu vam bomo odgovorili v klepetu. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo težavo in vam čim prej odgovorili na e-pošto {email}. 🙂
Hvala, to je vse ✔️ (kupec se vrne na začetek Flowa)
Imam še eno vprašanje. ➕ (odpre polje za sporočilo)
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v hipu vam bomo odgovorili v klepetu. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo težavo in vam čim prej odgovorili na e-pošto {email}. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v hipu vam bomo odgovorili v klepetu. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo težavo in vam čim prej odgovorili na e-pošto {email}. 🙂
Preveri drugo naročilo (korak nazaj)
Postreženo
Vaše naročilo št. {number} je skrbno zapakirano in že na poti do vas! 🚚 💨
Način dostave: {shipping} Način plačila: {payment}
Pošiljki lahko sledite tukaj.
Hvala, to je vse ✔️ (kupec se vrne na začetek Flowa)
Imam še eno vprašanje. ➕ (odpre polje za sporočilo)
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v hipu vam bomo odgovorili v klepetu. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo težavo in vam čim prej odgovorili na e-pošto {email}. 🙂
Hvala, to je vse ✔️ (kupec se vrne na začetek Flowa)
Imam še eno vprašanje. ➕ (odpre polje za sporočilo)
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v hipu vam bomo odgovorili v klepetu. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo težavo in vam čim prej odgovorili na e-pošto {email}. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v hipu vam bomo odgovorili v klepetu. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo težavo in vam čim prej odgovorili na e-pošto {email}. 🙂
Preveri drugo naročilo (korak nazaj)
Preklicano
Naročilo št. {number} je bilo preklicano ⛔ in ni bilo odposlano.
Če ste si premislili, znova obiščite našo spletno stran in oddajte novo naročilo.
Hvala, to je vse ✔️ (kupec se vrne na začetek Flowa)
Imam še eno vprašanje. ➕ (odpre polje za sporočilo)
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v hipu vam bomo odgovorili v klepetu. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo težavo in vam čim prej odgovorili na e-pošto {email}. 🙂
Hvala, to je vse ✔️ (kupec se vrne na začetek Flowa)
Imam še eno vprašanje. ➕ (odpre polje za sporočilo)
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v hipu vam bomo odgovorili v klepetu. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo težavo in vam čim prej odgovorili na e-pošto {email}. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v hipu vam bomo odgovorili v klepetu. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo težavo in vam čim prej odgovorili na e-pošto {email}. 🙂
Preveri drugo naročilo (korak nazaj)
Prilagojen status naročila
Če ste v Shoptetu ustvarili prilagojeno stanje naročila, morate pripraviti tudi ustrezno besedilo zanj. Navodila za pripravo najdete v navodilih za nastavitev.
Besedila za neprijavljene kupce
Če kupec v vaši spletni trgovini nima računa ali ni prijavljen, Flow prikaže naslednje:
Preveri status naročila
Za prikaz statusa naročila spodaj vnesite svoj e-poštni naslov ali številko naročila.
Za prikaz statusa naročila spodaj vnesite svoj e-poštni naslov ali številko naročila.
Obiskovalec izbere številko naročila
Odlično. 🙂 Zdaj spodaj vnesite številko svojega naročila.
Kupec vnese številko naročila in nato prejme odgovor glede na status naročila. Glejte besedila po statusu naročila.
Obiskovalec izbere e-pošto
Odlično. 🙂 Spodaj vpišite e-poštni naslov, ki ste ga uporabili pri naročilu.
Kupec vnese svoj e-poštni naslov in nato prejme odgovor glede na status naročila. Glejte besedila po statusu naročila.
Stranka vnese napačen e-poštni naslov ali številko naročila
Flow odreagira tako:
Naročila ni bilo mogoče najti. Preverite vnos številke in poskusite znova. 😉
Kupec lahko znova vnese številko naročila. Če sistem naročila še vedno ne najde, se prikaže naslednje sporočilo:
Naročila tudi v drugo ni bilo mogoče najti. 😔 Nič hudega – izberite gumb 'Kontaktiraj podporo' in z veseljem vam bomo pomagali. Lahko pa znova poskusite vnesti e-poštni naslov ali številko naročila. Kaj želite izbrati? (kupec lahko znova izbere iskanje po e-pošti ali številki – postopek se ponovi)
Kontaktiraj podporo (odpre polje za sporočilo)
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v hipu vam bomo odgovorili v klepetu. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo težavo in vam čim prej odgovorili na e-pošto {email}. 🙂
Kontaktiraj podporo (odpre polje za sporočilo)
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v hipu vam bomo odgovorili v klepetu. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo težavo in vam čim prej odgovorili na e-pošto {email}. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v hipu vam bomo odgovorili v klepetu. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo težavo in vam čim prej odgovorili na e-pošto {email}. 🙂
Naročila ni bilo mogoče najti. Preverite vnos e-poštnega naslova in poskusite znova. 😉
Kupec lahko znova vnese e-poštni naslov. Če sistem še vedno ne najde naročila, se prikaže naslednje sporočilo:
Naročila tudi v drugo ni bilo mogoče najti. 😔 Nič hudega – izberite gumb 'Kontaktiraj podporo' in z veseljem vam bomo pomagali. Lahko pa znova poskusite vnesti e-poštni naslov ali številko naročila. Kaj želite izbrati? (kupec lahko znova izbere iskanje po e-pošti ali številki – postopek se ponovi)
Kontaktiraj podporo (odpre polje za sporočilo)
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v hipu vam bomo odgovorili v klepetu. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo težavo in vam čim prej odgovorili na e-pošto {email}. 🙂
Kontaktiraj podporo (odpre polje za sporočilo)
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v hipu vam bomo odgovorili v klepetu. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo težavo in vam čim prej odgovorili na e-pošto {email}. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta na spletu: Sporočite nam, kaj vas zanima, in v hipu vam bomo odgovorili v klepetu. 🙂
To besedilo se prikaže, če je okno klepeta brez povezave: Preverili bomo težavo in vam čim prej odgovorili na e-pošto {email}. 🙂
Tukaj si lahko ogledate animacijo, kaj se prikaže ob vnosu napačnega e-poštnega naslova ali številke naročila:
Izpad integracije
Če kupec klikne gumb "Preveri status naročila", a pride do težave z integracijo, Flow prikaže naslednje:
Zaradi napake trenutno ne moremo samodejno preveriti statusa naročila. 😵 Napako že odpravljamo – v vmesnem času nam pišite v klepetu in z veseljem preverimo status vašega naročila. 😉
Polje za sporočilo se odpre.
Kaj sledi?
Flow za status naročila (samo za Shoptet) — popoln vodič za nastavitev Flowa in urejanje besedil.
Flow — celovit pregled delovanja Flowov in navodila za ustvarjanje.
Dejanja Flowa — pregled vseh možnih dejanj Flowa.
Pogoji Flowa — nastavite, kdaj, kje in komu se bot prikaže.
Funkcije predaje Flowa — predajte pogovor agentu v živo, ko je to potrebno.
Vpogledi Flowa — spremljajte učinkovitost Flowa.
💡 Potrebuješ pomoč? Kontaktirajte našo ekipo za podporo — z veseljem vam pomagamo!