Отвечайте на сообщения Instagram Direct, не выходя из Smartsupp. Интеграция с Instagram переносит DMs из ваших Business- или Creator-аккаунтов Instagram в тот же Inbox, где отображаются ваши разговоры в живом чате, Messenger, WhatsApp и эл. почте. В этой статье вы найдёте требования, процесс подключения, управление подключёнными аккаунтами и правила Instagram для ответов.
Статья разбита на разделы:
Обзор интеграции с Instagram
Когда клиент отправляет direct-сообщение в один из ваших Instagram-аккаунтов, Smartsupp получает его и показывает разговор в вашем Inbox наряду с другими каналами с пометкой, чтобы вы всегда знали, на какой аккаунт Instagram написал клиент.
Основные моменты перед началом:
Работает с Instagram-аккаунтами Business и Creator; личные аккаунты подключить нельзя.
Можно подключить несколько аккаунтов Instagram к одному аккаунту Smartsupp, чтобы бренды с несколькими профилями или рынками видели все разговоры Instagram в одном месте.
В каждом разговоре отображается, на какой аккаунт Instagram написал клиент.
Вы должны ответить в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. После этого можно ответить только напрямую в Instagram. Это правило Instagram, а не ограничение Smartsupp.
Instagram находится в разделе Настройки → Каналы, рядом с эл. почтой, живым чатом, WhatsApp и Messenger.
💡 Совет: Instagram — один из каналов, которые вы можете добавить в Smartsupp помимо чата на сайте. Также можно подключить Facebook Messenger, WhatsApp и эл. почту аналогично.
Требования
Интеграция работает только с Business- или Creator-аккаунтами Instagram. Если у вас личный аккаунт, сначала переключите его на профессиональный в настройках приложения Instagram. Это бесплатно и занимает несколько минут.
Также потребуется:
Данные для входа в Instagram-аккаунт, который вы хотите подключить. Во время подключения вы войдёте в Instagram и предоставите Smartsupp разрешение на чтение и отправку сообщений.
Доступ к Настройкам в вашей панели управления Smartsupp.
⚠️ Примечание: Подключение происходит через официальные страницы входа и разрешений Instagram. Ваш пароль вводится на странице Instagram, а не в Smartsupp, и Smartsupp его не сохраняет.
Подключить Instagram к Smartsupp
Шаг 1. В Smartsupp откройте Настройки → Каналы → Instagram и нажмите Подключить Instagram.
Шаг 2. Войдите в Instagram, используя имя пользователя (или номер телефона / эл. почту) и пароль от аккаунта, который вы хотите подключить. Также можно Войти через Facebook, если аккаунт связан с профилем Facebook.
Шаг 3. Ознакомьтесь с разрешениями, которые запрашивает Smartsupp, и нажмите Разрешить. Все разрешения обязательны: просмотр профиля и медиа требуется Instagram, а доступ к сообщениям позволяет Smartsupp получать и отправлять ваши DMs.
Шаг 4. После этого вы вернётесь в Smartsupp. Аккаунт появится в таблице Подключённые аккаунты со статусом Подключено, и новые сообщения Instagram начнут поступать в ваш Inbox.
Чтобы подключить ещё один Instagram-аккаунт, снова нажмите Подключить Instagram (или + над таблицей) и войдите с другим аккаунтом. Количество подключённых аккаунтов не ограничено.
💡 Совет: Если вы уже авторизованы в Instagram в браузере, этап входа могут пропустить и использовать этот аккаунт. Чтобы подключить другой аккаунт, сначала выйдите из Instagram.
Управление подключёнными аккаунтами
Все подключённые аккаунты перечислены в Настройки → Каналы → Instagram в блоке Подключённые аккаунты. Для каждого аккаунта вы видите Имя аккаунта и аватар, Handle (например @brandname), Тип аккаунта (Business или Media Creator) и Статус подключения.
Редактировать: откройте меню (⋯) рядом с аккаунтом и выберите Редактировать, чтобы изменить настройки аккаунта (см. ниже).
Отключить: выберите Отключить в том же меню для удаления аккаунта из Smartsupp. Новые сообщения на этот аккаунт больше не будут поступать в Smartsupp; вы сможете снова подключить его в любое время.
Статус "Отключено": если в Instagram разрывается соединение (например, после смены пароля или отзыва разрешений), статус меняется на Отключено, и Smartsupp показывает панель с напоминанием переподключить аккаунт. Нажмите кнопку обновления рядом со статусом; если это не поможет — отключите аккаунт и подключите заново.
Собрать эл. почту до истечения разговора
В настройках Редактировать для аккаунта можно включить опцию Собрать эл. почту до истечения разговора. Если опция активирована, Smartsupp автоматически попросит клиента указать эл. почту до истечения 24-часового окна, чтобы вы могли потом связаться с ним по e-mail, даже если разговор Instagram истек. Вы можете отредактировать текст сообщения; по умолчанию используется «Этот разговор скоро истечёт. Пожалуйста, поделитесь своей эл. почтой, чтобы мы могли затем связаться.» Нажмите Сохранить для применения изменений.
Ответить на разговоры Instagram
Разговоры Instagram работают как и любые другие разговоры в вашем Inbox: просто откройте разговор, напишите ответ и отправьте. В каждом разговоре отображается, на какой аккаунт Instagram написал клиент, чтобы команды, ведущие несколько профилей, всегда знали, для какого бренда отвечают.
24-часовое окно ответа: Instagram разрешает отвечать только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Потом ответ возможен только в приложении Instagram — это правило платформы, а не Smartsupp. В настройках Instagram выводится соответствующее предупреждение.
Сбор эл. почты: если включена опция Собрать эл. почту до истечения разговора, клиенту будет предложено указать эл. почту автоматически перед завершением окна ответа.
Автоматизации: Flows и Mira AI в данный момент работают в чате на сайте. На обращения Instagram отвечают ваши операторы.
⚠️ Примечание: Ответы и действия настоящие: сообщение, отправленное из Smartsupp, доставляется клиенту в Instagram. Следите за 24-часовым окном, чтобы не потерять возможность ответить из Smartsupp.
Что дальше?
Интеграция с Facebook — подключите Facebook Messenger, чтобы сообщения из Page DMs попадали в ваш Inbox Smartsupp.
Интеграция с WhatsApp — собирайте разговоры WhatsApp Business в той же панели управления.
Inbox – категории — структурируйте разговоры Instagram, Messenger, эл. почты и чата по мере их увеличения.
💡 Нужна помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы всегда рады вам помочь!