Запустить Smartsupp для себя — дело минут, а внедрить его для целой команды поддержки — задача, требующая плана. Этот чек-лист проведёт админа через первые 30 дней: от основ через приглашение и организацию операторов до измерения результатов команды. Каждый шаг ссылается на подробное руководство.
Мы разбили внедрение на несколько фаз:
День 1 — Запустите основы
Прежде чем придёт команда, убедитесь, что основа работает:
Установите чат-виджет — в Smartsupp откройте Settings → Channels → Live chat → Installation (Настройки → Каналы → Live chat → Установка) и добавьте код на сайт (или используйте плагин вашей платформы).
Проверьте общие настройки — задайте правильный часовой пояс в Settings → General (Настройки → Общие), чтобы часы работы и статистика считали верное время.
Настройте часы работы — определите, когда чат отображается онлайн, независимо от того, кто вошёл в систему. Доступно с тарифа SOLO.
Неделя 1 — Пригласите команду
Теперь пригласите операторов:
Пригласите операторов — откройте Settings → Operators (Настройки → Операторы) и разошлите приглашения по почте. Приглашение действует 7 дней, а у приглашённого не должно быть собственного аккаунта Smartsupp.
Следите за местами — тарифы включают 1 оператора (SOLO), 3 (PLUS) или 5 и более (EXPERT, расширяемо); ULTIMATE — индивидуально. Дополнительных операторов можно докупить в Billing.
Наведите порядок в профилях — настоящее фото, имя и короткое описание делают чат более личным. См. настройки операторов.
💡 Совет: сначала пригласите небольшую пилотную группу (2–3 оператора), дайте им пару дней поработать с реальными разговорами и подключайте остальную команду уже с учётом выводов.
Неделя 2 — Организация и распределение разговоров
Когда команда внутри, решите, кто чем занимается:
Группы — разделите операторов на команды (продажи, поддержка, оплата…) и дайте посетителям выбрать нужную в контактной форме. Доступно с тарифа EXPERT.
Распределение чатов — назначайте разговоры конкретным операторам, чтобы ничто не оставалось без владельца. Доступно с тарифа SOLO.
Теги — помечайте разговоры для сегментации и отчётности (с SOLO; автоматическое тегирование с EXPERT).
Быстрые ответы — сохраните готовые ответы на повторяющиеся вопросы. Личные быстрые ответы есть в каждом тарифе; командные — с EXPERT. Дополнительно наведите порядок с помощью категорий инбокса.
Недели 3–4 — Измеряйте и улучшайте
После первых недель посмотрите на цифры и донастройте:
Статистика — отслеживайте объёмы разговоров, время ответа и оценки. Базовая статистика с SOLO, командная по операторам — с EXPERT.
Пересмотрите часы работы и смены — совпадают ли пики нагрузки с тем, когда операторы онлайн?
Итерируйте быстрые ответы и группы — превращайте повторяющиеся вопросы в быстрые ответы и подстраивайте маршрутизацию групп под реальный трафик.
Доступность по тарифам
Краткий обзор, какие командные функции входят в какой тариф:
Операторы — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 и более (расширяемо) · ULTIMATE индивидуально.
Часы работы, распределение чатов, теги, базовая статистика — с SOLO.
Группы (команды операторов) — с EXPERT.
Командные быстрые ответы, автотегирование, ограниченный доступ операторов — с EXPERT.
Командная статистика (по операторам) — с EXPERT.
⚠️ Доступность относится к текущим пакетам (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). На старом legacy-тарифе лимиты могут отличаться — проверьте раздел Billing или спросите нашу поддержку.
Что дальше?
Операторы — общие настройки — приглашения, роли, профили.
Группы — настройка команд и маршрутизации.
Назначение оператора — как работает распределение разговоров.
Часы работы — когда чат онлайн.
Статистика — измерение результатов команды.
Быстрые ответы — готовые ответы для быстрых реакций.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей командой поддержки — с радостью поможем!