Владеть программированием или разбираться в технических нюансах не требуется. Mira AI — интуитивное решение plug-and-play: интеграция с приложением Вашего магазина и запуск займут у Вас всего 5 минут.

Mira AI получает данные либо путём веб-скрейпинга по указанному Вами URL сайта, либо из ссылки на Ваш товарный фид. Благодаря этому Mira узнаёт о Вашем ассортименте и может давать персональные рекомендации и полезные советы покупателям.

Веб-скрейпинг — это автоматический сбор данных с веб-страниц. Mira AI использует скрейпинг для получения информации о Вашем бизнесе: условиях, политике возврата, дополнительных сервисах, блогах и статьях. Вы можете добавить до 20 источников для обучения Mira AI. Такой контент позволяет Mira отвечать не только по товарам, но и по любым вопросам о магазине.

Практически каждая e-commerce платформа предоставляет встроенное решение или расширение для экспорта товарного фида. Смотрите Как экспортировать фиды товаров (ссылка в разделе "Следующие шаги") для подробных инструкций по популярным платформам.

Mira AI берёт изображения товаров напрямую из Вашего XML-фида, поэтому карточки в чате всегда будут выглядеть так же, как в Вашем интернет-магазине. Если в фиде нет изображения, Mira автоматически использует Open Graph изображение со страницы товара. Карточки товаров, формируемые по URL из чата с оператором, продолжают работать как прежде.

Да, Mira AI определяет контекст страницы по её URL — для товаров, используя XML-фид, для остальных страниц — веб-скрейпинг. Благодаря этому помощник может сразу отвечать на вопросы о текущем товаре или услуге, не задавая лишних уточнений. Это ускоряет диалог и делает общение более естественным.

На данный момент Mira AI не учится автоматически на разговорах, но Вы можете расширять её знания, добавляя собственные пары "вопрос-ответ". Подробнее – в разделе Как начать обучение Mira AI среди следующих шагов.

Mira AI предоставляет 100 разговоров в месяц по умолчанию. При необходимости Вы можете в любой момент увеличить этот лимит — либо добавить пакет, либо перейти на другой тариф в разделе Выставление счетов на панели Smartsupp.

Да — все тарифы поддерживают передачу в живой чат. Когда оператор онлайн, Mira AI может передавать клиента человеку. Гостю предложат заполнить имя, электронную почту и указать причину, после чего команда получит уведомление. Эта функция активна только в рабочие часы, которые Вы установили в Smartsupp.

Да. По умолчанию, если Mira AI не может ответить, она пытается передать диалог оператору — Mira не проверяет, доступен ли сотрудник, всегда делает попытку передачи, результат зависит от настроек рабочего времени. Если хотите полностью запретить передачу, перейдите в Mira AI → Ваш помощник → Настройки → Передача и выберите вариант "Никогда не передавать оператору".

Завершённые Mira AI разговоры Вы найдёте в разделе Решённые → вкладка Mira AI после ухода клиента с сайта. Переведённые на оператора диалоги сразу появляются в разделе Открытые → Все.

Если Вы офлайн, Mira AI предложит посетителю оставить имя, e-mail и причину обращения и объяснит, что Вы свяжетесь по почте. Диалог и копия сохраняются в Smartsupp — Вы сможете ответить, когда будет удобно.

Да, Mira AI работает с основными европейскими языками, в том числе испанским, французским, немецким, итальянским, чешским и другими. Она понимает вопросы посетителей и отвечает на их родном языке, что отлично подходит для мультиязычных онлайн-магазинов.

Mira AI не создаёт обращения в сторонних сервисах поддержки, например, Freshdesk или Zendesk. Если диалог был передан, Mira отправит копию и контактные данные клиента на указанный e-mail — чтобы Вы могли продолжить общение из своей почты или привычного тикет-сервиса.

Mira AI отвечает только на запросы, основанные на предоставленных материалах, и не отправляет офлайн-уведомления по умолчанию. Для автоматических приветственных сообщений настройте AI приветственное сообщение (смотрите "Следующие шаги"). Для офлайн-уведомлений используйте классические Автоматические сообщения (там же).

Вы можете увеличить лимит разговоров в любой момент, пока подписка активна. Дополнительные разговоры доступны в разделе Выставление счетов на панели Smartsupp. Сумма рассчитывается пропорционально сроку до следующего продления.

Сначала убедитесь, что Ваш помощник опубликован через конструктор Mira AI. Затем проверьте лимит разговоров: если он израсходован, Mira временно перестаёт работать, а рядом с Mira AI появится красное предупреждение до следующего периода или пополнения через раздел "Выставление счетов". Помните: Mira доступна только в чате на сайте, но не в Messenger, WhatsApp или почте. Если всё отображается корректно, а ответы не приходят даже в Playground — обратитесь в поддержку, указав e-mail аккаунта.

Mira AI оформляется как отдельное дополнение с масштабируемым тарифом — стоимость зависит только от числа разговоров. Разговором считается каждое взаимодействие, где посетитель задаёт вопрос, а Mira отвечает. Цена за разговор не зависит от выбранного плана Smartsupp. Также Вы можете выбрать Mira AI отдельно, без живого чата: при оформлении просто снимите галочку с Live Chat, оставив только Mira AI.

Период выставления счетов за Mira AI совпадает с основным тарифом Smartsupp. Если Вы платите за весь сервис ежегодно — Mira AI тоже оплачивается раз в год (отдельно приобрести на месяц нельзя). Если основной план помесячный — Mira AI оплачивается по тому же принципу. Оформляя Mira AI отдельно, Вы самостоятельно выбираете период — месяц или год.

Да — на тестовом периоде Mira AI доступно 10 бесплатных разговоров плюс ещё 25 после завершения настройки. Когда этот лимит закончится, будет предложено выбрать подходящий пакет дополнительных разговоров для продолжения использования.

Свободное тестирование: попробуйте все функции Mira AI без финансовых рисков. Тестируйте в реальных условиях: оцените работу помощника на своём сайте в настоящих сценариях. Тестовые разговоры включены: 10 бесплатных разговоров плюс 25 после завершения онбординга; если потребуется больше — можно приобрести дополнительный пакет в любой момент.