Setați zilele săptămânii și intervalele orare în care agenții dumneavoastră vor fi online.
Disponibil în: planurile Solo, Plus, Expert și Ultimate (planuri vechi: Standard, Pro). Programul de lucru nu este disponibil în planul Free.
De ce să folosiți program de lucru?
Setați programul de lucru al afacerii dumneavoastră, iar Smartsupp va apărea online doar în acest interval de timp. Dacă vreun agent rămâne online după programul de lucru, fereastra de chat de pe site-ul dumneavoastră va trece în modul offline oricum. Astfel, agenții nu trebuie să își facă griji să se deconecteze la timp.
Cum activați programul de lucru?
Doar proprietarul sau un agent cu acces complet poate configura programul de lucru.
Pentru a activa programul de lucru mergeți la Settings
Office hours
Enable office hours
Setarea zilelor și intervalelor orare
Alegeți acum zilele în care doriți să aplicați programul de lucru și glisați butonul de lângă fiecare zi selectată spre dreapta, astfel încât să devină albastru. Intervalul orar implicit este 8:00 - 17:00. Puteți modifica ușor intervalele orare editând câmpurile de introducere. De asemenea, puteți adăuga mai multe intervale orare într-o zi și puteți crea pauze făcând clic pe opțiunea „Add interval" din dreapta.
Nu uitați să dați clic pe butonul „Save" pentru a confirma setările programului de lucru
Nu uitați să setați corect Account time zone atunci când folosiți programul de lucru.
Comportamentul chatului în timpul programului de lucru
Chatul va fi întotdeauna offline în afara programului de lucru. Statusul agentului este ignorat în acest caz. Un agent se poate conecta la panoul de control în afara programului de lucru. Chiar dacă un agent este online, statusul chatului pe site va fi offline.
Chatul se comportă în mod standard în timpul programului de lucru. În cazul în care există cel puțin un agent online, chatul este online pe site. Dacă nu este niciun agent online, fereastra de chat este offline pe site.
Dacă setați programul de lucru, de ex. până la ora 17:00, fereastra de chat va trece offline exact la 17:00. Conversațiile în curs nu sunt afectate, iar agentul poate termina conversația. Vizitatorii care discută văd chatul ca fiind online până când ei sau un operator încheie conversația.
Sărbători legale
Dacă sărbătorile legale nu fac parte din programul de lucru, nu este o problemă, deoarece niciun agent nu este online, deci fereastra de chat de pe site rămâne offline. Agenții trebuie să se deconecteze din panoul de control în ziua de dinaintea sărbătorii legale sau să își seteze statusul pe offline. Dacă agenții rămân online în panoul de control, fereastra de chat va fi offline în afara programului de lucru, dar la ora 9:00 va trece automat online deoarece detectează agenți online.
Sfat: pauza de prânz
Adăugați două intervale orare într-o zi și creați o pauză de prânz. În timpul acestei pauze, veți primi toate mesajele prin email.