Vse, kar morate vedeti o plačevanju Smartsupp na enem mestu: vaš paket, podatki o fakturiranju, načini plačila, računi, spremembe in podaljšanja paketov.
Članek smo razdelili na naslednje vsebinske sklope:
Moj paket
Pregledate lahko, kateri paket uporabljate in kdaj poteče.
Kje urediti podatke za fakturiranje?
Če ste podatke za fakturiranje že vnesli ob plačilu, jih lahko uredite tukaj. Ob vsakem nakupu paketa prejmete račun na vpisan e-poštni naslov za fakturiranje.
Nasvet: Če morate popraviti podatke, ki jih želite na računu, jih uredite v razdelku z informacijami za fakturiranje in kliknite na gumb za shranjevanje. Sprememba velja le za zadnji račun.
Težava z urejanjem e-pošte za fakturiranje? Pri računih, ki se obračunavajo prek Stripe (novejša blagajna s portalom za stranke), je e-poštni naslov za fakturiranje na nadzorni plošči le za branje. Pišite nam v klepetu z novim naslovom in ga bomo posodobili v plačilnem sistemu — računi bodo odslej pošiljani na nov naslov, tudi če je na nadzorni plošči še vedno prikazan stari.
Način plačila
Načine plačila urejate neposredno na nadzorni plošči: pojdite v Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina in kliknite Odpri na kartici Portal za stranke — tam so shranjeni vsi vaši načini plačila in računi. Ob vsakem podaljšanju se znesek samodejno zaračuna z izbranim načinom plačila.
Posodobitev ali menjava načina plačila
V Smartsupp odprite Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina.
Na kartici Portal za stranke kliknite Odpri.
Izberite Dodaj način plačila in vnesite podatke nove kartice.
Nov način plačila bomo uporabili pri naslednjem podaljšanju. Predhodni način lahko nato izbrišete.
Odstranitev načina plačila
V Smartsupp odprite Nastavitve → Fakturiranje → Naročnina.
Na kartici Portal za stranke kliknite Odpri.
Izbrišite način plačila, ki ga želite odstraniti.
⚠️ Če imate vključeno samodejno podaljšanje, morate imeti v sistemu vsaj en način plačila. Želite odstraniti vse načine? Najprej izklopite samodejno podaljšanje — navodila najdete spodaj, v razdelku Samodejno podaljšanje.
V starejših računih je lahko vmesnik nekoliko drugačen — načine plačila urejate neposredno v razdelku Fakturiranje.
Plačate lahko v CZK, EUR, USD ali PLN.
Vas zanima, kateri načini plačila so na voljo? Načini plačila — kako lahko plačate?
Reševanje težav: "Braintree 3DS flow error"
Če se ob plačilu ali menjavi kartice prikaže obvestilo Braintree 3DS flow error, plačilo ni prestalo 3D Secure preverjanja pri vaši banki. Poskusite naslednje:
Izbrišite piškotke v brskalniku in ponovno poskusite v drugem brskalniku ali v načinu brez beleženja zgodovine.
Potrdite 3D Secure pri banki (s SMS kodo ali v mobilni aplikaciji banke).
Plačujete z American Express? Računi, ki se obdelujejo prek Braintree, ne podpirajo Amex — izberite raje kartico Visa ali Mastercard oziroma uporabite PayPal.
Če težava vztraja, kontaktirajte našo podporo — odstranimo lahko stari način plačila ali prilagodimo preverjanje za vaš račun in vam pomagamo dokončati plačilo.
Dobro je vedeti: Če ste prejeli novo kartico (tudi če je številka ostala enaka, vendar sta se spremenila datum veljavnosti ali CVC), in plačilo ni uspelo, posodobite podatke kartice v Fakturiranje → Način plačila.
Kje najdem račune?
Tukaj so na voljo vsi vaši računi. Če želite dodati opombo, kliknite Uredi v stolpcu "Opomba"; opomba bo samodejno prikazana na računu.
Kako skleniti naročnino?
Za nakup naročnine odprite razdelek za plačila na nadzorni plošči, kliknite Uredi pri Moj paket in določite želeni paket.
V naslednjem koraku izberite število agentov in Flow pogovorov (prej imenovanih klepetalni roboti). Na tem mestu lahko dodate tudi Mira AI.
Dodajate Mira AI sredi obračunskega obdobja? Dodatek Mira AI si deli isto obračunsko obdobje kot vaš osnovni paket. Če ga vključite med obračunskim obdobjem, plačate le sorazmerni znesek do naslednjega datuma podaljšanja. Ob naslednji obnovi so v računu zajeti tako glavni paket kot Mira AI. Točen znesek je prikazan v povzetku pred potrditvijo nakupa.
Povzetek letne ali mesečne naročnine se vam ves čas prikazuje na desni. Zadnji korak je vnos plačilnih podatkov. Po uspešnem plačilu lahko nemudoma povečate svojo prodajo z live klepetom in scenariji avtomatizacije!
Kako spremeniti število agentov?
Pojdite v razdelek za plačila na nadzorni plošči, kliknite Uredi pri Moj paket in izberite želeni paket. Nato nastavite še želeno število agentov. Vpišite le število agentov, ki jih želite dodati.
Povečanje števila agentov začne veljati takoj. Obračunan vam bo sorazmeren znesek za preostanek obračunskega obdobja, datum podaljšanja ostane nespremenjen. Pred potrditvijo se prikaže natančen povzetek zneska za plačilo.
Zmanjšanje števila agentov se izvede z začetkom naslednjega obračunskega obdobja. Za morebitno razliko ne prejmete dobroimetja, a do datuma podaljšanja lahko uporabljate plačane agente, nato pa se upošteva novo (nižjo) število.
Kako kupiti Flow pogovore?
Dodatne Flow pogovore lahko kupite na enak način kot agente. Pojdite v razdelek za plačila, kliknite Uredi pri Moj paket in izberite paket; nato določite še količino dodatnih Flow pogovorov. Več informacij najdete v tem vodniku.
Če zmanjšate količino Flow pogovorov, bo manjše število upoštevano ob naslednjem podaljšanju.
Samodejno podaljšanje
Po opravljenem plačilu je samodejno podaljšanje vključeno, tako da storitev ostane aktivna brez skrbi za zamudo pri obnovi. Če želite samodejno podaljšanje izklopiti, ga lahko izključite v načinih plačila:
⚠️ Če želite odstraniti vse načine plačila, najprej izklopite samodejno podaljšanje, da preprečite prekinitev storitve. To lahko uredite v razdelku za plačila na nadzorni plošči.
Pri novejših računih je izgled menija lahko nekoliko drugačen. Če te možnosti ne najdete, kliknite ikono svinčnika poleg "Samodejno podaljšanje", kot prikazuje spodnja slika.
Ob izklopu samodejnega podaljšanja se bo vaš račun samodejno zaprl ob izteku naročnine. O tem boste obveščeni po e-pošti, opozorilo pa se bo prikazalo tudi na nadzorni plošči.
Neplačan račun (neuspešno plačilo)
Če podaljšanje ali nadgradnja ni bila uspešna (npr. je bila vaša kartica zavrnjena ali 3D Secure ni bil potrjen), ostane račun neplačan in naročnina je označena kot zapadla. Paket ne morete zamenjati, dokler račun ni poplačan: na blagajni bo prikazano Imate neplačan račun. Najprej ga poravnajte, potem lahko spreminjate paket. skupaj s povezavo za plačilo.
Neplačan račun lahko poravnate tako:
Kliknite Ponovi plačilo v obvestilu na vrhu nadzorne plošče (Prišlo je do težav pri obdelavi vašega plačila) ali uporabite povezavo za plačilo v blagajni.
Če je bila kartica zavrnjena, preverite limit ali potrditev 3D Secure pri svoji banki, ali pa najprej posodobite način plačila (glejte razdelek Način plačila), nato poskusite ponovno.
Status računa in Status plačila preverite v Nastavitve → Fakturiranje → Računi.
Ko je račun plačan, se naročnina znova aktivira in paket lahko urejate kot običajno.
⚠️ Opomba: Če plačevanje še vedno ni mogoče ali gumb Ponovi plačilo ne deluje, kontaktirajte našo podporo in preverili bomo račun z naše strani.
Kako zamenjati paket?
Med paketi Solo, Plus, Expert in Ultimate lahko preklapljate kadar koli v razdelku za plačila svoje nadzorne plošče.
Prehod na višji paket začne veljati takoj. Plačate le razliko za preostanek obdobja; datum naslednjega podaljšanja ostane nespremenjen.
Prehod na nižji paket začne veljati z naslednjim obračunskim obdobjem. Stari paket velja do konca obstoječega obdobja, nižja cena pa začne veljati ob naslednji obnovi. Načrtovan prehod na nižji paket lahko kadarkoli prekličete do datuma spremembe.
Kako spremeniti obračunsko obdobje?
Če želite preklopiti na letno naročnino, lahko to uredite samostojno v svojem računu.
Pojdite v nastavitve za fakturiranje tukaj, kliknite gumb Uredi pri "Moj paket" in izberite letno naročnino. Nato sledite korakom postopka plačila.
Če želite iz letnega preklopiti na mesečni obračun, postopek poteka enako — sprememba začne veljati po koncu trenutnega obdobja.
Ali lahko prejmem predračun?
Predračuna ni mogoče izstaviti. Račun boste našli v zgodovini fakturiranja takoj po opravljenem plačilu.
Kdaj je naročnina aktivna po plačilu?
Aktivacija naročnine je odvisna od vaše banke oziroma ponudnika plačil — običajno pa je aktivna v nekaj minutah po uspešnem plačilu. Če ste že plačali, nadzorna plošča pa še vedno prikazuje, da je paket potekel, prosimo najprej preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun (en e-naslov ali podjetje ima lahko več Smartsupp računov, npr. starejših testnih). Če po nekaj minutah še vedno ni aktivacije, kontaktirajte našo podporo in nam pošljite e-pošto računa in potrdilo o plačilu — opravili bomo sinhronizacijo transakcije ročno. Vaša banka sicer lahko potrdi plačilo, vendar ne omogoči samodejne aktivacije paketa.
Vračila
💡 V 15 dneh po prvem plačilu za storitev lahko zahtevate vračilo celotnega zneska — ne glede na razlog. Vračilo velja le za vaše prvo plačilo, razen če je določeno drugače v naših Pogojih uporabe ali DPA.
📄 Vse podrobnosti najdete v članku Vračila — kako deluje jamstvo za vračilo denarja?.
Kaj če DDV ni sprejet?
Za preverjanje DDV številk strank uporabljamo sistem VIES. Številko lahko preverite tudi sami tukaj.
Najpogostejši razlog za zavrnitev DDV je omejitev za tuja plačila.
Kaj sledi?
Načini plačila — kako lahko plačate? — katere kartice in načini plačila so na voljo.
Kako prekiniti naročnino ali preiti na cenejši paket — kako ustaviti plačila ali znižati stroške.
Kateri paket izbrati? — primerjajte funkcije in cene.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Kontaktirajte našo ekipo za podporo preko klepeta ali e-pošte — z veseljem vam pomagamo.