Samodejna sporočila vam omogočajo, da proaktivno nagovorite obiskovalce svojega spletnega mesta glede na njihovo vedenje — podobno kot prodajalec, ki pristopi k strankam v fizični trgovini. V kombinaciji s funkcijo Flows (prej klepetalni roboti)vam pomagajo začeti pogovore v pravem trenutku, povečati vključenost in spodbuditi konverzije.
Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:
Kako delujejo samodejna sporočila
Samodejno sporočilo se obiskovalcu pošlje, ko so izpolnjeni določeni pogoji — na primer, ko si stran izdelka ogleduje več kot tri minute ali ko ponovno obišče vaše spletno mesto.
Z vidika obiskovalca je videti, kot da ga je proaktivno nagovoril operator: "Pozdravljeni, vidim, da si ogledujete naš povsem nov fotoaparat Canon. Imate kakšno vprašanje, pri katerem vam lahko pomagam?"
Kje jih najdete
Če želite dodati ali aktivirati samodejno sporočilo, pojdite na nadzorno ploščo in odprite Avtomatizacije → Samodejna sporočila.
Uporabite prednastavljeno sporočilo
Smartsupp vključuje 6 prednastavljenih sporočil za najpogostejše scenarije. Kliknite + Dodaj novo v zgornjem desnem kotu in se v galeriji predlog pomaknite navzdol do razdelka Samodejna sporočila , kjer jih boste našli. Prednastavljena sporočila delujejo takoj — samo omogočite jih.
Prednastavljeno sporočilo | Sporočilo | Kdaj se sproži |
Pozdrav ob prvem obisku | "Pozdravljeni, opazili smo, da ste tukaj prvič. 👋 Če imate kakršna koli vprašanja, nam kar pišite." | Po 30 sekundah prvega obiska |
Obiskovalec, ki se vrača | "Pozdravljeni, veseli smo, da vas spet vidimo! Če potrebujete pomoč, nam sporočite tukaj v klepetu." | Po 30 sekundah za vsakega obiskovalca, ki se vrača |
Zasedeni smo | "Trenutno smo zasedeni. Opravičujemo se. Pustite nam svoj e-poštni naslov in stopili bomo v stik z vami v najkrajšem možnem času." | Ko obiskovalec pošlje sporočilo in noben operator ne odgovori v 45 sekundah |
Smo brez povezave | "Hvala za sporočilo. Naša ekipa je brez povezave. 💤 Odgovorili vam bomo takoj, ko bomo lahko. 🙂" | 1 sekundo po tem, ko obiskovalec pošlje sporočilo, medtem ko ste brez povezave |
Obvestilo o novem izdelku | "Prispela je nova zimska kolekcija! ❄️ Oglejte si jo na: www.eshop.en/example" | Po 60 sekundah za vse obiskovalce |
Popust pri prvem naročilu | "Za vas imamo majhno darilo! Ob zaključku nakupa vnesite kodo 'sale5' za 5 EUR popusta pri prvem nakupu. 💸" | Po 120 sekundah brskanja po vašem spletnem mestu |
Ustvarite svoje sporočilo
Niste omejeni na prednastavljena sporočila. Kliknite Ustvari od začetka in izberite Samodejno sporočilo , da ustvarite svoje sporočilo. Napišite besedilo sporočila in nastavite pogoje za pošiljanje sporočila.
Prilagodite sporočila za drug jezik
Smartsupp za sistemska sporočila privzeto uporablja angleščino. Če želite uporabiti drug jezik, onemogočite privzeta sporočila in ročno ustvarite nova:
Odprite nastavitve — pojdite na Avtomatizacije → Samodejna sporočila na nadzorni plošči.
Onemogočite privzeta sporočila — odprite vsako prednastavljeno sporočilo v angleščini in ga izklopite.
Dodajte svoja sporočila — kliknite + Dodaj novo, vnesite besedilo v želenem jeziku ter nastavite pogoje in čas pošiljanja.
Shranite in preizkusite — preverite, ali se vse pravilno prikazuje na vašem spletnem mestu.
💡 Smartsupp sporočil ne prevaja samodejno. Besedilo prevedite sami (ali s prevajalsko storitvijo) in poskrbite za enoten ton vseh sporočil, da bodo delovala profesionalno.
Nasveti & primeri za nagovarjanje obiskovalcev
Poleg prednastavljenih sporočil je tukaj še nekaj preverjenih scenarijev, ki se dobro obnesejo v spletnih trgovinah in na spletnih mestih s storitvami:
Pomoč pri zaključku naročila — sprožite na URL-jih, ki vsebujejo
checkoutalistep2. Primer: "Potrebujete pomoč pri zaključku naročila? Kar vprašajte."Posebna ponudba za izbrane izdelke — sprožite na URL-jih, ki vsebujejo pot do vaše kategorije (npr.
/bicycles). Primer: "Ob nakupu vsakega kolesa nad $400 prejmete brezplačen bidon za vodo. Vam lahko pomagam pri izbiri?"Pomoč pri izbiri izdelkov — sprožite na URL-jih, ki vsebujejo
compare. Primer: "Potrebujete nasvet pri izbiri? Povejte mi, kaj potrebujete, in pomagal vam bom pri odločitvi."Popust pri naslednjem nakupu — sprožite na URL-jih, ki vsebujejo
successalithank-you. Primer: "Hvala! Uporabite kodo 'LOYAL100' za $10 popusta pri naslednjem naročilu."
Nastavite pogoje ciljanja
Želite sporočila sprožiti samo na določeni strani, ob določenem trenutku ali za določeno občinstvo? Pogoji za samodejna sporočila delujejo enako kot Pogoji za Flow.
💡 Za celoten pregled razpoložljivih pogojev in načinov njihovega kombiniranja glejte Pogoji za Flow.
Starejši računi: Nekateri računi, ustvarjeni pred 8. junijem 2021, imajo še vedno na voljo stara samodejna sporočila . Ta so prikazana neposredno pod razdelkom z novimi samodejnimi sporočili na zavihku Flow. Za podrobnosti glejte Stara samodejna sporočila — napredne nastavitve.
Oglejte si statistiko
Želite videti, kako pogosto se vaša samodejna sporočila sprožijo in koliko obiskovalcev odgovori? Odprite samodejno sporočilo in preklopite na njegov zavihek Statistika , da vidite, kako pogosto se je sprožilo in kako so se obiskovalci nanj odzivali.
Kaj sledi?
Flow — ustvarite celoten scenarij pogovora, ki presega eno samo samodejno sporočilo.
Pogoji za Flow — celovit pregled možnosti ciljanja.
Pozdravno sporočilo in predaja — pregled vseh možnosti pozdravljanja in predaje.
Večjezični Flows — uporabljajte ločene Flows za posamezne jezike.
Stara samodejna sporočila — stare nastavitve za račune, ustvarjene pred 8. junijem 2021.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam pomagamo!