Настроить Smartsupp для себя можно за несколько минут, а для внедрения во всей команде поддержки нужен план. Этот чек-лист поможет администратору в первые 30 дней: от базовых настроек до приглашения операторов, организации их работы и оценки результатов команды. Каждый шаг содержит ссылку на подробное руководство.
Мы разделили внедрение на несколько этапов:
День 1 — настройте основные функции
Прежде чем подключать команду, убедитесь, что основные функции работают:
Установите widget чата — в Smartsupp откройте Настройки → Каналы → Живой чат → Установка и добавьте код на свой сайт (или используйте плагин для Вашей платформы).
Проверьте общие настройки — установите правильный часовой пояс в разделе Настройки → Общие чтобы рабочие часы и статистика учитывали правильное время.
Настройте Рабочие часы — определите, когда чат отображается онлайн, независимо от того, кто вошёл в аккаунт. Доступно начиная с плана SOLO .
Неделя 1 — пригласите команду
Теперь подключите операторов:
Пригласите операторов — перейдите в Настройки → Операторы и отправьте приглашения по эл. почте. Приглашение действительно в течение 7 дней, а у приглашённого человека не должно быть собственного аккаунта Smartsupp.
Учитывайте количество мест — планы включают 1 оператора (SOLO), 3 (PLUS) или 5 и более (EXPERT, с возможностью увеличения); в ULTIMATE количество определяется индивидуально. Вы можете в любое время добавить дополнительных операторов в разделе Выставление счетов.
Оформите профили — настоящее фото, имя и краткое описание делают общение в чате более личным. См. Настройки оператора.
💡 Совет: Сначала пригласите небольшую пилотную группу (2–3 оператора), дайте им несколько дней поработать с реальными разговорами и только затем подключайте остальных участников команды с учётом полученного опыта.
Неделя 2 — организуйте разговоры и настройте маршрутизацию
Когда команда подключена, определите, кто за что отвечает:
Группы — разделите операторов на команды (продажи, поддержка, выставление счетов…) и дайте посетителям возможность выбрать нужную команду в форме контакта. Доступно начиная с плана EXPERT .
Назначение чатов — назначайте разговоры конкретным операторам, чтобы ни один не оставался без ответственного. Доступно начиная с плана SOLO .
Теги — помечайте разговоры для сегментации и отчётности (начиная с плана SOLO; автоматическое добавление тегов — начиная с плана EXPERT).
Готовые ответы — сохраняйте готовые ответы на повторяющиеся вопросы. Личные готовые ответы доступны на любом плане; общие готовые ответы для команды — начиная с плана EXPERT. Для дополнительной организации Inbox используйте Категории Inbox.
Недели 3–4 — оценивайте и улучшайте
После первых недель изучите показатели и скорректируйте настройки:
Статистика — отслеживайте объём разговоров, время ответа и оценки. Базовая статистика доступна начиная с плана SOLO, статистика команды по каждому оператору — начиная с плана EXPERT.
Пересмотрите рабочие часы и график операторов — совпадают ли часы пик с временем, когда Ваши операторы онлайн?
Совершенствуйте готовые ответы и группы — создавайте готовые ответы на часто повторяющиеся вопросы и корректируйте маршрутизацию по группам с учётом реального потока обращений.
Обзор доступности функций по планам
Краткий обзор функций для команды, доступных на разных планах:
Операторы — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 и более (с возможностью увеличения) · ULTIMATE индивидуально.
Рабочие часы, назначение чатов, теги, базовая статистика — начиная с плана SOLO.
Группы (команды операторов) — начиная с плана EXPERT.
Готовые ответы для команды, автоматическое добавление тегов, ограниченный доступ для операторов — начиная с плана EXPERT.
Статистика команды (по каждому оператору) — начиная с плана EXPERT.
⚠️ Доступность функций указана для текущих пакетов (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Если Вы используете старый план, лимиты могут отличаться — проверьте раздел Выставление счетов или обратитесь в нашу службу поддержки.
Что дальше?
Операторы — общие настройки — приглашение операторов, роли, профили.
Группы — настройка команд и маршрутизации по группам.
Назначить оператора — как работает назначение разговоров.
Рабочие часы — управление временем, когда чат онлайн.
Статистика — оценка работы Вашей команды.
Готовые ответы — готовые ответы, чтобы отвечать быстрее.
💡 Нужна дополнительная помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки — мы рады помочь!