Mira AI уже отвечает на вопросы посетителей Вашего сайта, используя информацию с сайта и из товарного фида — однако иногда встречаются ответы, которые требуют корректировки вручную. Через обучение Вы можете добавлять собственные пары вопросов и ответов, исправлять некорректные ответы прямо из диалогов и выбирать, какой AI-помощник Mira использует те или иные пользовательские ответы.
Мы разделили это руководство на следующие тематические разделы:
Возникли трудности с фидом или веб-скрейпингом? Решение проблем с источниками знаний Mira AI
Прежде чем начать
Обучение восполняет пробелы, которые не покрываются веб-скрейпингом и товарным фидом — это внутренние регламенты, специальные предложения, фирменные особенности или важная информация, которой пока нет на Вашем сайте.
Ограничения: Вы можете добавить до 30 пользовательских пар вопрос-ответ для каждого Mira AI и до 20 страниц сайта для скрейпинга. Пользовательские ответы всегда имеют приоритет перед веб-скрейпингом и товарным фидом. Не хватает лимита? Просто напишите нам — мы можем увеличить его по запросу.
Для Текстового контента можно добавить до 5 источников по 10 000 символов каждый — этот лимит также можно увеличить по запросу.
Примечание: Mira AI воспринимает пользовательские ответы как источник информации, а не как текст для копирования. Если Вы добавите тестовый или фиктивный ответ (например, «Бла, бла, бла»), он будет проигнорирован — сразу пишите реальный, информативный ответ.
Совет — обновляйте источники веб-скрейпинга: Для каждого источника веб-скрейпинга можно задать Интервал обновления: раз в месяц, раз в 2 недели или отключить обновления совсем. Режим отображается отдельной колонкой в списке, и Вы всегда можете изменить настройки для одного или сразу нескольких источников. Это помогает держать актуальными данные — например, контактную информацию или FAQ. Автоматические обновления доступны подписчикам Mira AI.
Совет — горячие клавиши: Таблицы с источниками поддерживают выбор сразу нескольких записей: ↓/J, ↑/K — перемещение между строками, X — выделить строку, Shift + ↑/↓ — расширить выделение, Shift + Click — выбрать диапазон, ⌘/Ctrl + A — выбрать всё, Esc — снять выделение. Полный список горячих клавиш находится под иконкой клавиатуры в верхней части таблицы.
Обучение Mira AI
Добавляйте собственные пары вопрос-ответ всего за четыре простых шага.
Шаг 1 — Откройте страницу обучения
В панели управления Smartsupp нажмите иконку Волшебной палочки, чтобы открыть раздел Mira AI, а затем в подразделе База знаний выберите Пользовательские ответы. Здесь собраны все добавленные Вами пары вопросов и ответов — всё в одном месте.
Шаг 2 — Добавьте новую пару вопрос-ответ
Нажмите кнопку + Добавить в правом верхнем углу, чтобы добавить вопрос, на который ранее Mira AI не нашла ответа.
Шаг 3 — Введите вопрос и ответ
В открывшемся окне укажите свой вопрос и тот ответ, который Mira AI должна отправлять. Не забудьте нажать Сохранить.
Совет — форматирование: Ответ можно оформить с помощью Rich-text — выделяйте важное жирным либо используйте списки. Mira AI отправляет текст в Markdown-формате, и структура сохранится для посетителя. Такой же редактор работает и для источников Plain Text.
Шаг 4 — Следите за количеством вопросов
На странице Пользовательские ответы всегда видно, сколько из 30 пар вопрос-ответ по умолчанию Вы уже добавили. Рекомендуем держать в списке только самые частые и сложные вопросы, а устаревшие — удалять.
Чтобы было удобнее ориентироваться в списке, используйте Поисковую строку, а также меню ⋯ напротив каждого вопроса: так можно Редактировать, Обновлять или Удалять выбранную запись.
Обучение из чата
Если Вы заметили, что Mira AI не совсем корректно ответила на вопрос посетителя, можно сразу внести исправление — прямо в Inbox, без перехода между разделами.
В любом разговоре нажмите Исправить ответ рядом с выданным Mira ответом. Откроется окно, где Вы сможете добавить вопрос и более подходящий вариант ответа. Новая пара сразу появляется на странице обучения, и Mira будет использовать её в дальнейшем.
Пользовательские ответы для каждого Mira AI
Если у Вас несколько AI-помощников, Вы можете сами выбрать, какой из них будет использовать пользовательские ответы, а какой работать только со своими источниками. Один помощник может базироваться на индивидуальных парах вопрос-ответ, другой — использовать лишь свои данные.
Откройте нужного помощника и перейдите в раздел База знаний → Пользовательские ответы. В верхнем правом углу можно включить или отключить пользовательские ответы с помощью главного переключателя.
Когда возможность активирована, можно включать отдельные Пары вопрос-ответ — для этого у каждой строки есть свой переключатель, а через меню ⋯ можно отредактировать, обновить или удалить запись.
Что дальше?
Введение в Mira AI помощник по покупкам — начните работу с Mira AI шаг за шагом.
Оценка удовлетворённости Mira AI — отслеживайте, насколько ответы Mira полезны для посетителей.
FAQ по Mira AI помощнику по покупкам — ответы на самые популярные вопросы по Mira AI.
Приветственное сообщение Mira AI — встречайте посетителей личным приветствием от AI.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы всегда на связи и готовы помочь!