V Nastavitve → Fakturiranje upravljate vse glede plačevanja za Smartsupp: svoj paket in datum poteka, podatke za fakturiranje, načine plačila, račune, spremembe paketa in samodejno podaljšanje. Račun je tam na voljo takoj po vsakem plačilu in je prav tako poslan na vaš e-poštni naslov za fakturiranje.

Članek smo razdelili na nekaj poglavij:

Tukaj si lahko ogledate, kateri paket imate in kdaj poteče.

Če ste podatke za fakturiranje že vnesli med plačilom, jih lahko urejate tukaj. Ob vsaki kupnini svojega paketa prejmete račun na e-poštni naslov za fakturiranje.

Ne morete urejati e-pošte za fakturiranje? Pri računih, ki se zaračunavajo prek Stripe (novi postopek plačila s portalom za stranke), je e-pošta za fakturiranje v nadzorni plošči samo za branje. Pišite nam v klepetu z novim naslovom in ga bomo zamenjali v plačilnem sistemu; vaši računi bodo šli na novi naslov, tudi če nadzorna plošča še vedno prikazuje starega.

Načine plačila urejate neposredno v svoji nadzorni plošči: odprite Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina in kliknite Odpri na kartici Portal za stranke — tam so prikazani vaši shranjeni načini plačila in računi. Shranjeni način plačila se samodejno bremeni ob vsakem podaljšanju.

Nov način plačila bo uporabljan samodejno za vsa naslednja podaljšanja. Nato lahko izbrišete starega. Starejši računi, ki se zaračunavajo prek Braintree (plačilna napaka omenja "Braintree"), nimajo portala za stranke: v Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina kliknite Uredi na kartici Način plačila in tam dodajte, spremenite ali izbrišite kartico.

Na starejših računih, ki se zaračunavajo prek Braintree, portala za stranke ni: v Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina kliknite Uredi na kartici Način plačila za dodajanje, spremembo ali odstranitev kartice.

Plačate lahko v CZK, EUR, USD ali PLN.

Če se pri plačilu ali menjavi kartice pojavi sporočilo Braintree 3DS flow error, plačilo ni bilo uspešno zaradi neuspešnega preverjanja 3D Secure vaše banke. Poskusite naslednje:

Tukaj si lahko ogledate vse svoje račune. Če želite dodati opombo, kliknite Uredi v stolpcu Opomba. Opomba se bo samodejno prikazala na računu.

Za nakup naročnine odprite Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina, kliknite Uredi ob svojem paketu in izberite načrt, ki vam ustreza.

V naslednjem koraku izberete število agentov in Flow pogovorov (prej klepetalni roboti). Tukaj lahko kupite tudi dodatek Mira AI.

Dodajate Mira AI sredi obračunskega obdobja? Dodatek Mira AI uporablja enako obračunsko obdobje kot vaš paket. Če ga dodate med obdobjem, plačate sorazmeren znesek samo za čas do datuma podaljšanja paketa, naslednji račun pa vključuje polno ceno paketa in Mire AI skupaj. Natančen znesek je prikazan v povzetku pred potrditvijo nakupa.
​

Ceno svoje letne/mesečne naročnine vidite v povzetku na desni strani. V zadnjem koraku vnesite način plačila. Ko je vaše plačilo potrjeno, boste lahko povečali prodajo s pomočjo live klepeta in Flows!

Pojdite v Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina, kliknite Uredi in izberite paket, ki ga želite uporabljati. Nato lahko izberete želeno število agentov. Izberete samo število agentov, katere želite dodati.

Če povečate število agentov, sprememba začne veljati takoj. Plačate samo sorazmerno razliko v ceni za preostanek trenutnega obračunskega obdobja, datum podaljšanja pa ostane enak. Pred potrditvijo boste videli povzetek, kaj natančno plačujete.

Če zmanjšate število agentov, se sprememba načrtuje za konec trenutnega obračunskega obdobja. Ni dodatnih stroškov in se ne ustvari dobroimetje: agenti, za katere ste plačali, ostanejo na voljo do datuma podaljšanja, nižje število pa velja od naslednjega obdobja.

Možno je kupiti dodatne Flow pogovore na enak način kot agente. Pojdite v Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina, kliknite Uredi in izberite želeni paket. Nato lahko izberete število dodatnih Flow pogovorov. Več informacij v tem vodiču.
​

Enako velja za zmanjšanje števila Flow pogovorov: nižje število začne veljati na vaš datum podaljšanja.

Ko izvedete plačilo, se samodejno podaljšanje aktivira, zato vam ni treba skrbeti za podaljšanje naročnine. Če ga želite izklopiti, pojdite v Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina, kliknite ikono svinčnika ob Samodejno podaljšanje v svoji paketni vrstici in izberite Izklopi samodejno podaljšanje:

Ne vidite svinčnika poleg Samodejno podaljšanje? Na starejših računih (plačilo s kartico ali prek PayPal), kliknite Uredi v okencu Način plačila in uporabite Izklopi samodejno podaljšanje v spodnjem desnem kotu okna. Če ga še vedno ni, nam pišite v klepetu in ga bomo izklopili za vas.

Ob deaktivaciji samodejnega podaljšanja bo vaš račun samodejno blokiran, ko se vaše naročnina izteče. Prejeli boste e-poštno obvestilo in opozorilo v nadzorni plošči, da bo vaša naročnina kmalu potekla.

Če plačilo za podaljšanje ali nadgradnjo ne uspe (npr. zavrnitev kartice ali neuspešno 3D Secure potrjevanje), ostane račun za to obdobje neplačan in vaša naročnina je označena kot zapadla. Dokler račun ni plačan, ne morete spremeniti paketa: v nakupu se izpiše Imate neplačan račun. Najprej ga poravnajte, nato lahko spremenite načrt. skupaj s povezavo za plačilo.

Za poravnavo računa:

Takoj, ko je račun plačan, je vaša naročnina ponovno aktivna in paket lahko spreminjate kot običajno.

Med paketi SOLO, PLUS, EXPERT in ULTIMATE lahko kadarkoli preklapljate v razdelku za plačila v svoji nadzorni plošči.

Nadgradnja na višji paket začne veljati takoj. Plačate samo sorazmerno razliko v ceni za preostanek trenutnega obdobja, datum podaljšanja pa ostane enak.

Prehod na nižji paket začne veljati ob koncu trenutnega obdobja. Vaš trenutni paket se uporablja do datuma podaljšanja, nato začne naslednje obdobje z nižjim paketom in ceno. Načrtovan prehod na nižji paket lahko kadarkoli prekličete, dokler še ni uveljavljen.

Če ste se odločili za prehod na letno naročnino, lahko to nastavitev uredite sami v svojem računu.

Preprosto odprite Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina, kliknite Uredi in izberite letno naročnino. Nato zaključite nov postopek z upoštevanjem posameznih korakov plačila.

Prehod z letne na mesečno naročnino med letnim obdobjem ni možen in ga ne morete urediti prek Uredi. Namesto tega izklopite samodejno podaljšanje: odprite Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina, kliknite Uredi, nato ikono svinčnika ob Samodejno podaljšanje in izberite Izklopi. Vaša letna naročnina ostane aktivna do konca plačanega obdobja in dodatno se ne zaračuna nič več. Po poteku nas kontaktirajte in nastavili bomo mesečno obračunavanje. Vsak uporabnik s polnim dostopom (administrator) lahko izklopi samodejno podaljšanje, ni nujno, da je to lastnik računa.

Žal predračuna ni mogoče prejeti. Račun najdete v zgodovini fakturiranja po izvedenem plačilu.

Ovisi o vaši banki ali ponudniku plačila. Vendar pa vaša naročnina običajno postane aktivna nekaj minut po opravljenem plačilu. Plačali, a nadzorna plošča še vedno prikazuje, da je vaš paket potekel? Najprej preverite, ali ste prijavljeni v račun, ki je povezan z vašim spletnim mestom — en elektronski naslov ali podjetje ima lahko več Smartsupp računov (na primer starejši testni račun). Če pravi račun še vedno ne kaže aktivnega načrta po nekaj minutah, kontaktirajte našo podporo z e-naslovom plačanega računa in potrdilom o plačilu in uskladili bomo plačilo za vas. Vaša banka lahko potrdi plačilo, vendar ne more aktivirati vašega paketa.

Za preverjanje DDV številk naših strank uporabljamo sistem tretje osebe VIES. Sami ga lahko preverite tukaj.

DDV običajno ni sprejet, ker ni dovoljenih tujih plačil.