Mira AI отвечает на основе подключённых Вами источников знаний — веб-скрейпинга, XML-фида товаров, текстового контента и пользовательских ответов. При сбое источника Mira может перестать отвечать на вопросы о товарах или предоставлять устаревшую информацию. В этом руководстве описаны наиболее распространённые ошибки и способы их устранения. Состояние каждого источника можно увидеть в разделе «База знаний» — при наведении на значок статуса рядом с названием источника отображаются подробности.
Требования к фиду товаров
URL фида должен быть общедоступным (без необходимости входа в аккаунт). Если Ваш сервер использует межсетевой экран, разрешите доступ с наших IP-адресов 94.130.187.58 и 188.245.65.74.
Ограничения по размеру: один файл фида может быть размером до 150 MB в несжатом виде (XML или CSV, структура Google Merchant Center или Heureka). Кроме того, у Вашего аккаунта есть квота обработанных данных фидов, по умолчанию 50 MB. Обновления фида засчитываются в квоту, но при обновлении обрабатывается только то, что изменилось с прошлого раза, поэтому квоты расходуется очень мало. Если удалить фид и добавить его заново, весь фид обрабатывается с нуля. Если Вам нужна большая квота, обратитесь в нашу службу поддержки.
Каждая позиция должна содержать обязательные теги: id, name, description, price и link. Позиции, в которых отсутствует хотя бы один из них, пропускаются при обработке.
Каждой позиции должна быть назначена категория — позиции без категории могут быть исключены, и тогда Mira не сможет отвечать на вопросы об этих товарах и категориях.
Совет: перед добавлением фида проверьте его с помощью валидатора фидов, чтобы заранее выявить отсутствующие теги. Если сбои фида повторяются, результаты проверки обычно показывают, какие именно позиции вызывают проблему. Вы можете проверить свой фид Здесь.
Распространённые ошибки фида товаров
"Не удалось обработать данные" / загрузка не завершается
Типичные причины: файл фида больше 150 MB, квота данных фидов (по умолчанию 50 MB) исчерпана, обязательные теги отсутствуют или имеют неверный формат либо URL не является общедоступным. Проверьте фид валидатором, проверьте его размер и убедитесь, что URL открывается в окне браузера в режиме инкогнито без входа в аккаунт. Если Ваш сервер фильтрует трафик, разрешите доступ с наших IP-адресов, указанных выше. Если квота исчерпана, попросите нашу службу поддержки увеличить её.
"Время ожидания скачивания файла истекло"
Хостинг Вашего фида отвечал слишком медленно, и время ожидания скачивания истекло. Попробуйте добавить фид повторно — при каждой попытке проверка запускается заново — и проверьте скорость подключения Вашего сервера. Если ошибка повторяется, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы разберёмся в проблеме.
Предупреждение об отсутствующих категориях
Позиции без категории пропускаются, и Mira не может использовать их для ответов на вопросы о товарах или категориях. Сначала добавьте категорию для каждой позиции в фиде. Если первая обработка фида завершается предупреждением о категориях, хотя у Ваших позиций они есть, откройте фид и нажмите «Обновить» — повторная обработка обычно завершается успешно. Если это не помогло, обратитесь в нашу службу поддержки.
Фид имеет статус «Готов», но Mira не может найти некоторые товары
Позиции, в которых отсутствует обязательный тег (id, name, description, price, link), пропускаются без уведомления, поэтому фид может иметь статус «Готов», хотя некоторых товаров в нём нет. Проверьте фид валидатором, исправьте отмеченные позиции и нажмите «Обновить».
Обновление застряло в статусе «Ожидание»
Обработка фидов больших каталогов может занять некоторое время. Если обновление остаётся в статусе «Ожидание» дольше нескольких часов, обратитесь в нашу службу поддержки — мы можем перезапустить обработку для Вас.
Проблемы с веб-скрейпингом
Mira не может найти страницы моего сайта
Убедитесь, что страницы общедоступны без входа в аккаунт и что Ваш межсетевой экран разрешает доступ с наших IP-адресов (94.130.187.58, 188.245.65.74). Один запуск веб-скрейпинга охватывает до 20 страниц — выберите ключевые (FAQ, доставка, условия, основные страницы товаров), а не все подряд. Если сайт полностью блокирует веб-роботов, Вы всё равно можете завершить настройку своего AI агента — опишите свой бизнес в текстовом поле, предлагаемом при первоначальной настройке, и это описание сохранится как обычный источник «Текстовый контент».
Веб-скрейпинг длится часами
Если веб-скрейпинг длится часами, значит, он завис. Обратитесь в нашу службу поддержки и укажите URL, который Вы пытаетесь сканировать, — мы проверим обработку на нашей стороне.
Mira использует устаревшую информацию в ответах
Источники обновляются согласно заданному интервалу обновления — его можно просмотреть и изменить прямо в таблице источников (веб-скрейпинг: каждый месяц или каждые 2 недели; фид товаров: каждую неделю, каждый день или каждые 12 часов). Для интервала также можно выбрать значение Выкл. — источник со значением «Выкл.» никогда не обновляется самостоятельно, поэтому, если Mira начинает отвечать на основе устаревших данных, сначала проверьте столбец «Интервал обновления». Когда автоматические обновления фида отключены, над списком фидов появляется оранжевая панель предупреждения с кнопкой для повторного включения обновлений.
Для новых источников автоматические обновления включены по умолчанию, а автоматические обновления доступны при наличии подписки Mira AI. После изменения сайта или каталога дождитесь следующего автоматического обновления либо откройте источник и нажмите Обновить вручную.
Публикация и состояния источников
Сбой одного источника не блокирует публикацию Вашего AI агента. Публикация блокируется только тогда, когда у агента нет ни одного готового источника (веб-скрейпинга или текстового контента) либо пока выбранные источники ещё создаются или обновляются. Если кнопка «Опубликовать» неактивна, проверьте в разделе «База знаний», есть ли источники, обработка которых ещё не завершена.
Что дальше?
Как начать обучение Mira AI — управляйте источниками знаний и пользовательскими ответами.
Как экспортировать фиды товаров — получите URL фида на Вашей платформе электронной коммерции.
Знакомство с помощником по покупкам Mira AI — полная настройка с нуля.