Если клиент пишет Вам через живой чат, пока Вы были офлайн, Вы можете настроить отправку уведомления на Вашу эл. почту. Вы также можете настроить получение email‑уведомления о пропущенных разговорах. Оно будет отправлено, если Вы были онлайн, но клиент покинул Ваш сайт до того, как Вы успели ответить. Включить или отключить эти уведомления можно в Settings (Настройки) → Profile (Профиль) → Notifications (Уведомления).
Кто получает уведомления
После активации email‑уведомления для офлайн‑сообщений и пропущенных разговоров по умолчанию отправляются на все адреса эл. почты активных агентов в аккаунте.
Примечание: Так как интеграция с email уже доступна в новой версии Smartsupp, офлайн‑сообщения и пропущенные разговоры теперь всегда отправляются на эл. почту агента. Каждый агент может изменить email‑получателя в своем профиле здесь. Новый email‑получатель также будет email‑адресом для входа в Smartsupp. Если Вы входите через Google или Apple, Ваш способ входа остаётся прежним, а изменение этого адреса влияет только на то, куда доставляются уведомления.
Уведомления о новых контактах
Дополнительно Вы можете включить email‑уведомления о новых контактах, которые будут уведомлять Вас, как только новый контакт будет создан через leadgen Flow (ранее чат‑боты) или Форму контакта. Эта функция гарантирует, что Вы оперативно узнаете о потенциальных новых лидах или запросах.