Установите дни недели и временные интервалы, когда Ваши агенты будут онлайн.
Доступно в: тарифах Solo, Plus, Expert, и Ultimate тарифах (устаревшие: Standard, Pro). Рабочие часы недоступны в тарифе Free.
Зачем использовать рабочие часы?
Установите рабочие часы Вашего бизнеса, и Smartsupp будет отображаться онлайн только в этот период. Если какой-либо агент останется онлайн после рабочих часов, окно чата на Вашем сайте всё равно переключится в офлайн-режим. Таким образом, Вашим агентам не нужно переживать, что они вовремя не выйдут из системы.
Как активировать рабочие часы?
Устанавливать рабочие часы может только владелец или агент с полным доступом.
Чтобы активировать рабочие часы перейдите в Настройки
Рабочие часы
Включить рабочие часы
Настройка дней и временных интервалов
Теперь выберите дни, к которым Вы хотите применить рабочие часы, и передвиньте кнопку рядом с каждым выбранным днём вправо, чтобы она стала синей. Интервал по умолчанию — с 8:00 до 17:00. Вы можете легко изменить временные интервалы, отредактировав поля ввода. Также Вы можете добавить больше временных интервалов в один день и создать перерывы, нажав справа на опцию "Добавить интервал" справа.
Не забудьте нажать кнопку "Сохранить" для подтверждения настроек Ваших рабочих часов
Не забудьте установить правильный часовой пояс аккаунта при использовании Рабочих часов.
Поведение чата во время Рабочих часов
Чат всегда будет офлайн вне Рабочих часов. Статус агента в этом случае игнорируется. Агент может войти в панель управления вне Рабочих часов. Хотя агент и онлайн, статус чата на сайте будет офлайн.
Чат ведёт себя стандартным образом в течение Рабочих часов. Если хотя бы один агент онлайн, чат на сайте находится онлайн. Если ни один агент не онлайн, окно чата на сайте будет офлайн.
Если Вы настроите Рабочие часы, например, до 17:00, окно чата переключится в офлайн ровно в 17:00. Текущие разговоры не затрагиваются, и агент может завершить разговор. Посетители, которые в данный момент переписываются в чате, видят чат как онлайн до тех пор, пока они или оператор не завершат разговор.
Государственные праздники
Если государственные праздники не входят в Рабочие часы, это не проблема, поскольку ни один агент не онлайн, поэтому окно чата на сайте остаётся офлайн. Агенты должны выйти из панели управления накануне государственного праздника или установить свой статус на офлайн. Если агенты останутся онлайн в панели управления, окно чата будет офлайн вне Рабочих часов, но в 9:00 оно автоматически переключится в онлайн, потому что обнаружит онлайн-агентов.
Совет: обеденный перерыв
Добавьте два временных интервала в один день и создайте обеденный перерыв. В течение этого перерыва Вы будете получать все сообщения по эл. почте.