Mira AI уже отвечает на вопросы посетителей с Вашего сайта и из Фида товаров — но иногда Вы заметите ответы, которым нужен человеческий подход. Функция Обучение позволяет добавить пользовательские пары вопрос–ответ, исправлять неверные ответы прямо из разговоров и решать, какая Mira AI использует какие пользовательские ответы.
Мы разделили это руководство на следующие разделы:
Фид или web scrape не работает? Устранение неполадок с источниками знаний Mira AI
Прежде чем начать
Обучение заполняет пробелы, которые Веб-скрейпинг и Фид товаров не могут охватить — внутренние правила, специальные акции, фирменные формулировки или любую информацию, которой пока нет на Вашем сайте.
Ограничения, о которых стоит знать: Вы можете добавить до 30 пользовательских пар вопрос–ответ для каждой Mira AI и до 20 страниц сайта для скрейпинга. Пользовательские ответы всегда имеют приоритет над источниками веб-скрейпинга и фида товаров. Нужен более высокий лимит? Количество пользовательских ответов можно увеличить до 100 по запросу — просто свяжитесь с нами.
Примечание: Mira AI использует Ваши пользовательские ответы как контекстные подсказки, а не как текст для простого копирования. Нерелевантные или тестовые ответы вроде «Бла, бла, бла» будут проигнорированы — сразу пишите реальные, полные ответы.
Поддерживайте web scrape источники актуальными: У каждого web scrape источника есть Update interval — каждый месяц, каждые 2 недели или выключено. Он отображается колонкой прямо в списке Web scrape, где его можно изменить в любой момент, даже сразу для нескольких источников. Так данные вроде контактов или FAQ остаются актуальными. Автоматические обновления доступны подписчикам Mira AI.
Совет — горячие клавиши: Таблицы источников поддерживают клавиши множественного выбора: ↓/J, ↑/K для перемещения между строками, X выбирает строку, Shift + ↑/↓ расширяет выбор, Shift + клик выбирает диапазон, ⌘/Ctrl + A выбирает всё, а Esc сбрасывает выбор. Полный обзор — под иконкой клавиатуры в шапке таблицы.
Обучить Mira AI
Добавьте пользовательские пары вопрос–ответ в четыре коротких шага.
Шаг 1 — откройте страницу обучения
В панели Smartsupp нажмите иконку волшебной палочки, откройте раздел Mira AI и в Knowledge base выберите Custom responses. Страница показывает все ваши собственные ответы (пары вопрос-ответ) в одном месте.
Шаг 2 — добавьте новую пару вопрос–ответ
Нажмите кнопку + Добавить в правом верхнем углу, чтобы добавить вопрос, на который Mira AI ранее не смогла ответить, используя Ваши источники.
Шаг 3 — введите Ваш вопрос и ответ
В модальном окне введите Ваш вопрос и ответ, который должна давать Mira AI. Не забудьте нажать Сохранить.
Совет — форматирование: поле ответа поддерживает форматирование с помощью расширенного текста, поэтому Вы можете использовать жирный шрифт и списки, чтобы выделить важные части. Mira AI отправляет свои ответы в формате Markdown, поэтому эта структура сохраняется в том виде, как посетители видят её в чате. Такой же редактор расширенного текста доступен и для источников простого текста (Plain Text).
Шаг 4 — следите за количеством вопросов
Страница Custom responses показывает использование лимита собственных ответов (по умолчанию 30 пар Q&A). Держите в списке самые частые и сложные вопросы — а старые ненужные удаляйте.
Чтобы поддерживать порядок в списке, используйте поисковую строку, чтобы найти конкретную запись, или откройте меню ⋯ рядом с любой парой вопрос–ответ, чтобы Редактировать, Обновить или Удалить её.
Обучение изнутри разговоров
Когда Mira AI отвечает посетителю, и ответ не попадает в цель, Вы можете исправить его на месте — не выходя из почтового ящика.
В любом разговоре нажмите кнопку Исправить ответ рядом с ответом Mira. Откроется модальное окно, где Вы добавите вопрос и более подходящий ответ. Новая пара вопрос–ответ будет сразу сохранена на странице обучения, и Mira будет использовать её в дальнейшем.
Пользовательские ответы для каждой Mira AI
Если Вы используете более одного AI помощника, Вы можете решить, какой из них использует Ваши пользовательские ответы, а какой — нет. Один помощник может опираться на обученные пары вопрос–ответ, в то время как другой будет отвечать только на основе собственных источников.
Откройте помощника, которого Вы хотите настроить, и перейдите в База знаний → Пользовательские ответы. Используйте главный переключатель в правом верхнем углу, чтобы включить или отключить пользовательские ответы для этого помощника.
После включения пользовательских ответов Вы также можете выбрать конкретные пары вопрос–ответ, которые будет использовать помощник — у каждой строки есть собственный переключатель вкл/выкл, а меню ⋯ позволяет редактировать, обновлять или удалять запись.
Что дальше?
Введение в Mira AI помощника по покупкам — настройте Mira AI с нуля.
Оценка удовлетворённости Mira AI — отслеживайте, насколько хорошо ответы Mira подходят Вашим посетителям.
FAQ по Mira AI помощнику по покупкам — распространённые вопросы о Mira AI.
Приветственное сообщение Mira AI — поприветствуйте посетителей приветствием, сгенерированным ИИ.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады помочь!