Если клиент пишет Вам через живой чат, пока Вы были офлайн, Вы можете настроить отправку уведомления на Вашу эл. почту. Вы также можете настроить получение email‑уведомления о пропущенных разговорах. Оно будет отправлено, если Вы были онлайн, но клиент покинул Ваш сайт до того, как Вы успели ответить. Включить или отключить эти уведомления можно в Settings (Настройки) → Personal (Личное) → Notifications (Уведомления).
Кто получает уведомления
После активации email‑уведомления для офлайн‑сообщений и пропущенных разговоров по умолчанию отправляются на все адреса эл. почты активных агентов в аккаунте.
Примечание: Так как интеграция с email уже доступна в новой версии Smartsupp, офлайн‑сообщения и пропущенные разговоры теперь всегда отправляются на эл. почту агента. Каждый агент может изменить email‑получателя в своем профиле здесь. Новый email‑получатель также будет email‑адресом для входа в Smartsupp. Если Вы входите через Google или Apple, Ваш способ входа остаётся прежним, а изменение этого адреса влияет только на то, куда доставляются уведомления.
Уведомления о новых контактах
Дополнительно Вы можете включить email‑уведомления о новых контактах, которые будут уведомлять Вас, как только новый контакт будет создан через leadgen Flow (ранее чат‑боты) или Форму контакта. Эта функция гарантирует, что Вы оперативно узнаете о потенциальных новых лидах или запросах.
Неотвеченные разговоры в WhatsApp
Если у Вас подключён WhatsApp, Smartsupp также отправляет Вам письмо, когда разговор в WhatsApp остаётся без ответа. Письмо приходит, если на сообщение клиента никто не ответил в течение 12 часов. Это половина 24-часового окна WhatsApp для ответа, так что у Вас ещё есть время ответить. Кнопка в письме ведёт прямо в Inbox.
Каждое новое сообщение клиента запускает 24-часовое окно заново, поэтому по одному и тому же разговору Вы можете получить несколько таких писем.
Включить или выключить это письмо можно в Settings (Настройки) → Personal (Личное) → Notifications (Уведомления) с помощью опции Email notifications for unanswered WhatsApp message (Email-уведомления о неотвеченном сообщении WhatsApp). Она включается автоматически при подключении WhatsApp. Пока WhatsApp не подключён, опция отображается серой.
