V roku 15 dni po prvem plačilu za nov račun lahko iz kakršnega koli razloga prejmete celotno vračilo kupnine: preprosto kontaktirajte našo podporo. Obnovitve, nadgradnje, dodatki in neizrabljen čas niso predmet vračila, zato izklopite samodejno podaljšanje pred datumom obnove, če želite preprečiti nadaljevanje naročnine.
Ta članek je razdeljen na naslednja poglavja:
15-dnevna garancija za vračilo denarja
V 15 dneh po prvem plačilu na svojem računu lahko iz katerega koli razloga zahtevate polno vračilo. Brez zapletov ali dodatnih vprašanj — le pravočasno se obrnite na našo podporo.
💡 Garancija velja samo za prvo plačilo novega računa. Ne velja za nadgradnje na višji paket, dodatke, spremembo paketa ali obnovitve, razen če Pogoji uporabe določajo drugače za vaš primer.
Obnovitve in kasnejša plačila
Po izteku 15-dnevnega obdobja so stroški naročnine nepovratni in jih ne vračamo. To pomeni:
Plačila za obnovitev niso vračljiva — tudi če ste na samodejno obnovitev pozabili.
Neizrabljen čas prav tako ni vračljiv — za neizkoriščen del že plačanega obdobja ne vračamo denarja ali nudimo dobropisov.
Če naročnino prekličete, ostane aktivna do konca plačanega obdobja. Ko poteče, bo vaš račun zaklenjen — na zaklenjenem zaslonu izberite Nadaljujte z možnostjo Free, da preklopite na paket Free, ali pa naročnino ponovno kupite.
Ste prejeli dvojno zaračunavo za isti račun? Podvajanje ni obravnavano kot obnovitev: preplačilo samodejno vrnemo na izvirni način plačila, zato vam ni treba vlagati zahteve. Denar običajno prejmete v 5–10 delovnih dneh, odvisno od vaše banke. Če ga v tem času ne prejmete, nam pišite v klepetu s številko računa in poskrbeli bomo za vračilo.
⚠️ Da se izognete neželeni obnovitvi, izklopite samodejno podaljšanje pred datumom obnove — glejte razdelek o samodejnem podaljšanju v razdelku za plačila ali postopek preklica. Izklop je brezplačen, vaša naročnina pa ostane aktivna do konca že plačanega obdobja.
⚠️ Ste plačali preko Apple App Store? Za vračila plačil Apple poskrbi neposredno Apple — oddajte zahtevek na reportaproblem.apple.com. Vračil prek Apple Smartsupp ne more urediti.
Postopek vračila
1. V roku 15 dni po prvem plačilu kontaktirajte našo podporo (najhitrejša pot je klepet na naši spletni strani ali v vaši nadzorni plošči).
2. Sporočite elektronski naslov, s katerim je vaš račun registriran.
3. Potrdili bomo vračilo in denar nakazali na vaš izvirni način plačila.
Vračilo običajno prejmete v 5–10 delovnih dneh, glede na vašo banko ali izdajatelja kartice.
Kaj sledi?
Kako preklicati naročnino ali znižati paket — samodejno podaljšanje, preklic in spremembe paketov krok za korakom.
Razdelek za plačila — računi, načini plačila in upravljanje z naročninami.
Načini plačila — kako lahko plačam? — kartice, PayPal in odgovori na najpogostejša vprašanja o plačevanju.
Pogoji uporabe — v celoti opredeljena pravila politike vračil.
💡 Potrebuješ pomoč? Kontaktirajte našo ekipo za podporo — z veseljem vam pomagamo!