Vsebina:
Moj paket
Tukaj lahko preverite, kateri paket uporabljate in kdaj se izteče.
Kje spremeniti svoje podatke za fakturiranje?
Če ste podatke za fakturiranje že vnesli med plačilom, jih lahko uredite tukaj. Vsakič, ko kupite svoj paket, boste prejeli račun na Billing e-poštni naslov.
Namig: Če morate posodobiti katerikoli podatek, ki je prikazan na vašem računu, ga spremenite v razdelku Billing information in kliknite gumb za shranjevanje. Spremembe bodo uporabljene samo na zadnjem računu.
Način plačila
Načine plačila upravljate neposredno v nadzorni plošči: odprite Settings → Billing → Subscription (Nastavitve → Zaračunavanje → Naročnina) in na kartici Customer portal kliknite Open — tam najdete shranjene načine plačila in račune. Shranjeni način plačila se samodejno bremeni ob vsaki obnovitvi.
Posodobitev ali zamenjava načina plačila
V Smartsuppu odprite Settings → Billing → Subscription (Nastavitve → Zaračunavanje → Naročnina).
Na kartici Customer portal kliknite Open.
Izberite Add payment method (dodaj način plačila) in vnesite podatke nove kartice.
Novi način plačila se bo samodejno uporabljal pri prihodnjih obnovitvah. Starega lahko nato izbrišete.
Odstranitev načina plačila
V Smartsuppu odprite Settings → Billing → Subscription (Nastavitve → Zaračunavanje → Naročnina).
Na kartici Customer portal kliknite Open.
Izbrišite način plačila, ki ga ne želite več uporabljati.
⚠️ Pri vklopljeni samodejni obnovitvi mora ostati shranjen vsaj en veljaven način plačila. Če želite odstraniti vse načine plačila, najprej izklopite samodejno obnavljanje — glejte razdelek Samodejno obnavljanje spodaj.
Na starejših računih je vmesnik lahko videti nekoliko drugače — načini plačila se upravljajo neposredno v razdelku Billing.
Plačate lahko v CZK, EUR, USD ali PLN.
Želite vedeti, s čim lahko plačate? Načini plačila — kako lahko plačam?
Odpravljanje težav: napaka „Braintree 3DS flow error"
Če se pri plačilu ali zamenjavi kartice prikaže sporočilo Braintree 3DS flow error, plačilo ni prestalo 3D Secure preverjanja vaše banke. Poskusite naslednje:
Izbrišite piškotke brskalnika in poskusite znova v drugem brskalniku ali v oknu brez beleženja zgodovine.
Potrdite 3D Secure preverjanje svoje banke (SMS koda ali potrditev v bančni aplikaciji).
Če se napaka še naprej pojavlja, se obrnite na našo podporo. Lahko odstranimo star shranjeni način plačila, prilagodimo preverjanje za vaš račun in vam pomagamo dokončati plačilo.
Dobro je vedeti: če je banka zamenjala vašo kartico (tudi z isto številko, le z novim datumom veljavnosti ali CVC) in plačilo ne uspe, posodobite podatke kartice v Billing (Obračunavanje) → Payment method (Način plačila).
Kje najti svoje račune?
Tukaj lahko vidite vse svoje račune. Če želite dodati opombo, preprosto kliknite Edit v stolpcu Note. Opomba se bo samodejno pojavila na računu.
Kako lahko kupim naročnino?
Če želite preklapljati med paketi SOLO, PLUS, EXPERT in ULTIMATE, morate opraviti enak postopek, kot kadar kupujete novo naročnino.
V naslednjem koraku izberite število agentov in Flow (prej chatbots) pogovorov. Tukaj lahko kupite tudi Mira AI dodatek.
Ceno letne/mesečne naročnine lahko vidite v povzetku na desni strani. V zadnjem koraku vnesete svoj način plačila. Ko je vaše plačilo potrjeno, boste lahko povečali svojo prodajo prek live klepet in Flows!
Kako lahko spremenim število agentov?
V razdelku za plačila v svoji nadzorni plošči kliknite Edit v My package in izberite paket, ki ga želite uporabljati. Nato lahko izberete število agentov. Izberete samo število agentov, ki jih želite dodati.
Če želite povečati število agentov, (npr. imate 3 agente, želite pa jih imeti 5, izberete, da dodate 2 dodatna agenta). Preden kliknete gumb Pay, boste videli povzetek plačila, kjer lahko vidite, za kaj plačujete. Tukaj vidite tudi popust za neizkoriščeni del naročnine.
Če želite zmanjšati število agentov, (če imate 5 agentov, želite pa število zmanjšati na 3, v fakturiranju spremenite število agentov na 3). Preplačilo vam ne bo zaračunano; preostanek vaše trenutne naročnine bo upoštevan kot popust, če vam je v trenutni naročnini še ostalo nekaj dni. Preden kliknete gumb Pay, boste videli povzetek plačila, kjer lahko vidite, za kaj plačujete. Tukaj vidite tudi popust za neizkoriščeni del naročnine.
Kako lahko kupim Flow pogovore?
Dodatne Flow pogovore lahko kupite na enak način kot agente. V razdelku za plačila v nadzorni plošči kliknite Edit v My package in izberite paket, ki ga želite uporabljati. Nato lahko izberete število dodatnih Flow pogovorov. Več informacij najdete v tem vodiču.
Samodejno podaljšanje
Ko opravite plačilo, se samodejno podaljšanje aktivira, zato vam ni treba razmišljati o podaljšanju naročnine, ko se izteče. Če ga želite izklopiti, lahko to storite v načinu plačila:
⚠️ Če želite odstraniti vse načine plačila, se najprej prepričajte, da je samodejno podaljšanje deaktivirano, da se izognete prekinitvam storitve. To lahko upravljate v razdelku za plačila (Billing) na svoji nadzorni plošči.
V novejših računih je lahko vmesnik drugačen. Če te možnosti ne najdete, prosimo, kliknite ikono svinčnika poleg "Automatic renewal", kot je prikazano na spodnji sliki.
Če deaktivirate samodejno podaljšanje, bo vaš račun samodejno blokiran, ko se naročnina izteče. Prejeli boste obvestilo po e-pošti in opozorilo na nadzorni plošči, da se vaša naročnina kmalu izteče.
Kako lahko spremenim svoj paket?
Če želite preklapljati med paketi SOLO, PLUS, EXPERT in ULTIMATE, morate opraviti enak postopek, kot kadar kupujete novo naročnino.
Vse potrebne informacije za dokončanje nakupa najdete tukaj.
Kako lahko spremenim obračunsko obdobje?
Če ste se odločili preklopiti na letno naročnino, lahko nastavitve spremenite sami v svojem računu.
Preprosto odprite nastavitve Billing tukaj, kliknite gumb Edit v "My package" in izberite letno naročnino. Nato dokončajte novo nastavitev z upoštevanjem posameznih korakov plačilnega procesa.
Če želite preklopiti z letne na mesečno naročnino, lahko to storite sami na enak način — sprememba začne veljati, ko se vaše trenutno obračunsko obdobje konča.
Ali lahko prejmem predračun?
Žal predračuna ni mogoče prejeti. Svoj račun boste našli v zgodovini fakturiranja (Billing history), ko bo plačilo izvedeno.
Kako dolgo traja, da po plačilu postane moja naročnina aktivna?
To je odvisno od vaše banke ali ponudnika plačil. Vendar bi morala vaša naročnina postati aktivna nekaj minut po izvedbi plačila. Če naletite na težave, se najprej obrnite na svojo banko ali ponudnika plačil, saj lahko preverijo, ali je bilo plačilo pravilno izvedeno.
Vračila
💡 V 15 dneh po izvedbi prvega plačila za storitev lahko iz kakršnegakoli razloga zahtevate celotno vračilo. To vračilo velja samo za vaše prvo plačilo, razen če je v naših Terms of Service ali DPA določeno drugače.
Kaj lahko storim, če moj DDV ni sprejet?
Za preverjanje DDV številk naših strank uporabljamo zunanji sistem VIES. Sami ga lahko preverite tukaj.
Običajno DDV ni sprejet, ker niso dovoljena čezmejna plačila.