Перестаньте переключаться между вкладками, чтобы обрабатывать письма клиентов. Благодаря интеграции с email в Smartsupp каждое входящее сообщение попадает в Ваш Inbox Smartsupp вместе с чат-разговорами — и ответы отправляются оттуда же. В этой статье Вы узнаете, как подключить Gmail, Seznam и любого другого провайдера через SMTP/IMAP.
Статья состоит из нескольких разделов:
Обзор интеграции с email
Интеграция с email позволяет получать письма и отвечать на них прямо из Вашего Inbox Smartsupp — больше не нужно переключаться между Gmail, Seznam и другими сервисами веб-почты. Каждое новое письмо создаёт новый разговор в Smartsupp; ответы остаются в одной цепочке.
Что важно знать перед началом:
Доступна всем активным операторам Вашего аккаунта.
Вы можете подключить несколько почтовых провайдеров одновременно.
Каждый оператор видит тему письма и может прикреплять или скачивать файлы.
Синхронизация начинается с момента подключения интеграции — более ранние письма не загружаются в Smartsupp.
Совет: Каждый оператор может настроить личную подпись для писем, которая автоматически добавляется к каждому ответу. Узнайте, как её настроить.
Для начала откройте Настройки → Каналы и нажмите Подключить рядом с пунктом «Интеграция с email». Вы также можете перейти к подключению по ссылке в Вашем Inbox.
Подключение Gmail
Gmail использует безопасную процедуру OAuth от Google, поэтому Вам не нужно вводить пароль в Smartsupp.
Шаг 1. В списке провайдеров выберите Gmail. Вы будете перенаправлены на экран входа Google.
Шаг 2. Выберите адрес Gmail, который хотите подключить (или войдите в другой аккаунт), и подтвердите все запросы безопасности Google.
Шаг 3. Предоставьте запрошенные разрешения, чтобы Smartsupp мог читать и отправлять письма от Вашего имени.
Шаг 4. После завершения авторизации Вы вернётесь в панель управления Smartsupp — Gmail подключён.
Примечание: Авторизация полностью выполняется на стороне Google — Ваши учётные данные Gmail никогда не раскрываются Smartsupp и не хранятся в нём.
Подключение Outlook
Outlook использует безопасный вход через OAuth от Microsoft, поэтому Вам никогда не нужно вводить пароль в Smartsupp.
Шаг 1. В списке провайдеров выберите Outlook. Вы будете перенаправлены на экран входа Microsoft.
Шаг 2. Выберите аккаунт Microsoft, который хотите подключить (или войдите в другой), и подтвердите все запросы безопасности Microsoft.
Шаг 3. Предоставьте запрошенные разрешения, чтобы Smartsupp мог читать и отправлять письма от Вашего имени.
Шаг 4. После завершения авторизации Вы вернётесь в панель управления Smartsupp — Outlook подключён.
Примечание: Используете рабочий или учебный аккаунт Microsoft (Microsoft 365)? Возможно, Вашему IT-администратору потребуется сначала одобрить доступ для Smartsupp. Если при входе Вы видите сообщение «Требуется одобрение», попросите администратора предоставить доступ для Вашей организации.
Общие почтовые ящики Microsoft 365
Общий почтовый ящик (например info@company.com) нельзя подключить напрямую. При подключении Outlook всегда подключается почтовый ящик аккаунта, в который выполняется вход при авторизации — выбрать общий почтовый ящик нельзя, а интеграция не использует разрешения Полный доступ или Отправить как .
⚠️ Примечание: Если пользователь с доступом к общему почтовому ящику подключит свой аккаунт, будет синхронизироваться его личный почтовый ящик, а не общий.
Чтобы подключить адрес вроде info@company.com, сначала преобразуйте его в обычный почтовый ящик:
В интерфейсе администрирования Microsoft 365 (центре администрирования Exchange) преобразуйте общий почтовый ящик в обычный почтовый ящик пользователя с собственными данными для входа — после этого ящику потребуется лицензия. Другой вариант — создать отдельный аккаунт для этого адреса.
Защитите аккаунт надёжным паролем и многофакторной аутентификацией.
Подключите Outlook в Smartsupp (шаги выше) и при авторизации войдите в этот аккаунт.
После этого со Smartsupp будет синхронизироваться только этот почтовый ящик — личный ящик не будет задействован.
Удаление или сброс доступа Smartsupp в Microsoft 365
Если Вы используете рабочий или учебный аккаунт Microsoft, Ваш IT-администратор может проверить или удалить доступ, предоставленный Smartsupp в Вашей организации. Это полезно, если Вы хотите прекратить использовать интеграцию с Outlook или настроить подключение заново с нуля.
Шаг 1. В Smartsupp удалите почтовый канал Outlook в разделе Настройки → Каналы.
Шаг 2. Попросите Вашего IT-администратора удалить доступ Smartsupp через Центр администрирования Microsoft Entra (Entra ID → Корпоративные приложения → Все приложения → Smartsupp). Администратор может отозвать предоставленные разрешения или полностью удалить приложение Smartsupp из Вашей организации.
Шаг 3. Если Вы хотите снова использовать интеграцию, подключите Outlook в Smartsupp, как описано выше. Вашему администратору потребуется снова одобрить доступ.
💡 Совет: Microsoft время от времени переименовывает пункты в центре администрирования Entra. Актуальные инструкции Вы найдёте в официальных руководствах Microsoft: Проверка разрешений, предоставленных корпоративным приложениям и Удаление корпоративного приложения.
Подключение Seznam
Для Seznam (и нескольких похожих провайдеров в списке) Вы вводите имя пользователя и пароль почты непосредственно в форме интеграции.
Шаг 1. Выберите Seznam в списке провайдеров.
Шаг 2. Введите адрес эл. почты, логин и пароль. При желании добавьте имя отправителя, которое будет отображаться в Ваших ответах.
Шаг 3. Нажмите Завершить для сохранения.
Примечание: Ваши учётные данные безопасно передаются почтовому провайдеру, не хранятся в Smartsupp и не доступны в нём.
Подключение других почтовых провайдеров
Ваш почтовый ящик у другого провайдера? Вы всё равно можете подключить его через SMTP/IMAP. Каждый провайдер предоставляет собственные настройки серверов — обычно на странице помощи или через службу поддержки. Ниже приведены прямые ссылки на настройки SMTP/IMAP наиболее распространённых провайдеров:
Yahoo — Настройки SMTP/IMAP Yahoo Mail
Apple Mail (iCloud) — Настройки серверов iCloud Mail
Proton Mail — Отправка через SMTP в Proton
AOL Mail — AOL Mail в других приложениях
Zoho Mail — Доступ по IMAP в Zoho
Mail.com — Настройки сервера IMAP Mail.com
HubSpot — Подключение почты через IMAP в HubSpot
Шаг 1. В Smartsupp откройте Настройки → Каналы и нажмите Подключить рядом с пунктом Интеграция с email. Вы также можете начать подключение прямо из Inbox Smartsupp.
Шаг 2. Введите данные SMTP и IMAP из документации Вашего провайдера, затем нажмите Продолжить.
Шаг 3. Введите логин и пароль почты, затем нажмите Завершить. Теперь интеграция готова к использованию.
Повторное подключение адреса эл. почты
Один адрес эл. почты может одновременно принадлежать только одному активному почтовому каналу. Если Вы хотите повторно подключить адрес через другого провайдера — например, перейти с IMAP на Outlook или Gmail — сначала удалите существующий почтовый канал, а затем подключите адрес заново.
При повторном подключении того же адреса через любого провайдера восстанавливается исходный канал вместе с историей разговоров; измениться может только тип канала, отображаемый в списке.
💡 Видите ошибку «Адрес эл. почты уже используется»? Адрес всё ещё активен в другом канале, обычно в этом или другом аккаунте Smartsupp. Сначала удалите адрес из канала, к которому он подключён, а затем повторите попытку. Не можете найти, где он используется? Обратитесь в нашу службу поддержки, и мы поможем освободить его.
Работа с письмами
После подключения почтового ящика Вы можете работать с письмами прямо в Вашем Inbox Smartsupp — и не только отвечать на них:
Ответы, копии и пересылка — отвечайте на письма, добавляйте получателей в копию и пересылайте сообщения коллегам прямо из окна разговора.
Создание новых писем — создавайте и отправляйте новые исходящие письма, а не только ответы в существующих цепочках.
Автозаполнение адресов — при вводе получателя Smartsupp предлагает подходящие контакты (имя и адрес эл. почты), чтобы сэкономить время и избежать опечаток.
Что дальше?
Интеграция с Facebook — подключите Messenger, чтобы чаты клиентов попадали в Ваш Inbox Smartsupp.
Интеграция с WhatsApp — добавьте разговоры WhatsApp Business в ту же панель управления.
Подпись для писем — настройте личную подпись, которая автоматически добавляется к каждому ответу по эл. почте.
Категории Inbox — поддерживайте порядок в почте, чате и других каналах по мере роста числа разговоров.
💡 Нужна дополнительная помощь? Обратитесь в нашу Службу поддержки — мы будем рады помочь!