Funcția de predare transformă Flow-ul (fost chatbots) într-un filtru inteligent — vizitatorii explorează mai întâi botul pentru răspunsuri comune, iar doar cei cu întrebări mai complexe ajung la dvs. ca agent. Astfel, primiți doar conversațiile cu intenție ridicată, care necesită cu adevărat un răspuns uman.
💡 Disponibilitate în plan: Funcția de predare este disponibilă în pachetele Plus, Expert și Ultimate. (Veche: Standard, Pro)
⚠️ Acest articol acoperă predarea în Flows clasice (fost chatbots). Mira AI are propria funcție de predare, care transferă întotdeauna conversația doar către un agent — niciodată înapoi către un Flow. Vedeți cum funcționează predarea Mira AI.
Am împărțit acest articol în șase secțiuni:
Cum funcționează predarea în practică
Mai întâi ascundeți câmpul de text al ferestrei de chat, apoi adăugați butoane specifice în Flow care readuc câmpul de text atunci când un vizitator face clic pe ele — astfel pot intra în contact cu dvs. În același moment, primiți o notificare în panoul de control care vă anunță că un client așteaptă să discute.
Acest lucru încurajează vizitatorii să exploreze mai întâi Flow-ul. Până ajung la dvs., de obicei au o întrebare relevantă despre produsele sau serviciile dvs. — exact tipul de conversație care poate fi transformat într-o vânzare.
Pasul 1 — Dezactivați câmpul de text din chat
Deschideți Automatizări → Flows în panoul dvs. de control, creați un Flow nou sau deschideți unul existent. Dacă nu sunteți sigur cum să construiți un Flow, verificați mai întâi ghidul nostru.
Cu Flow-ul deschis, faceți clic pe Setări.
Deschideți fila Comportament și activați comutatorul Dezactivare câmp text în fereastra de chat. Nu uitați să salvați modificările.
💡 Sfat: Vă recomandăm să setați Flow-ul să se declanșeze fie atunci când vizitatorul face clic pe butonul chat live, fie la 1 secundă după ce vizitatorul accesează pagina. În fila Când, alegeți după ce vizitatorul rămâne pe site (setați timpul de așteptare la 1 secundă) sau după ce vizitatorul face clic pe butonul ferestrei de chat. Aceasta previne ca câmpul de text să fie vizibil înainte de încărcarea Flow-ului.
Puteți adăuga condiții suplimentare — afișați Flow-ul doar pe o anumită pagină, pentru o anumită audiență, etc. Aflați mai multe în ghidul despre condițiile Flow.
Pasul 2 — Adăugați butonul de predare
Acum configurați butonul de predare propriu-zis. Vă recomandăm să construiți mai întâi toate ramificațiile și răspunsurile unde doriți să păstrați vizitatorul în Flow. Puteți să vă inspirați din șablonul nostru universal de comerț electronic.
💡 Sfat: Creați ramificații de tip FAQ pentru subiecte comune — livrare, plată, reduceri, oferte sezoniere — sau un asistent de cumpărături care ajută vizitatorii să găsească produsul potrivit.
După ce ramificațiile sunt gata, adăugați butonul de predare. Alegeți o ramificație pe care doriți să o încheiați cu opțiunea de a discuta cu un agent, faceți clic pe ultimul mesaj din acea ramificație, selectați Adăugați răspuns în panoul Acțiune editare și alegeți Conectați cu operator.
Denumiți butonul — de exemplu: 💬 Aș dori un sfat. Apoi scrieți răspunsul pe care vizitatorul îl va vedea după ce face clic pe buton. De exemplu:
Am fi bucuroși să discutăm cu dvs. chiar aici și să rezolvăm orice nelămurire aveți. Rămâneți puțin 😉 — revenim imediat. Între timp, scrieți-ne despre ce vă putem ajuta.
Repetați pentru fiecare altă ramificație unde doriți să oferiți predare. În arborele dvs. Flow, ramificațiile cu predare sunt marcate cu o iconiță roz.
Pentru a verifica rezultatul, faceți clic pe Previzualizare și parcurgeți Flow-ul dvs.
⚠️ Atenție: Odată ce vizitatorul alege predarea, Flow-ul dispare — nu mai poate reveni la ramificațiile anterioare.
Redirecționați conversațiile către e-mail
În loc să predați unui agent, puteți redirecționa fiecare conversație de predare către o anumită adresă e-mail — căsuța de e-mail a agenților dvs. sau un sistem de ticketing. Puteți configura acest lucru atât pentru stările online, cât și offline ale ferestrei de chat.
Pași pentru configurare:
Deschideți fila Automatizare și selectați sau creați un Flow ce include buton de predare.
Pentru fiecare stare, alegeți Redirecționare conversație către e-mail și introduceți o adresă e-mail.
Pentru fiecare stare, puteți scrie și un mesaj scurt afișat vizitatorului.
Salvați și publicați Flow-ul.
Conversațiile pentru starea selectată a ferestrei de chat vor ajunge acum în căsuța dvs. de e-mail. Deschideți Detalii conversație pentru a vedea transcriptul complet. Conversația devine disponibilă la 2 minute după ce vizitatorul încheie sesiunea. După ce e-mailul se trimite, vizitatorul poate începe o conversație nouă și poate repeta aceasta de 3 ori pe oră. Puteți răspunde direct din clientul dvs. e-mail.
Așa arată din perspectiva vizitatorului:
💡 Notă: Predarea la e-mail nu acceptă atribuirea automată de etichete.
💡 Notă: Grupurile nu sunt adăugate la conversație dacă este activă doar predarea la e-mail.
Sfaturi pentru lucrul cu mai multe Flows
💡 Comportament cu mai multe Flows:
• Dacă folosiți Flows cu câmp de text dezactivat (DTF), alte automatizări (Flows și mesaje automate) se declanșează în continuare.
• Dacă aveți mai multe Flows DTA cu întârzieri diferite, toate se declanșează atunci când vizitatorul face clic pe fereastra de chat.
• Dacă un Flow are câmp text activ (ATF) și altul are DTF, starea câmpului de text depinde de Flow-ul pe care a făcut clic vizitatorul (Flow DTF — câmpul de text rămâne dezactivat; Flow ATF — câmpul de text se activează).
💡 Sfaturi pentru configurații cu mai mulți boti:
• Lăsați să ruleze mai întâi Flows DTF, apoi adăugați condiții pentru Flows cu câmp text permis.
• Direcționați Flows DTF către subpagini specifice.
• Folosiți rutarea între Flows pentru a simplifica parcursul.
• Asigurați-vă că întârzierea între Flows individuale este suficient de mare.
Ce urmează?
Flow — prezentare generală completă despre cum funcționează Flows și cum să construiți unul.
Condiții Flow — controlați când, unde și cui apare botul.
Conversație Flow — cum diferă conversațiile Flow de cele normale și cum sunt tarifate.
Statistici Flow — măsurați modul în care vizitatorii interacționează cu flow-urile dvs.
Rutare între Flows — conectați mai multe Flows împreună.
Mesaj de bun venit și predare — ghidați vizitatorii lin din Flow către un agent.
💡 Mai aveți nevoie de ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — vă vom ajuta cu drag!