Mira AI — Ваш персональный AI ассистент по покупкам. Она подбирает товары, отвечает на популярные вопросы и берёт на себя типовые разговоры в Вашем интернет-магазине 24/7. Это руководство поможет Вам пошагово настроить Mira AI, выбрать подходящие источники знаний и протестировать ассистента перед выводом на сайт.
Руководство состоит из следующих разделов:
Не уверены, что подойдет Вам — Flow или Mira AI? Flows vs. Mira AI — что лучше для Вас?
Перед началом
Подготовьтесь к выводу онлайн-продаж на новый уровень с помощью AI. Mira AI закрывает самые частые задачи интернет-магазина — подбирает товары, отвечает на вопросы и разгружает поддержку от рутинных диалогов.
Для настройки Mira AI необходимо:
Активный аккаунт Smartsupp — Mira AI оплачивается отдельно, но доступна на любом тарифе, включая Free (не требуется обновлять основной план).
Минимум один источник знаний — например, URL сайта, XML-фид товаров, собственный текстовый файл или Q&A (можно совмещать).
Всего несколько минут — большая часть магазинов запускает Mira за 10 минут и менее.
Нет аккаунта Smartsupp? Создайте Mira при регистрации — подробная инструкция и видео есть в руководстве по созданию аккаунта Smartsupp.
Совет: Mira AI — платное дополнение, но Вы всегда можете добавить её к любому тарифу, в том числе Free, без перехода на более дорогой план. Уточняйте условия и лимиты сообщений на нашей странице тарифов.
Примечание: Mira AI работает только в чате на сайте (Messenger, WhatsApp и эл. почта пока не поддерживаются). Появление контактной формы для посетителей определяется настройками Сбора контактной информации для каждого AI-ассистента — подробнее в статье о статусе виджета с Mira AI.
Создать AI ассистента по покупкам
Настроить Mira AI можно в разделе Mira AI административной панели Smartsupp. Запустите Вашего ассистента, следуя этим четырём шагам.
Шаг 1 — Откройте раздел Mira AI
Откройте админ-панель Smartsupp и кликните по иконке волшебная палочка — раздел Mira AI. Если у Вас только один ассистент, сразу откроется его страница с обзором работы, источников знаний и параметров, а справа — зона Playground. Когда есть несколько ассистентов, сначала появится список AI ассистентов с 30-дневной сводкой по эффективности (AI-диалоги, решённые AI вопросы, передачи оператору, рекомендуемые товары) — для редактирования выберите нужного или нажмите Создать агента для нового.
Совет: Переключайтесь между ассистентами в любой момент через выпадающий список в левой панели конструктора. В списке отображаются все Ваши ассистенты, а также опции Создать ещё одного агента и Показать всех агентов (AI Garage). Через ⋯ рядом с ассистентом доступны Редактировать внутреннее имя и Удалить.
Шаг 2 — Добавьте источники знаний
В конструкторе ассистента перейдите в блок База знаний и выберите нужный тип — Веб-скрейпинг, Товары, Текст или Пользовательские ответы. Кликните Добавить новый источник и следуйте простой пошаговой инструкции. Чем актуальнее и точнее данные, тем результативнее ответы.
💡 Совет: Для добавления XML-фида товаров просто вставьте ссылку — Smartsupp самостоятельно определит его формат (например, Google или Heureka), никаких дополнительных настроек.
При веб-скрейпинге выберите способ загрузки информации: Сканировать важные страницы — Mira AI проанализирует сайт и найдёт ключевые разделы, а Сканировать одну страницу — импортирует только выбранную.
Четыре типа источников отличаются назначением — подробности далее.
Шаг 3 — Настройте личность и поведение
На вкладке Персона задайте стиль общения через четыре слайдера: Тональность (от дружелюбной до профессиональной), Разговорчивость (лаконично или развёрнуто), Уверенность (тон ответов) и Эмодзи (насыщенность сообщениями с эмодзи). Все настройки можно менять в любое время — ассистент реагирует мгновенно.
Примечание: Имя, аватарку и роль ассистента настраиваете Вы сами, но сервисная метка AI ассистент под именем формируется автоматически и недоступна для редактирования (добавлять собственные надписи — например, «Консультант» — нельзя).
Рекомендации по товарам теперь находятся в разделе База знаний → Товары, где можно выбрать, как активно Mira будет их предлагать (Без рекомендаций, Кураторские или Вовлекающие рекомендации), а также показывать ли цены товаров (опция Показать цены товаров). Подробнее — в статье о карточках товаров Mira AI. Рекомендации становятся доступны после добавления и активации товарного фида. Передача сообщений оператору настраивается в Mira AI → Ваш ассистент → Настройки → Передача: выберите Никогда не передавать оператору или Передавать при необходимости.
В разделе Персона (бывший Поведение) теперь также доступны параметры Личности — имя, аватар и роль ассистента.
Шаг 4 — Тестируйте в Playground и публикуйте
Перед публикацией используйте панель Playground справа в конструкторе, чтобы проверить ответы Mira AI на реальные вопросы клиентов. Проверьте рекомендации, работу с FAQ и сложные сценарии — скорректируйте источники или поведение до полного соответствия ожиданиям. После этого нажмите Опубликовать изменения — ассистент появится на сайте.
В интерфейсе конструктора всегда виден актуальный статус публикации:
🟢 Опубликовано — ассистент доступен на сайте; чтобы отключить, нажмите Снять с публикации.
🟠 Черновые изменения — ассистент опубликован, но есть неопубликованные изменения; нажмите Опубликовать изменения.
⚪ Не опубликовано — ассистент не включён; для старта — Опубликовать.
В AI Garage (список всех агентов) для каждого стоит статус 🟢 Опубликовано или ⚪ Не опубликовано.
Два простых примера, когда Mira AI окажется особенно полезной:
Рекомендация товаров: Мария впервые выбирает цифровую камеру и не знает, на что обратить внимание. Просматривая сайт, она обращается в чат за помощью. Mira AI задаёт уточняющие вопросы, рекомендует подходящую категорию и продолжает помогать с деталями — если потребуется, на связь подключится оператор.
Ответы на FAQ: Стефани не уверена, как оплачивать покупки и какой способ доставки выбрать. Она спрашивает Mira AI и получает развернутые ответы, включая стоимость доставки. Когда необходимы условия, Mira сразу отправляет прямые ссылки — а если потребуется поддержка, подключится оператор.
Примечание: Ошибка одного источника не помешает опубликовать ассистента. Публикация блокируется только если у ассистента совсем нет ни одного готового источника (webscraping либо текстовый контент), или все выбранные ещё в процессе загрузки/обновления.
Как устроены источники знаний
Mira AI использует четыре типа источников. Их можно комбинировать для максимального эффекта.
Веб-скрейпинг — подгружает основную информацию с Вашего сайта: контакты, часто задаваемые вопросы, условия доставки и похожие страницы. Информации о товарах нет — для этого используйте товарный фид.
XML-фид товаров — содержит ассортимент с ценами, наличием, описаниями и изображениями. Чем подробнее фид, тем точнее рекомендации.
Текстовый контент — любые важные данные, которых нет на сайте. Полезно для инструкций, акций, сезонных сведений.
Пользовательские ответы — собственные заранее подготовленные пары «вопрос–ответ». Это всегда приоритетный источник — подходит для точных и специфичных ответов.
💡 Совет: Все источники по всем AI-ассистентам отображаются в одном месте: Mira AI → Источники. Каждый источник показывает, к какому ассистенту относится, его статус и дату обновления.
О товарном фиде: Mira AI поддерживает все основные форматы фидов. Инструкцию по экспорту товарного фида с Вашей платформы ищите в нашем пошаговом гиде.
Примечание: Mira AI отвечает только на основе добавленных данных из источников. Если ответа на вопрос нет ни на сайте, ни в фиде, добавьте недостающую информацию как Текстовый контент — иначе Mira корректно откажет в ответе и не будет придумывать.
Управлять источниками знаний
После добавления первых источников у Вас появится ряд удобных инструментов для работы со списком данных.
Массовые действия — выделяйте сразу несколько источников и обновляйте или удаляйте их одним кликом.
Поиск — быстро находите нужный источник по имени.
Переключатель вкл/выкл — временно деактивировать источник без удаления.
Интервал обновления — у каждого источника видно, как часто Mira обновляет данные. Переключайте интервал прямо в таблице. Веб-скрейпинг — раз в месяц или 2 недели, товарные фиды — раз в неделю, ежедневно или каждые 12 часов. Автообновление у новых источников по умолчанию включено, у старых остается прежняя настройка.
Иконка статуса — по пиктограмме рядом с именем понятно, в каком состоянии источник. Наведите курсор для подробностей или быстрого действия.
Горячие клавиши — поддерживается мультивыделение через комбинации клавиш; их список — под иконкой клавиатуры в заголовке таблицы.
В меню ⋯ справа от каждого источника доступны быстрые действия:
Редактировать — изменить имя или ссылку.
Обновить — вручную перезагрузить данные.
Удалить — удалить источник полностью.
Mira понимает, на какой странице находится посетитель
Mira автоматически определяет, какую страницу сейчас просматривает посетитель, ориентируясь по URL. Например, если задать вопрос «Насколько большой этот телевизор?» на странице товара, Mira сразу даст точный ответ без дополнительных уточнений. Такой контекст работает как для товаров (через XML-фид), так и для услуг (через веб-скрейпинг); если фид не содержит нужной страницы, используется сканированный контент.
Никаких дополнительных настроек не требуется — контекст страниц работает автоматически, как только источники (фид или скрейпинг) готовы.
На каком языке отвечает Mira?
Mira всегда отвечает на том языке, на котором задаёт вопрос посетитель. Поддерживаются все языки, ничего дополнительно настраивать не нужно. Если посетитель попросит Mira ответить на другом языке, ассистент переключится автоматически.
На данный момент нельзя зафиксировать Mira на одном языке — она всегда следует языку посетителя, вне зависимости от языка интерфейса или самого сайта.
Приветствие настраивается для каждого языка отдельно. Откройте Mira AI → Ваш ассистент → Настройки → Приветствие, выберите язык по умолчанию и используйте переключатель Переводить приветствие: при включённой опции сообщение будет автоматически переводиться на язык пользователя; если выключено — приветствие всегда останется на выбранном языке.
Что происходит, когда заканчиваются AI разговоры?
Mira расходует Ваш месячный лимит AI-диалогов. Текущее использование видно в личном кабинете, уведомления также придут по эл. почте. Как только лимит исчерпан, Mira временно отключается — в панели появится красное предупреждение — и возобновит работу в следующем месяце или после увеличения лимита. Живой чат при этом продолжает работать.
В стартовом пакете доступно 100 AI-диалогов в месяц, а увеличить лимит можно через Выставление счетов в любое время. Если стандартного лимита мало — напишите нам, и мы подберём индивидуальное решение. При оплате за год Mira AI синхронизируется по сроку с основным тарифом.
Проблемы с фидом или webscraping? Как устранить ошибки источников Mira AI
💡 Вся информация по лимитам на разговоры в разных разделах (живой чат, Flows, Mira AI) — Как работают лимиты разговоров?
Что дальше?
Настройка обучения Mira AI — как доработать ассистента после запуска.
Экспорт товарных фидов из платформы — инструкции для Shopify, WooCommerce, Magento и других.
Приветствие Mira AI — настройте автоматическое приветствие посетителей на сайте.
Частые вопросы по Mira AI ассистенту — все ответы про Mira AI.