Să pornești Smartsupp pentru tine durează câteva minute — să-l implementezi pentru o întreagă echipă de suport cere un plan. Această checklist ghidează adminul prin primele 30 de zile: de la bazele inițiale, prin invitarea și organizarea operatorilor, până la măsurarea performanței echipei. Fiecare pas trimite la un ghid detaliat.
Am împărțit implementarea în câteva faze:
Ziua 1 — Puneți bazele în funcțiune
Înainte să vină echipa, asigurați-vă că baza funcționează:
Instalați widgetul de chat — în Smartsupp deschideți Settings → Channels → Live chat → Installation (Setări → Canale → Live chat → Instalare) și adăugați codul pe site (sau folosiți pluginul platformei dvs.).
Verificați setările generale — setați fusul orar corect în Settings → General (Setări → General), ca programul și statisticile să folosească orele corecte.
Setați programul de lucru — definiți când apare chatul online, indiferent cine este conectat. Disponibil de la planul SOLO.
Săptămâna 1 — Invitați-vă echipa
Acum aduceți operatorii:
Invitați operatori — mergeți la Settings → Operators (Setări → Operatori) și trimiteți invitații pe e-mail. Invitația e valabilă 7 zile, iar persoana invitată nu trebuie să aibă deja propriul cont Smartsupp.
Fiți atenți la locuri — planurile includ 1 operator (SOLO), 3 (PLUS) sau 5 și mai mulți (EXPERT, extensibil); ULTIMATE este personalizat. Operatori suplimentari adăugați oricând în Billing.
Îngrijiți profilurile — o fotografie reală, numele și o scurtă descriere fac chatul mai personal. Vedeți setările operatorilor.
💡 Sfat: invitați mai întâi un mic grup pilot (2–3 operatori), lăsați-i câteva zile să gestioneze conversații reale și integrați restul echipei abia cu lecțiile învățate.
Săptămâna 2 — Organizați și direcționați conversațiile
Cu echipa înăuntru, decideți cine se ocupă de ce:
Grupuri — împărțiți operatorii în echipe (vânzări, suport, facturare…) și lăsați vizitatorii să aleagă echipa potrivită în formularul de contact. Disponibil de la planul EXPERT.
Atribuirea conversațiilor — atribuiți conversațiile unor operatori anume, ca nimic să nu rămână fără responsabil. Disponibil de la planul SOLO.
Etichete — marcați conversațiile pentru segmentare și raportare (de la SOLO; etichetare automată de la EXPERT).
Scurtături — salvați răspunsuri pregătite pentru întrebările repetitive. Scurtăturile personale există în orice plan; cele de echipă de la EXPERT. Organizați inboxul și cu categoriile inboxului.
Săptămânile 3–4 — Măsurați și îmbunătățiți
După primele săptămâni, uitați-vă la cifre și ajustați:
Statistici — urmăriți volumul conversațiilor, timpii de răspuns și evaluările. Statisticile de bază de la SOLO, cele de echipă per operator de la EXPERT.
Revizuiți programul și turele — orele de vârf coincid cu momentele când operatorii sunt online?
Iterați scurtăturile și grupurile — transformați întrebările repetitive în scurtături și adaptați direcționarea grupurilor la traficul real.
Disponibilitate pe planuri
O privire rapidă asupra funcțiilor de echipă din fiecare plan:
Operatori — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 și mai mulți (extensibil) · ULTIMATE personalizat.
Program de lucru, atribuirea conversațiilor, etichete, statistici de bază — de la SOLO.
Grupuri (echipe de operatori) — de la EXPERT.
Scurtături de echipă, etichetare automată, acces limitat pentru operatori — de la EXPERT.
Statistici de echipă (per operator) — de la EXPERT.
⚠️ Disponibilitatea se referă la pachetele actuale (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Pe un plan legacy mai vechi limitele pot diferi — verificați secțiunea Billing sau întrebați echipa noastră de suport.
Ce urmează?
Operatori — setări generale — invitații, roluri, profiluri.
Grupuri — configurarea echipelor și a direcționării.
Atribuirea operatorului — cum funcționează atribuirea conversațiilor.
Program de lucru — când este chatul online.
Statistici — măsurarea performanței echipei.
Scurtături — răspunsuri pregătite pentru reacții mai rapide.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de suport — vă ajutăm cu plăcere!