Отвечайте на прямые сообщения Instagram, не выходя из Smartsupp. Интеграция с Instagram переносит DMs из Ваших аккаунтов Instagram Business или Creator в тот же Inbox, что и разговоры живого чата, Messenger, WhatsApp и email. В этой статье рассмотрены требования, процесс подключения, управление подключёнными аккаунтами и правила Instagram для ответов.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Обзор интеграции с Instagram
Когда клиент отправляет прямое сообщение в один из Ваших аккаунтов Instagram, Smartsupp получает его и отображает разговор в Вашем Inbox рядом с другими каналами, с указанием, в какой аккаунт Instagram написал клиент.
Основные моменты, которые следует знать перед началом:
Работает с аккаунтами Instagram Business и Creator; личные аккаунты подключить нельзя.
Вы можете подключить несколько аккаунтов Instagram к одному аккаунту Smartsupp, чтобы бренды с несколькими страницами или рынками видели все разговоры Instagram в одном месте.
В каждом разговоре указано, с каким аккаунтом Instagram связался клиент.
Вы должны ответить в течение 24 часов с момента последнего сообщения клиента. После этого ответить можно только напрямую в Instagram. Это правило Instagram, а не ограничение Smartsupp.
Instagram находится в разделе Настройки → Каналы рядом с Email, Живым чатом, WhatsApp и Messenger.
💡 Совет: Instagram — один из каналов, которые Вы можете добавить в Smartsupp помимо чата на сайте. По такому же принципу Вы можете подключить Facebook Messenger, WhatsApp и Email.
Требования
Интеграция работает только с аккаунтами Instagram Business или Creator. Если у Вас личный Instagram, сначала переключите его на профессиональный в настройках приложения Instagram. Переключение бесплатно и занимает несколько минут.
Вам также потребуется:
Данные для входа в аккаунт Instagram, который Вы хотите подключить. В процессе подключения выполните вход в Instagram и предоставьте Smartsupp разрешения на чтение и ответ на сообщения.
Доступ к разделу Настройки на панели управления Smartsupp.
⚠️ Примечание: Подключение проходит через собственные окна входа и разрешений Instagram. Ваш пароль вводится только на странице Instagram, а не в Smartsupp, и Smartsupp его не сохраняет.
Подключить Instagram к Smartsupp
Шаг 1. В Smartsupp откройте Настройки → Каналы → Instagram и нажмите Подключить Instagram.
Шаг 2. Войдите в Instagram, используя имя пользователя (или номер телефона / эл. почту) и пароль от аккаунта, который хотите подключить. Вы также можете воспользоваться Войти через Facebook, если аккаунт связан с профилем Facebook.
Шаг 3. Ознакомьтесь с разрешениями, которые запрашивает Smartsupp, и нажмите Разрешить. Все они необходимы: просмотр профиля и медиа требуется Instagram, а доступ к сообщениям позволяет Smartsupp получать и отправлять Ваши DMs.
Шаг 4. Вы вернётесь в Smartsupp. Аккаунт появится в таблице Подключённые аккаунты со статусом Подключён, и новые сообщения Instagram начнут поступать в Ваш Inbox.
Чтобы подключить ещё один Instagram аккаунт, нажмите Подключить Instagram (или кнопку + над таблицей) снова и выполните вход в следующий аккаунт. Нет ограничения на количество подключённых аккаунтов.
💡 Совет: Если Вы уже вошли в Instagram в браузере, возможно, Instagram пропустит этап входа и выберет этот аккаунт. Чтобы подключить другой — сначала выйдите из Instagram.
Управление подключёнными аккаунтами
Все подключённые аккаунты отображаются в Настройки → Каналы → Instagram в разделе Подключённые аккаунты. Для каждого аккаунта Вы увидите Имя аккаунта и аватар, Handle (например, @brandname), Тип аккаунта (Business или Media Creator) и Статус подключения.
Редактировать: откройте меню с тремя точками (⋯) рядом с аккаунтом и выберите Редактировать для изменения настроек аккаунта (см. ниже).
Отключить: выберите Отключить в этом же меню, чтобы удалить аккаунт из Smartsupp. Новые сообщения в этот аккаунт больше не будут приходить в Smartsupp; Вы сможете подключить его снова в любой момент.
Статус отключён: если Instagram разорвал соединение (например, после смены пароля или отзыва разрешений), статус сменится на Отключён, и Smartsupp покажет информационную панель с просьбой переподключиться. Нажмите кнопку обновления рядом со статусом; если это не поможет, отключите аккаунт и подключите его снова.
Собирать эл. почту до истечения разговора
В настройках Редактировать Вы можете включить опцию Собирать эл. почту до истечения разговора. Если функция включена, Smartsupp автоматически попросит клиента указать его адрес эл. почты до закрытия 24-часового окна ответа, чтобы Вы могли связаться с ним по эл. почте, даже если разговор Instagram завершится. Вы можете настроить текст сообщения; по умолчанию: «Этот разговор скоро завершится. Пожалуйста, укажите Вашу эл. почту, чтобы мы могли связаться позже». Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения.
Ответ на разговоры Instagram
Разговоры Instagram работают как и остальные разговоры в Вашем Inbox: откройте, напишите ответ и отправьте. В разговоре указано, в какой аккаунт Instagram написал клиент, поэтому команды, ведущие несколько профилей, всегда знают, за какой бренд отвечают.
24-часовое окно ответа: Instagram позволяет отвечать только в течение 24 часов с момента последнего сообщения клиента. После этого отвечать можно только из приложения Instagram, не из Smartsupp. Это же правило отображается предупреждением на странице настроек Instagram.
Сбор эл. почты: при включённой опции Собирать эл. почту до истечения разговора клиента автоматически попросят ввести эл. почту до закрытия окна.
Автоматизации: Flows и Mira AI сейчас работают в чате на сайте. На сообщения Instagram отвечают Ваши операторы.
⚠️ Примечание: Ответы и действия настоящие: сообщение, отправленное из Smartsupp, будет доставлено клиенту в Instagram. Следите за 24-часовым окном, чтобы не потерять возможность отвечать из Smartsupp.
Что дальше?
Интеграция с Facebook — подключите Facebook Messenger, чтобы DMs страницы попадали в Ваш Inbox Smartsupp.
Интеграция с WhatsApp — перенесите разговоры WhatsApp Business в ту же панель управления.
Inbox – категории — поддерживайте порядок в разговоров Instagram, Messenger, email и чата, когда их становится больше.
💡 Нужна ещё помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки — мы с радостью поможем!