Хватит жонглировать вкладками, чтобы читать сообщения Facebook Messenger. Интеграция Smartsupp с Facebook переносит каждое сообщение с вашей страницы Facebook в ту же входящую папку, что и лайв-чат, — и вы отвечаете прямо оттуда. Эта статья проведёт вас через подключение страницы, добавление новых страниц позже и несколько правил, которые Facebook устанавливает для ответов.
Мы разбили статью на несколько разделов:
Обзор интеграции с Facebook
Когда посетитель отправляет сообщение на вашу страницу Facebook, Smartsupp подхватывает его и показывает разговор рядом с ветками лайв-чата — с маленькой синей иконкой Messenger, чтобы вы всегда знали источник.
Главное, что нужно знать перед началом:
Работает со страницами Facebook (бизнес-страницами) — личные профили подключить нельзя.
К одному аккаунту Smartsupp можно подключить несколько страниц.
Чат Facebook и чат сайта остаются отдельными каналами — сообщения не переходят между ними автоматически.
Ответить нужно в течение 24 часов — это правило Facebook, а не ограничение Smartsupp.
Совет: Facebook Messenger — один из трёх мультиканальных вариантов в Smartsupp. Таким же образом можно подключить электронную почту и WhatsApp.
Подключение страницы Facebook
Перед началом убедитесь, что вы вошли в Facebook в том же браузере, что и Smartsupp. Подключение идёт через безопасный поток OAuth Facebook, поэтому пароль от Facebook в Smartsupp вы не вводите.
Внимание: Если подключение не удаётся и вы используете AdBlock или похожее расширение, временно отключите его — блокировщики рекламы часто ломают всплывающее окно авторизации Facebook.
Шаг 1. В Smartsupp откройте Settings → Channels → Messenger (Настройки → Каналы → Messenger).
Шаг 2. Нажмите Connect Business page (подключить бизнес-страницу) или Connect Personal page (подключить личную страницу) и войдите в Facebook, если потребуется.
Шаг 3. Выберите страницу, которую хотите подключить, и предоставьте все запрошенные разрешения. Пропуск любого разрешения ломает синхронизацию сообщений.
Шаг 4. Отправьте тестовое сообщение на свою страницу Facebook с другого аккаунта — оно должно появиться во входящих Smartsupp в течение нескольких секунд.
Примечание: Авторизация полностью проходит на стороне Facebook — ваши данные для входа в Facebook никогда не видны Smartsupp и не хранятся у нас.
Подключение нескольких страниц
У вас больше одной страницы Facebook? Все их можно подключить к одному аккаунту Smartsupp. На Шаге 3 процесса подключения просто выберите каждую страницу, которую хотите добавить, — остальное Smartsupp сделает сам.
Примечание: Чтобы позже добавить совершенно новую страницу, сначала придётся отключить существующие страницы и подключить их все заново вместе. Поток авторизации Facebook не поддерживает добавление страниц по одной.
Ответы на разговоры Facebook
Разговоры Facebook ведут себя точно так же, как обычные чаты Smartsupp: напишите ответ, нажмите отправить — готово. Единственное визуальное отличие — синяя иконка Messenger рядом с каждым разговором и сообщением.
Несколько ограничений со стороны Facebook, о которых стоит помнить:
24-часовое окно для ответа — после этого Facebook закрывает разговор, и отвечать придётся напрямую со своей страницы Facebook.
Ограниченная информация о посетителе — Facebook показывает только отображаемое имя клиента; электронную почту, местоположение и данные о просмотре, как в чате сайта, мы не видим.
Нет загрузки файлов со стороны Smartsupp — вложения посетителей читать можно, но загрузка со стороны оператора через Messenger API не поддерживается.
Что дальше?
Интеграция с электронной почтой — подключите любой ящик Gmail, Seznam или IMAP к панели Smartsupp.
Интеграция с WhatsApp — перенесите разговоры WhatsApp Business в ту же панель.
Категории входящих — держите Facebook, почту, чат и другие каналы в порядке по мере роста числа разговоров.
Личные настройки оператора — настройте отображаемое имя и подпись для ответов во всех каналах.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей командой поддержки — с радостью поможем!