Configurarea Smartsupp pentru dvs. durează câteva minute — implementarea pentru o întreagă echipă de asistență necesită un plan. Această listă de verificare ghidează administratorul în primele 30 de zile: de la configurarea de bază, trecând prin invitarea și organizarea operatorilor, până la măsurarea performanței echipei. Fiecare pas include un link către un ghid detaliat.
Am împărțit implementarea în câteva etape:
Ziua 1 — Configurați elementele de bază
Înainte de a aduce echipa, asigurați-vă că elementele de bază funcționează:
Instalați widgetul de chat — în Smartsupp, deschideți Setări → Canale → Chat live → Instalare și adăugați codul pe site-ul dvs. web (sau utilizați un plugin pentru platformă).
Verificați setările generale — setați fusul orar corect în Setări → General pentru ca programul de lucru și statisticile să folosească orele corecte.
Setați Programul de lucru — definiți când chatul apare online, indiferent cine este conectat. Disponibil începând cu planul SOLO .
Săptămâna 1 — Invitați echipa dvs.
Acum invitați operatorii dvs.:
Invitați operatori — accesați Setări → Operatori și trimiteți invitații prin email. O invitație este valabilă 7 zile, iar persoana invitată nu trebuie să aibă deja propriul cont Smartsupp.
Țineți cont de numărul de locuri — planurile includ 1 operator (SOLO), 3 (PLUS) sau 5 sau mai mulți (EXPERT, cu posibilitatea de extindere); ULTIMATE este personalizat. Puteți adăuga oricând operatori suplimentari în Facturare.
Îmbunătățiți profilurile — o fotografie reală, un nume și o scurtă descriere oferă chatului o notă personală. Consultați Setările operatorului.
💡 Sfat: Invitați mai întâi un mic grup pilot (2–3 operatori), lăsați-i să gestioneze conversații reale timp de câteva zile și abia apoi integrați restul echipei, folosind lecțiile învățate.
Săptămâna 2 — Organizați și direcționați conversațiile
După ce echipa s-a alăturat, decideți cine se ocupă de fiecare activitate:
Grupuri — împărțiți operatorii în echipe (vânzări, asistență, facturare…) și permiteți vizitatorilor să aleagă echipa potrivită în formularul de contact. Disponibile începând cu planul EXPERT .
Atribuirea chaturilor — atribuiți conversațiile unor operatori anume, astfel încât nicio conversație să nu rămână fără un responsabil. Disponibilă începând cu planul SOLO .
Etichete — etichetați conversațiile pentru segmentare și raportare (începând cu SOLO; etichetare automată începând cu EXPERT).
Răspunsuri predefinite — salvați răspunsuri predefinite pentru întrebările repetitive. Răspunsurile predefinite personale sunt disponibile în orice plan; cele partajate cu echipa, începând cu EXPERT. Organizați și mai bine Inboxul cu Categorii Inbox.
Săptămânile 3–4 — Măsurați și îmbunătățiți
După primele săptămâni, analizați cifrele și ajustați configurația:
Statistici — urmăriți volumul de conversații, timpii de răspuns și evaluările. Statisticile de bază sunt disponibile începând cu SOLO, iar statisticile echipei pentru fiecare operator, începând cu EXPERT.
Revizuiți programul de lucru și alocarea personalului — orele de vârf coincid cu perioadele în care operatorii dvs. sunt online?
Îmbunătățiți continuu răspunsurile predefinite și grupurile — creați răspunsuri predefinite pentru întrebările care revin frecvent și ajustați direcționarea către grupuri pe baza traficului real.
Prezentare generală a disponibilității în funcție de plan
O scurtă prezentare a funcționalităților pentru echipă incluse în fiecare plan:
Operatori — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 sau mai mulți (cu posibilitatea de extindere) · ULTIMATE personalizat.
Program de lucru, atribuirea chaturilor, etichete, statistici de bază — începând cu SOLO.
Grupuri (echipe de operatori) — începând cu EXPERT.
Răspunsuri predefinite pentru echipă, etichetare automată, acces limitat pentru operatori — începând cu EXPERT.
Statistici pentru echipă (pentru fiecare operator) — începând cu EXPERT.
⚠️ Disponibilitatea în funcție de plan se referă la pachetele actuale (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Dacă utilizați un plan mai vechi, limitele pot fi diferite — verificați secțiunea Facturare sau întrebați echipa noastră de asistență.
Ce urmează?
Operatori — setări generale — invitarea operatorilor, roluri, profiluri.
Grupuri — configurați echipele și direcționarea către grupuri.
Atribuiți un operator — cum funcționează atribuirea conversațiilor.
Program de lucru — controlați când chatul este online.
Statistici — măsurați performanța echipei dvs.
Răspunsuri predefinite — răspunsuri predefinite pentru a răspunde mai rapid.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați Echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!