Mira AI отвечает на вопросы из подключённых источников знаний — webscraping, XML product feed, текстового контента и пользовательских ответов. Когда один из источников недоступен, Mira может перестать отвечать на вопросы о товарах или дать устаревшую информацию. В этом руководстве описаны наиболее частые ошибки и способы их устранения. Вы можете увидеть состояние каждого источника в разделе База знаний — значок статуса рядом с названием источника показывает детали при наведении курсора.
Требования к product feed
URL product feed должен быть общедоступен (не требуется вход в систему). Если ваш сервер использует файрвол, разрешите наши IP-адреса 94.130.187.58 и 188.245.65.74.
Ограничения по размеру: один файл product feed может быть до 150 МБ (без сжатия, XML или CSV, структура Google Merchant Center или Heureka). Кроме того, у вашего аккаунта есть квота на обработанные данные product feed — по умолчанию 50 МБ. Обновления product feed также учитываются в этой квоте, но обновление обрабатывает только то, что изменилось с предыдущего запуска, поэтому используется очень небольшой объём. Удалив и повторно добавив product feed, вы обработаете его заново с нуля. Если вам нужна большая квота, обратитесь в нашу службу поддержки.
Каждый товар должен иметь обязательные теги: id, name, description, price и link. Товары, в которых отсутствует хотя бы один из них, пропускаются при обработке.
Каждому товару желательно назначить категорию — товары без категории могут быть пропущены, и Mira не сможет отвечать на вопросы о товарах и категориях.
Совет: перед добавлением product feed проверьте его через валидатор, чтобы заранее выявить отсутствующие теги. Если product feed продолжает выдавать ошибки, результат проверки обычно указывает, в каких товарах есть проблема. Вы можете проверить ваш product feed здесь.
Типичные ошибки product feed
«Не удалось обработать данные» / загрузка не завершается
Обычные причины: размер файла product feed превышает 150 МБ, ваша квота на данные product feed (по умолчанию 50 МБ) исчерпана, обязательные теги отсутствуют или некорректны, либо URL недоступен публично. Проверьте product feed валидатором, проверьте его размер и убедитесь, что URL открывается в режиме инкогнито без авторизации. Если ваш сервер фильтрует трафик, разрешите наши IP, указанные выше. Если квота исчерпана, обратитесь в нашу службу поддержки для её увеличения.
«Превышено время ожидания загрузки файла»
Сервер, где размещён product feed, ответил слишком медленно, и загрузка завершилась по тайм-ауту. Попробуйте добавить product feed ещё раз — проверка выполняется заново при каждой попытке — и проверьте скорость соединения вашего сервера. Если ошибка повторяется, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы всё проверим.
Предупреждение об отсутствии категорий
Товары без категории пропускаются, и Mira не сможет отвечать на вопросы по ним. Сначала добавьте категорию каждому товару в product feed. Если после первого запуска product feed появляется предупреждение о категориях, хотя товары с категориями есть, откройте product feed и выполните команду Обновить — обычно со второго раза обработка проходит успешно. Если нет — обратитесь в нашу поддержку.
Product feed готов, но Mira не может найти некоторые товары
Товары без одного из обязательных тегов (id, name, description, price, link) пропускаются без предупреждений, поэтому product feed может считаться готовым, даже если ряда товаров в нём нет. Проверьте product feed валидатором, исправьте отмеченные товары и запустите обновление.
Обновление зависло в статусе «В ожидании»
Обработка больших каталогов товаров может занимать длительное время. Если обновление находится в статусе «В ожидании» дольше нескольких часов, обратитесь в нашу поддержку — мы перезапустим обработку на нашей стороне.
Проблемы с webscraping
Mira не может найти страницы моего сайта
Проверьте, что страницы доступны публично без авторизации и ваш файрвол разрешает наши IP-адреса (94.130.187.58, 188.245.65.74). Один webscraping охватывает до 20 страниц — выберите ключевые страницы (FAQ, доставка, условия, главные страницы товаров), а не все подряд. Если сайт полностью блокирует роботов, вы всё равно можете закончить настройку AI агента, описав ваш бизнес в текстовом поле при подключении — информация будет сохранена как обычный источник Текстовый контент.
Ваш хостинг блокирует наш сканер? Некоторые хостинг-провайдеры используют настройки, полностью блокирующие роботов, даже если страницы публичные и наши IP разрешены. В этом случае источник будет с пометкой «недоступен». Если это происходит, обратитесь в нашу службу поддержки с URL — мы всё проверим. Ключевую информацию из этих страниц вы также можете добавить вручную как Текстовый контент.
Сканирование длится часами
Если webscraping длится несколько часов — он завис. Обратитесь в нашу поддержку с URL, который хотите просканировать — мы проверим обработку на нашей стороне.
Mira отвечает устаревшей информацией
Источники обновляются по своему интервалу Обновления — вы можете увидеть и изменить его непосредственно в таблице источников (webscraping: ежемесячно или каждые 2 недели; product feed: еженедельно, ежедневно или каждые 12 часов). Интервал также может быть Выкл — источник с этим статусом не обновляется автоматически, поэтому если Mira отвечает устаревшими данными, в первую очередь проверьте столбец «Интервал обновления». Если для product feed автообновления отключены, над списком появится оранжевая панель с кнопкой включения обновлений.
У новых источников автообновление включено по умолчанию, и эта функция доступна с подпиской на Mira AI. После изменения сайта или каталога дождитесь следующего автообновления или запустите команду Обновить вручную.
Во время пробного периода автообновления заблокированы для всех источников: интервал отображается как заблокированный и не может быть изменён. Как только вы перейдёте на оплачиваемый тариф, все источники автоматически перейдут на стандартный интервал обновления.
Публикация и статусы источников
Даже если один из источников недоступен, это не препятствует публикации вашего AI агента. Публикация блокируется только если нет ни одного готового источника (webscraping или текстового контента) либо выбранные источники ещё создаются или обновляются. Если кнопка Опубликовать неактивна, проверьте в разделе «База знаний», какие источники всё ещё в обработке.
Что дальше?
Как начать обучение Mira AI — управление источниками знаний и пользовательскими ответами.
Как экспортировать product feed — получение URL product feed с вашей платформы электронной коммерции.
Введение в Mira AI помощник по покупкам — настройка с нуля.