Pred začetkom uporabe storitve prosimo, da pazljivo preberete te pogoje uporabe, politiko zasebnosti, ki je dostopna na https://help.smartsupp.com/sl/articles/12647743, DPA (pogoji obdelave podatkov), ki so dostopni na https://help.smartsupp.com/sl/articles/12647343, ter vse ostale dokumente, na katere se sklicuje ta dokument (skupaj imenovani "Pogoji"). Ko začnete uporabljati storitev ali ko kliknete na možnost sprejema teh pogojev, kadar vam je ta možnost ponujena, sklenete pogodbo o uporabi storitve s Smartsupp ("Pogodba"), ki vključuje te pogoje.

Storitev ni namenjena potrošnikom. Namenjena je podjetnikom, samostojnim podjetnikom ali javnim organom. Izjavljate, da boste storitev uporabljali kot oziroma v imenu podjetja ali javnega organa izključno za namene, povezane s to dejavnostjo. Če uporabljate storitev v imenu druge osebe, s tem kot posameznik izjavljate, da imate pooblastilo, da to osebo zavežete k pogodbi, in "vi" se nanaša na to osebo. Če se s pogoji ne strinjate, ne smete dostopati ali uporabljati storitve.

Vsebino smo razdelili na nekaj sklopov:

1.1. "Smartsupp" je podjetje Smartsupp.com, s.r.o., s sedežem na Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno, ID številka: 03668681, ustanovljeno po zakonodaji Češke republike in vpisano pri Okrožnem sodišču v Brnu pod vložno številko C 86206.

1.2. Zaimek "vi" in "uporabnik" se nanašata na vas kot uporabnika storitve. Uporabniki sodijo v eno ali več naslednjih kategorij:

a) "Brezplačni uporabniki", ki uporabljajo brezplačno različico storitve. Brezplačni uporabniki imajo dostop do omejenega nabora funkcij in zmogljivosti storitve. Smartsupp si pridržuje pravico, da kadarkoli brez predhodnega obvestila omeji funkcije in dostopnost za brezplačne uporabnike.

a) "Plačljivi uporabniki" uporabljajo storitev na podlagi naročnine, ki jo je uporabnik kupil.

b) "Preizkusni uporabniki" uporabljajo storitev v času preizkusnega obdobja, ki ga zagotavlja Smartsupp. Med preizkusnim obdobjem se lahko odločite prenehati uporabljati storitev brez obveznosti plačila naročnine. Če po izteku preizkusnega obdobja nadaljujete z uporabo storitve, boste, razen če izberete naročnino in vnesete plačilne podatke, tako da vam bo zaračunano v skladu s trenutno veljavnim cenikom, postali Brezplačni uporabnik.

1.3. "Affiliate" osebe je katerakoli oseba, ki nadzoruje, je pod nadzorom ali je pod skupnim nadzorom take osebe. Izraz "nadzor" ("pod nadzorom") pomeni moč določanja ali povzročanja usmeritve vodenja in politik osebe, bodisi prek lastništva glasovalnih vrednostnih papirjev, s pogodbo ali drugače.

1.4. "Chargeback" pomeni stik z banko ali ponudnikom kreditne/debetne kartice z namenom zavrnitve, preklica ali izpodbijanja bremena za katerikoli znesek v zvezi z uporabo storitve.

1.5. "Dokumentacija" zajema vsa besedila in gradiva na spletnem mestu, ki opisujejo funkcije storitve, zahteve za njeno uporabo, integracijo, konfiguracijo, podporo ali vzdrževanje. Dokumentacija vključuje zlasti, vendar ne izključno, bazo znanja na https://help.smartsupp.com/ in dokumentacijo za razvijalce, dostopno na https://docs.smartsupp.com/.

1.6. "Izhodni podatki" so podatki, povezani z vašo uporabo storitve, vključno s statističnimi in operativnimi podatki o delovanju storitve.

1.7. "Storitev" pomeni vsebino in storitve, ki so na voljo prek https://app.smartsupp.com in drugih distribucijskih platform Smartsupp. Funkcionalnosti storitve so opisane na https://www.smartsupp.com ("Spletno mesto").

1.8. "Naročnina" je katerikoli izmed plačljivih naročniških paketov, opisanih na spletnem mestu. Posamezni naročniški paketi lahko ponujajo različne funkcije, možnosti prilagajanja, integracije in druge možnosti.

1.9. "Gradiva tretjih oseb" so gradiva, dokumenti, podatki, izdelki, storitve ali programska oprema, ki jih ni ustvaril Smartsupp, vključno z AI funkcionalnostjo in odprtokodnimi rešitvami.

1.10. "Vaši podatki" so podatki, navodila, materiali in druga vsebina, ki jo zagotovite vi ali jih Smartsupp prejme prek ali v zvezi s storitvijo. Vaši podatki ne vključujejo izhodnih podatkov.

2.1. Uporaba. Ob upoštevanju in pod pogojem izpolnjevanja pogodbe vam Smartsupp podeljuje neizključno in neprenosljivo pravico do uporabe storitve v času trajanja pogodbe.

2.2. Pridržanje pravic. Nič v pogodbi ne podeljuje licence ali druge pravice do intelektualne lastnine, povezane s storitvijo ali gradivi tretjih oseb. Vse pravice do storitve in gradiv tretjih oseb ostajajo v lasti Smartsupp in ustreznih imetnikov pravic. Ne pridobite nobenih pravic, razen kot je izrecno določeno v oddelku 2.1 ali v veljavnih pogojih licenc tretjih oseb. S sklenitvijo pogodbe ali po potrebi z ustvarjanjem takih podatkov odstopate vso pravico, povezano z izhodnimi podatki, podjetju Smartsupp. Smartsupp si pridržuje pravico do sprememb storitve, ki jih Smartsupp oceni kot potrebne zaradi uskladitve z veljavno zakonodajo, izboljšanja kakovosti storitev, stroškovne učinkovitosti ali učinkovitosti delovanja.

2.3. Začasna prekinitev ali prenehanje. Smartsupp lahko začasno ustavi, prekine ali kako drugače zavrne vaš dostop do storitve ali njeno uporabo, če:

a) Smartsupp prejme sodno ali vladno zahtevo ali odredbo, na podlagi katere mora to storiti ali če Smartsupp izve, da je tak organ sprejel nov ali spremenil obstoječ zakon, predpis, razlago ali odločitev, zaradi katere bi bila izvedba pogodbe v nasprotju z zakonom ali drugače nezakonita, ali

b) menimo ali je verjetno, da niste upoštevali pogodbe ali ste storitev uporabljali izven dodeljenega obsega pravic ali za nedovoljen namen po pogodbi, ali da ste oziroma ste bili udeleženi v goljufivih ali nezakonitih dejavnostih, ali

c) ne poravnate pristojbin v zapadlosti ali Smartsupp prejme obvestilo o Chargeback-u.

3.1. Omejitve uporabe. Ne smete in ne smete dovoliti tretji osebi, da dostopa ali uporablja storitev, razen kot je izrecno dovoljeno s pogodbo in, v primeru gradiv tretjih oseb, z veljavnimi licenčnimi pogoji tretjih oseb. Zlasti, vendar ne izključno, ne smete:

a) omogočiti storitve komurkoli drugemu kot je dovoljen glede na vašo naročnino,

b) oddajati v najem, podlicencirati, preprodajati, odstopiti, distribuirati, časovno deliti ali podobno izkoriščati storitve,

c) izvajati obratni inženiring, kopirati, spreminjati, prilagajati ali vdirati v storitev,

d) dostopati do storitve, dokumentacije ali zaupnih informacij Smartsupp za razvoj konkurenčnega izdelka ali storitve, ali

e) dovoliti deljenje naročnine ali uporabo več uporabnikov, kot jih omogoča vaša naročnina, zaobiti ali kršiti kakršnokoli varnostno zaščito v storitvi ali dostopati do storitve kako drugače kot z vašimi veljavnimi dostopnimi podatki,

f) nalagati, pošiljati ali kako drugače prek storitve zagotoviti podatke ali materiale, ki so nezaželena oglaševalska vsebina (t.j. “spam”), nezakoniti, vsebujejo ali aktivirajo škodno kodo (programsko, strojno ali drugo tehnologijo, vključno z zlonamerno programsko opremo, katere namen ali učinek je omogočanje nepooblaščenega dostopa, motenja ali drugačne škode na kateremkoli računalniku, programski ali strojni opremi ali omrežju; ali preprečevanja drugim uporabnikom dostopa oz. uporabe storitve),

g) poškodovati, onemogočiti, motiti ali kako drugače škodovati storitvi ali zagotavljanju storitev Smartsupp, ali

h) dostopati ali uporabljati storitev na način ali za namen, ki posega v pravice intelektualne lastnine ali druge pravice tretje osebe ali krši kakršenkoli zakon.

3.2. Sankcije. Storitev je na voljo uporabnikom, ki niso predmet nobenega režima sankcij, ter ne prebivajo in ne bodo dostopali do storitve iz države, iz katere je tak dostop prepovedan po kateremkoli veljavnem režimu sankcij ali zakonodaji o izvoznem nadzoru. Z uporabo storitve izjavljate, da izpolnjujete navedene zahteve. Če jih ne izpolnjujete, ne smete dostopati ali uporabljati storitve. Smartsupp si v tem okviru pridržuje pravico, da kadarkoli omeji dostopnost storitve katerikoli osebi, subjektu, geografskemu območju ali pristojnosti.

4.1. Korektivni ukrepi. Če izveste za kakršnokoli dejavnost, prepovedano s pogoji, morate nemudoma sprejeti vse razumne ukrepe v okviru svoje pristojnosti za zaustavitev te dejavnosti in ublažitev njenih posledic (vključno s prekinitvijo in preprečevanjem nepooblaščenega dostopa do storitve ter o vseh takih dejanskih ali grozečih dejavnostih nemudoma obvestiti Smartsupp).

4.2. Odgovornost uporabnika. Sami ste izključno odgovorni za:

a) izpolnjevanje zahtev iz dokumentacije, zlasti, a ne izključno, za namestitev okna klepeta, namestitev mobilnega SDK in upoštevanje vseh drugih korakov na spletnem mestu, ki so potrebni za začetek uporabe storitve. Če zahtev ne izpolnite ali ne sledite korakom, storitev morda ne bo pravilno delovala,

b) zakonitost obdelave vaših podatkov. Zlasti ste odgovorni, da ste upravičeni zagotoviti podjetju Smartsupp vse svoje podatke ter da uporaba in obdelava vaših podatkov s strani Smartsupp za namen zagotavljanja storitve ne krši nobenih pravic tretjih oseb, zlasti pravic intelektualne lastnine ali zasebnosti oz. obveznosti po zakonodaji ali predpisih. Obvezani ste obvestiti osebe, katerih osebne ali druge podatke posredujete nam, o takem prenosu in kjer je potrebno, pridobiti soglasje za tak prenos osebnih podatkov,

c) uporabo, varnost in zaščito dostopnih podatkov pred nepooblaščeno uporabo in

d) vsak dostop in uporabo storitve prek vaših sistemov ali dostopnih podatkov, vključno z vsemi rezultati, pridobljenimi pri takšnem dostopu ali uporabi, ter vsemi odločitvami in dejanji, sprejetimi na tej podlagi.

5.1. Naročnina. Če želite kupiti naročnino, morate izpolniti naročilni obrazec v storitvi, ki ga za ta namen omogoči Smartsupp, in ga oddati s klikom na gumb "Plačaj" ali podoben gumb. Nakup ali nadgradnjo je mogoče izvesti tudi zunaj spleta po alternativnih metodah, pri čemer se naročilo obdeluje zunaj okolja storitve. Pristojbine za naročnino temeljijo na letnih, mesečnih ali drugih obdobjih (ali sorazmerno izračunanih delih takih obdobij na dnevni ravni), ki začnejo teči z dnem začetka naročnine (dan plačila pristojbine) in vsako letno ali mesečno obletnico začetka. Naročnine se prodajajo v paketih, opisanih na spletnem mestu. Svoj paket lahko kadar koli nadgradite z naročilom nadgradnje v storitvi. Ne morete pa zmanjšati paketa med veljavnim obdobjem naročnine; znižanja začnejo veljati z naslednjim obdobjem naročnine. Smartsupp si pridržuje pravico do periodične analize uporabe storitve in če takšna uporaba v kateremkoli merjenem pogledu presega vašo trenutno velikost naročniškega paketa, si Smartsupp pridržuje pravico, da vam izstavi račun za paket, ki ustreza vaši porabi, in sicer v sorazmerju za preostale dni/mesce v tekočem obdobju naročnine. Obračun se lahko izvede tudi za preteklo obdobje, če se pozneje ugotovi prekoračitev.

5.2. Pristojbine. Smartsupp-u morate plačati pristojbine skladno s trenutno veljavnim cenikom, dostopnim na spletnem mestu, takoj po oddaji naročila. Smartsupp lahko spremeni cenik, uvede nove pristojbine ali zviša pristojbine za naslednje obnovitveno obdobje s pisnim obvestilom (npr. po e-pošti), poslanim pred začetkom tega obdobja. Obveznost plačila pristojbin ni vezana na dejansko uporabo storitve. Če storitve ne boste uporabljali ali izčrpate katerikoli merjen vidik vašega trenutnega naročniškega paketa, to ne vpliva na pravico Smartsupp do polnega plačila pristojbin. Če ni izrecno določeno drugače, pristojbine niso odpovedljive ali povračljive.

5.3. Davki. Vse pristojbine in druga plačila so brez davkov in podobnih dajatev. Če ni izrecno navedeno drugače, pristojbine ne vključujejo DDV, ki ga mora uporabnik plačati poleg navedenih zneskov. Ne da bi to omejevali, ste odgovorni za davek na promet, uporabo, trošarine ter kakršnekoli podobne davke, dajatve ali pristojbine, ki jih v povezavi s katerimkoli plačilom po tej pogodbi naloži pristojni državni, lokalni ali kateri koli drug organ. Če ste dolžni pri plačilu izvesti kakršnokoli odbitje (npr. obračunati davčni odtegljaj), morate o tem vnaprej obvestiti Smartsupp. Smartsupp ima pravico zvišati obračunane pristojbine tako, da prejme neto znesek brez odbitkov ali davčnega odtegljaja.

5.4. Plačilo. S tem se strinjate s pogoji uporabe storitev Stripe, dostopnimi na https://stripe.com, in storitev Braintree, dostopnimi na https://www.braintreepayments.com. Alternativno lahko uporabite druge možnosti plačila, ki jih omogoča Smartsupp, kot so PayPal ali plačilo z bančnim nakazilom na podlagi računa. Plačilna navodila bodo prikazana takoj po oddaji naročila. Smartsupp vam bo po potrditvi naročila izdal in poslal račun. Ob obnovitvi naročniškega obdobja oziroma obračunu prekoračitve bo pristojbina samodejno bremenila zadnjo izbrano plačilno metodo.

5.5. Zamuda pri plačilu. Če ne izvedete plačila v roku, lahko Smartsupp zaračuna obresti za zamudo v višini 0,5 % za vsak začeti dan zamude oziroma, če je nižja, največjo dovoljeno obrestno mero po veljavni zakonodaji, poleg tega pa morate Smartsupp povrniti vse stroške izterjave, vključno z odvetniškimi stroški, sodnimi taksami in stroški izterjave.

5.6. Chargeback. Smartsupp si pridržuje pravico nemudoma začasno ukiniti dostop do storitve brez predhodnega obvestila v primeru, če prejme obvestilo o chargeback-u. Chargeback se šteje za kršitev vaših plačilnih obveznosti. Smartsupp lahko sprejme razumne ukrepe za omejitev vašega bodočega dostopa do naše storitve, če meni, da ste zlonamerno zahtevali chargeback.

6.1. Zaupne informacije. V okviru pogodbe lahko vsaka stranka kot "Sporočitelj" drugi strani razkrije ali omogoči dostop do zaupnih informacij. "Zaupne informacije" pomenijo kakršnekoli informacije v zvezi ali povezane s tehnologijo, poslovnimi skrivnostmi, znanjem, poslovanjem, plani, strategijami, strankami ali cenami strani, ki je vir zaupne informacije.

6.2. Izjeme. Zaupne informacije ne vključujejo informacij, ki:

a) jih je prejemnik poznal brez omejitev glede uporabe ali razkritja pred prejemom v povezavi s to pogodbo;

b) so ali postanejo splošno znane javnosti drugače kot zaradi kršitve te pogodbe s strani prejemnika ali njegovega predstavnika;

c) prejemnik z dokazili pokaže, da so bile ali so razvite neodvisno brez uporabe ali sklicevanja na zaupne informacije.

6.3. Varovanje zaupnih informacij. Kot pogoj za vsakršno razkritje ali omogočenje dostopa do zaupnih informacij mora prejemnik:

a) do zaupnih informacij dostopati in jih uporabljati le toliko, kolikor je nujno za uveljavljanje pravic ali izpolnjevanje obveznosti po tej pogodbi; in

b) razen če je dovoljeno, ne razkriti ali omogočiti dostopa do zaupnih informacij nikomur drugemu kot svojim predstavnikom, ki: (i) morajo poznati take informacije zaradi izvajanja pravic ali obveznosti po pogodbi; (ii) so bili seznanjeni z zaupno naravo informacij in zavezanostmi iz oddelka 6; in (iii) so zavezani k zaupnosti in omejeni uporabi v najmanj tako zaščitni meri, kot so pogoji iz tega oddelka.

6.4. Zakonska razkritja. Če prejemnik ali njegovi predstavniki na podlagi zakona morajo razkriti katere od zaupnih informacij, lahko prejemnik razkrije le tisti del zaupnih informacij, ki jih mora razkriti po zakonu. Če zakon dopušča, mora prejemnik razkritje vnaprej pisno sporočiti prenosniku zaupnih informacij.

6.5. Trajanje zaščite. Obveznosti strank iz tega oddelka 6 veljajo ves čas trajanja pogodbe in še pet let po njenem prenehanju; vendar, če so zaupne informacije poslovna skrivnost, velja obveznost nerazkrivanja za toliko časa, kolikor tak status traja po veljavni zakonodaji.

7.1. Vzajemne izjave in jamstva. Vsaka stranka izjavlja in jamči drugi stranki, da je bila sklenitev pogodbe s strani njenega zastopnika ustrezno odobrena s strani vseh potrebnih organov te stranke; in ob podpisu s strani obeh strank bo pogodba predstavljala veljavno, zavezujočo in izvršljivo obveznost take stranke.

7.2. Vaša dodatna jamstva. Smartsupp-u izjavjate in jamčite, da imate vse potrebne pravice in soglasja za vaše podatke, tako da jih je Smartsupp obdelal v skladu s pogodbo, ti ne bodo kršili, si prisvajali ali kako drugače kršili pravic intelektualne lastnine ali zasebnosti tretje osebe ali kršili veljavne zakonodaje.

7.3. Točnost. V okviru storitve lahko vi in vaše stranke prejmete izhode, ki jih ustvari umetna inteligenca. Čeprav Smartsupp in ponudniki gradiv tretjih oseb stalno razvijajo storitve, zaradi verjetnostne narave strojnega učenja lahko uporabo teh storitev v določenih primerih pripelje do izhodov, ki ne predstavljajo pravilnih dejstev, oseb ali mest. Zato, če uporabljate storitev, se strinjate in razumete naslednje izjeme od odgovornosti; prav tako morate te izjeme vključiti v pogoje uporabe vaše spletne strani, kjer je storitev izvajana:

a) izhod morda vedno ni pravilen. Za izhod iz storitve se ne smete zanašati kot na edini vir resnice ali namesto strokovnega nasveta,

b) pred uporabo ali deljenjem izhodov storitve jih morate oceniti glede točnosti in primernosti za vašo uporabo, vključno s človeškim pregledom, kjer je to smiselno,

c) nobenega izhoda, ki se nanaša na osebo, ne smete uporabiti za pravno ali materialno pomembne odločitve o tej osebi, kot so odločitve glede kreditiranja, izobraževanja, zaposlitve, bivanja, zavarovanja, pravnih ali medicinskih vprašanj ter drugih pomembnih odločitev,

d) storitev lahko ustvari nepopolne, nepravilne ali žaljive izhode, ki ne predstavljajo stališč Smartsupp. Če izhod omenja izdelke ali storitve tretjih oseb, to ne pomeni, da jih tretja oseba podpira ali je v povezavi s Smartsupp.

7.4. IZKLJUČITEV JAMSTEV. RAZEN IZRECNIH JAMSTEV IZ ODDELKA 7.1 JE STORITEV NA VOLJO TAKŠNA, KOT JE. V NAJVEČJI DOVOLJENI MERI PO VELJAVNEM PRAVU, SMARTSUPP IZRECNO IZKLJUČUJE VSA IMPLICITNA JAMSTVA GLEDE PRODAJE, PRIMERNOSTI ZA DOLOČEN NAMEN, LASTNINE IN NEKRŠITVE, TER VSA JAMSTVA, KI IZHAJAJO IZ POTREBE, OBIČAJNE UPORABE ALI POSLOVNE PRAKSE. BREZ OMEJITVE NAVEDENEGA SMARTSUPP NE JAMČI, DA BODO STORITEV ALI IZDELKI ALI REZULTATI NJIHOVE UPORABE IZPOLNILI VAŠE ALI KATEREKOLI DRUGE ZAHTEVE, BILI NA VOLJO ALI DELALI BREZ PREKINITEV, DOSEGLI KAKRŠENKOLI ZAŽELENI REZULTAT, BILI KOMPATIBILNI ALI DELOVALI Z KATEROKOLI OPREMO, SISTEMOM ALI STORITVI, BILI VARNI, PRAVILNI, POPOLNI ALI BREZ NAPAK. ČE NI DOGOVORJENO DRUGAČE, SMARTSUPP NE ZAGOTAVLJA NOBENE RAVNI STORITVE, VKLJUČNO S ČASI ODGOVORA ZA PODPORO. SMARTSUPP LAHKO NAČRTUJE IZPAD ZARADI REDNEGA VZDRŽEVANJA STORITVE. VSA GRADIVA TRETJIH OSEB SO PONUJENA "TAKŠNA, KOT SO" IN VSA JAMSTVA V ZVEZI Z NJIMI VELJAJO IZKLJUČNO MED VAMI IN PONUDNIKOM ALI DISTRIBUTORJEM GRADIV. STORITEV NE NADOMEŠČA POTREBE PO VAŠEM REDNEM VARNOSTNEM KOPIRANJU ALI PODVOJENEM SHRANJEVANJU PODATKOV. SMARTSUPP NI ODGOVOREN ZA OBDAVČITEV, POŠKODBO ALI OBNOVITEV VAŠIH PODATKOV.

8.1. Blažitev. Če storitev, po mnenju Smartsupp, lahko krši, si neupravičeno prisvaja ali kako drugače krši pravice intelektualne lastnine tretje osebe, lahko Smartsupp po lastni presoji in na svoje stroške:

a) pridobi pravico, da še naprej uporabljate storitev v bistveno enaki obliki, kot določa pogodba;

b) spremeni ali zamenja storitev, v celoti ali delno, tako da postane nekršeča, pri čemer zagotovi bistveno enake funkcije in zmogljivosti; ali

c) z pisnim obvestilom prekine pogodbo in vas zahteva, da nemudoma prenehate uporabljati storitev, pod pogojem, da v primeru izpolnitve svojih obveznosti iz oddelka 10.3 prejmete vračilo sorazmernega dela naročnine za čas po njeni prekinitvi.

8.2. Vaša odškodnina. Povrniti, braniti in zaščititi morate Smartsupp in njegove povezane družbe pred vsako škodo, izgubo, zahtevkom, postopkom, sodbo, poravnavo, obrestmi, kaznijo, stroški ali izdatki, vključno z odvetniškimi stroški in stroški uveljavljanja pravice do odškodnine, ki nastanejo zaradi kateregakoli (dejanskega ali zatrjevanega) zahtevka tretje osebe, ki izhaja ali naj bi izhajal iz:

a) vaših podatkov, vključno z obdelavo le-teh s strani ali v imenu Smartsupp v skladu s pogodbo;

b) navedb dejstev, ki bi, če bi bile resnične, pomenile vašo kršitev katere izmed izjav, jamstev ali obveznosti iz te pogodbe; ali

c) malomarnosti ali hujše kršitve (vključno z naklepom ali hudo malomarnostjo) z vaše strani ali strani tretjega v vašem imenu v povezavi s pogodbo.

8.3. Postopek odškodnine. Vsaka stranka mora drugo stranko nemudoma pisno obvestiti o vsakem zahtevku, za katerega meni, da ji pripada odškodnina. Stranka, ki zahteva odškodnino ("odškodovanec") sodeluje z drugo stranko ("odškodovalec") na stroške slednje. Odškodovalec mora nemudoma prevzeti obrambo in izbrati pravnega zastopnika, ki je razumno sprejemljiv za odškodovanca, in vodi postopek v celoti na stroške odškodovalca. Odškodovanec se lahko postopka udeleži in ga tudi spremlja na lastne stroške s svojim izbranim pooblaščencem. Odškodovalec ne sme skleniti poravnave brez predhodnega pisnega soglasja odškodovanca. Če odškodovalec ne prevzame obrambe ali jo zavrne, ima odškodovanec pravico, ne pa dolžnost, samostojno braniti zadevo, vključno s poravnavo, v takšni obliki in pod pogoji, kot jih določi sam.

8.4. Izključna pravica. TA ODDELEK 8 DOLOČA VAŠE IZKLJUČNE PRAVICE IN NAŠO IZKLJUČNO ODGOVORNOST IN OBVEZNOST ZA KATEREKOLI DEJANSKE, GROZEČE ALI ZATRJEVANE ZAHTEVKE, DA STORITEV ALI KATERIKOLI PREDMET POGODBE KRŠI ALI SI NEUPRAVIČENO PRISVAJA PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE TRETJIH OSEB.

9.1. IZKLJUČITEV ŠKODE. V NAJVEČJI MOŽNI MERI PO VELJAVNI ZAKONODAJI SMARTSUPP ALI KATERA IZMED NJEGOVIH POVEZANIH DRUŽB, IMETNIKOV LICENC, PONUDNIKOV STORITEV ALI DOBAVITELJEV NI ODGOVORN ZA NOBENO IZGUBO PROIZVODNJE, UPORABE, POSLOVANJA, PRIHODKOV, DOBIČKA ALI ZMANJŠANJE VREDNOSTI; (b) ONEMOGOČENJE, NEZMOŽNOST UPORABE, IZGUBA, PREKINITEV ALI ZAMUDA STORITEV; (c) IZGUBO, POŠKODOVANJE, POKVARJENOST ALI OBNOVITEV PODATKOV; (d) STROŠKE ZAMENJAVE BLAGA ALI STORITEV; (e) IZGUBO DOBREGA IMENA ALI UGLEDA; (f) KAKRŠNOKOLI POSLEDIČNO, NAKLJUČNO, POSREDNO, POSEBNO ALI KAZENSKO ŠKODO, NE GLEDE NA TO, ALI STE BILI OPOZORJENI ALI BI MORALI VEDETI ZA MOŽNOST TAKE ŠKODE, ČETUDI UKREPI NE IZPOLNIJO SVOJEGA NAMENA.

9.2. OMEJITEV DENARNE ODGOVORNOSTI. V NAJVEČJI MOŽNI MERI PO VELJAVNEM PRAVU SKUPNI ZNESEK ODGOVORNOSTI SMARTSUPP IN NJEGOVIH POVEZANIH DRUŽB, IMETNIKOV LICENC, PONUDNIKOV STORITEV IN DOBAVITELJEV, KI IZHAJA IZ POGODBE, NE PRESEGA 100 % CELOTNIH ZNESEK, PLAČANIH PODJETJU SMARTSUPP V 12 MESECIH PRED DOGODKOM, KI JE VZROK ZA ZAHTEVEK, ALI $1000, KAR JE MANJ. ČE UPORABLJATE STORITEV KOT BREZPLAČNI ALI PREIZKUSNI UPORABNIK, SMARTSUPP NE ODGOVARJA ZA ŠKODO, POVZROČENO V ZVEZI S STORITVIJO. NAVEDENE OMEJITVE VELJAJO TUDI, ČE ZAKONSKE ALI DOGOVORJENE PRAVICE NE IZPOLNIJO SVOJEGA NAMENA.

10.1. Trajanje.

a) pogodba je sklenjena za nedoločen čas. Prenehanje pogodbe pomeni tudi prenehanje katerekoli trenutno veljavne naročnine.

b) začetni rok naročnine se začne z dnem začetka naročnine (dnevom plačila pristojbine) in, razen če ni predčasno prenehana po izrecnih določbah pogodbe, traja za dogovorjeno obdobje naročnine. Rok naročnine se samodejno podaljšuje za dodatno enako dolgo obdobje, razen če ni predčasno prenehal po izrecnih določbah ali ena stranka drugi pošlje pisno obvestilo o neobnovitvi. Obvestilo o neobnovitvi oddate prek e-pošte na support@smartsupp.com ali z uporabo funkcije v storitvi, ki jo omogoči Smartsupp. Če je neobnovitev poslana po e-pošti, mora biti obvestilo dostavljeno najmanj 3 dni pred iztekom aktualnega obdobja. Vsako podaljšanje je pogojeno s plačilom pristojbin. Po prenehanju naročnine lahko uporabnik nadaljuje z uporabo storitve kot brezplačni uporabnik.

10.2. Prenehanje. Poleg drugih izrecnih pravic do prenehanja iz pogodbe:

a) katera koli stranka lahko prekine pogodbo z učinkom na podlagi pisnega obvestila drugi strani, če le-ta bistveno krši pogodbo in take kršitve ni mogoče sanirati ali ostane neodpravljena v 30 dneh po prejemu pisnega obvestila nekršeče stranke;

b) Smartsupp lahko prekine pogodbo z učinkom na podlagi pisnega obvestila, če: (i) ne poravnate zneska ob zapadlosti; (ii) kršite obveznosti ali omejitve iz oddelkov 3 ali 4; (iii) vložite ali je zoper vas vložen zahtevek za stečaj ali postanete predmet postopka po katerikoli domači ali tuji zakonodaji o stečaju ali insolventnosti, poskušate ali izvedete splošno poravnavo v korist upnikov; ali je na vaše premoženje postavljen stečajni upravitelj ali skrbnik po nalogu pristojnega sodišča ali kdo proda bistveni del vašega premoženja ali poslovanja; ali (iv) uporabljate storitev kot brezplačni ali preizkusni uporabnik.

10.3. Učinek. Po prenehanju pogodbe, razen kjer je izrecno določeno drugače:

a) pravice in licence, ki jih je Smartsupp podelil tukaj, takoj prenehajo veljati,

b) Smartsupp lahko uniči in trajno izbriše vse vaše podatke in zaupne informacije, pri čemer ta obveznost ne velja za izhodne podatke,

c) nemudoma morate prenehati uporabljati storitev in v 15 dneh ali na pisno zahtevo Smartsupp trajno izbrisati zaupne informacije Smartsupp iz vseh vaših sistemov ter pisno potrditi izpolnitev te obveznosti,

d) če pogodbo prekinete skladno z oddelkom 10.2 (a), ste oproščeni plačila pristojbin glede na obdobje po učinkovitem datumu prenehanja, v vseh drugih primerih morate nemudoma plačati vse pristojbine, ki bi jih morali poravnati do izteka trenutnega obdobja naročnine, skupaj z vsemi že zapadlimi, a še neporavnanimi pristojbinami. Če jih Smartsupp ne more samodejno zaračunati prek izbrane plačilne metode, jih plačate po račununa Smartsupp.

10.4. Veljavnost določb. Pravice in obveznosti iz pogodbe, ki jih po naravi ni mogoče prenehati, ostanejo veljavne tudi po izteku ali prenehanju pogodbe.

11.1. Celotna pogodba. Pogodba predstavlja našo edino in celotno pogodbo glede predmeta pogodbe in nadomešča vse predhodne in sočasno sklenjene pogodbe o tem predmetu. V primeru nasprotij med dokumenti, ki sestavljajo pogodbo, se uporablja naslednje zaporedje: (i) naročilni obrazec, (ii) pogoji uporabe, (iii) ostali dokumenti v vrstnem redu, kot so navedeni v pogojih.

11.2. Prenos. Nobena stranka ne sme prenesti ali kako drugače prenesti svojih pravic ali obveznosti iz pogodbe brez predhodnega pisnega soglasja druge stranke, pri čemer lahko Smartsupp prenese pogodbo kot celoto brez vašega predhodnega pisnega soglasja na katerokoli povezano družbo Smartsupp ali v primeru združitve, prodaje ali prenosa večine premoženja Smartsupp.

11.3. Višja sila. Smartsupp ni odgovoren za neizpolnjevanje ali zamudo izpolnjevanja obveznosti, kadar in če je to posledica okoliščin izven razumnega nadzora Smartsupp, vključno z višjo silo, poplavo, požarom, potresom, vojno, terorizmom, kibernetskim napadom (vključno z DDoS), invazijo, embargom, stavko, sprejemom zakonodaje, vključno z embargi, izvozno ali uvozno omejitvijo, kvoto, popolno ali delno zaprtjem vlade ali pomanjkanjem električne energije, telekomunikacij ali transporta. Če višja sila traja več kot 30 dni, lahko Smartsupp prekine pogodbo.

11.4. Spremembe. Smartsupp lahko pogoje kadarkoli spremeni po lastni presoji. O spremembah bo Smartsupp obvestil po e-pošti. Vse spremembe začnejo veljati z dnem, ki ga določi Smartsupp, a ne prej kot 14 dni od dneva obvestila in se uporabljajo za nadaljnjo uporabo storitve. Če s spremembami ne soglašate, lahko pogodbo prekinete z učinkom ob izteku trenutnega obdobja naročnine, pri čemer morate o tem obvestiti Smartsupp pred dnem uveljavitve spremembe. V tem primeru veljajo pogoji, ki so bili v veljavi v času oddaje obvestila o prenehanju, do izteka odpovednega roka. Nadaljnja uporaba storitve po uveljavitvi sprememb pomeni, da spremembe sprejemate.

11.5. Obvestila. Zahteva po pisni obliki je izpolnjena, če se elektronsko besedilo dostavi na naslov druge stranke. Smartsupp bo obvestila pošiljal na vaš e-poštni naslov, naveden ob registraciji, ali na drugi vaš e-poštni naslov, ki ste ga uporabili za komunikacijo s Smartsupp. Obvestila se lahko dostavijo tudi neposredno v produktu, npr. z obvestilom ob prijavi.

11.6. Reference. Smartsupp lahko vaše ime podjetja, logotip, blagovno znamko ali drugo označbo uporabi v referencah na spletnem mestu in v marketinških referenčnih gradivih.

11.7. Ločljivost določil. Če je kateri koli člen ali določilo pogojev neveljavno, nezakonito ali neizvršljivo v določeni pristojnosti, to ne vpliva na veljavnost ali izvršljivost drugih. V takšnem primeru stranki v dobri veri spremenita pogoje tako, da dosežeta prvotni namen v največji možni meri.

11.8. Jezikovne različice. Pogoji so lahko pripravljeni v več jezikih. V primeru razhajanj ali neskladij med jezikovnimi različicami prevlada angleška različica.

11.9. Pravo in pristojnost. Pogodbo ureja pravo Češke republike brez upoštevanja kolizijskih določb. Vse pravdne zadeve ali postopki, ki izhajajo iz ali so povezani s pogodbo, bodo izključno reševana pri pristojnih sodiščih Češke republike, pri čemer se stranki nepovratno podrejata izključni pristojnosti teh sodišč.

Ti pogoji veljajo od 19. maja 2025 dalje.
​