Stabiliți zilele săptămânii și intervalele orare în care operatorii dvs. vor fi online.
Disponibil în: planurile Solo, Plus, Expertși Ultimate (planuri vechi: Standard, Pro). Programul de lucru nu este disponibil în planul Free.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
De ce să folosiți programul de lucru?
Stabiliți programul de lucru al companiei dvs., iar Smartsupp va apărea online doar în acest interval. Dacă un operator rămâne online după programul de lucru, fereastra de chat de pe site-ul dvs. va trece oricum în modul offline. Astfel, operatorii dvs. nu trebuie să își facă griji că nu se deconectează la timp.
Cum activați programul de lucru?
Doar proprietarul sau un operator cu acces complet poate configura programul de lucru.
Pentru a activa Programul de lucru accesați Setări
Program de lucru
Activați programul de lucru
🟡 În planul Free: Setări → Program de lucru afișează o pagină de actualizare a planului în locul setărilor. Pentru a folosi programul de lucru, faceți clic pe Actualizați și alegeți un plan care îl include.
Setarea zilelor și a intervalelor orare
Acum alegeți zilele în care doriți să aplicați programul de lucru și glisați butonul de lângă fiecare zi selectată spre dreapta, astfel încât să devină albastru. Intervalul orar implicit este 8am - 5pm. Puteți modifica ușor intervalele orare editând câmpurile de introducere. De asemenea, puteți adăuga mai multe intervale orare într-o zi și crea pauze făcând clic pe opțiunea "Adăugați un interval" din dreapta.
Nu uitați să faceți clic pe butonul "Salvați" pentru a confirma setările programului de lucru
Nu uitați să setați corect Fusul orar al contului când folosiți programul de lucru.
Comportamentul chatului în timpul programului de lucru
Chatul va fi întotdeauna offline în afara programului de lucru. Starea operatorului este ignorată în acest caz. Un operator se poate conecta la panoul de control în afara programului de lucru. Chiar dacă un operator este online, starea chatului de pe site va fi offline.
Chatul se comportă în mod obișnuit în timpul programului de lucru. Dacă există cel puțin un operator online, chatul este online pe site. Dacă nu există niciun operator online, fereastra de chat este offline pe site.
Dacă setați programul de lucru, de exemplu, până la 5 pm, fereastra de chat va trece offline exact la 5 pm. Conversațiile în curs nu sunt afectate, iar operatorul poate finaliza conversația. Vizitatorii care discută pe chat îl văd ca fiind online până când ei sau un operator încheie conversația.
Sărbători legale
Dacă sărbătorile legale nu fac parte din programul de lucru, nu este o problemă, deoarece niciun operator nu este online, iar fereastra de chat de pe site rămâne offline. Operatorii trebuie să se deconecteze de la panoul de control în ziua dinaintea sărbătorii legale sau să își seteze starea la offline. Dacă operatorii rămân online în panoul de control, fereastra de chat va fi offline în afara programului de lucru, dar la 9 am va trece automat online, deoarece detectează operatori online.
Sfat: pauza de prânz
Adăugați două intervale orare într-o zi și creați o pauză de prânz. În timpul acestei pauze, veți primi toate mesajele prin email.
Ce urmează?
Starea ferestrei de chat — când chatul dvs. apare online sau offline.
Grupuri — împărțiți operatorii în echipe și direcționați conversațiile către acestea.
Cum să păstrați legătura cu vizitatorii când sunteți offline — cum să colectați mesaje când nimeni nu este online.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență prin chat sau email — vă ajutăm cu plăcere.