Cu AI Translations, operatorii dvs. pot conversa în propria limbă, iar Smartsupp traduce automat mesajele, pentru ca dvs. să puteți sprijini clienții din orice colț al lumii – chiar și în limbi pe care nu le cunoașteți. Funcția este disponibilă pentru toate conturile Smartsupp.
Pentru a vă fi mai ușor, am structurat acest articol astfel:
Ce este AI Translations?
AI Translations elimină barierele de limbă dintre echipa dvs. și clienți. Dacă un vizitator scrie într-o limbă diferită de a dvs., Smartsupp traduce mesajul lui în limba dvs. și traduce, în timp real, răspunsul dvs. în limba clientului.
Funcționează la nivel de conversație: după activare, fiecare mesaj va fi tradus automat, în ambele sensuri, până la finalul discuției.
💡 Sfat: Traducerile sunt vizibile tuturor operatorilor implicați în aceeași conversație, fără costuri suplimentare. Dacă un coleg preia conversația, acesta va vedea întregul istoric tradus.
Cum funcționează
Iată ce se întâmplă după ce activați traducerea într-o conversație:
Mesajele primite de la client sunt traduse în limba dvs..
Răspunsurile dvs. sunt traduse în limba clientului înainte de a fi expediate.
Limba conversației este recunoscută automat.
Indicatori și notificări clare vă arată când traducerea este activă.
Fiecare operator poate seta limba preferată și poate exclude limbile pe care le stăpânește deja (consultați Setările de limbă de mai jos).
Cum activați traducerea într-o conversație
Nu este necesară nicio configurare prealabilă. Atunci când Smartsupp observă că discuția se poartă într-o limbă diferită, apare o notificare deasupra conversației:
„Se pare că această conversație are loc într-o altă limbă. Doriți să traduceți?”
Faceți clic pe Traduceți pentru a activa traducerea pentru întreaga conversație. Din acel moment, toate mesajele vor fi traduse automat, în ambele sensuri. Dacă preferați, puteți porni manual traducerea oricând – apăsați pictograma de traducere din partea superioară a conversației.
🟡 Important: Activarea traducerii pentru o conversație consumă 5 credite AI. Se aplică o singură dată pe conversație, indiferent de numărul de mesaje. Dacă schimbați limba traducerii pe parcurs, aceasta va presupune o nouă taxare de credite AI.
Gestionarea unei traduceri active
După ce ați activat traducerea, o puteți gestiona direct din conversație. Dați clic pe pictograma de traducere din partea de sus pentru a accesa meniul AI Translations — bifa verde arată că traducerea este pornită, iar meniul vă indică și consumul (de exemplu, 10/500). Utilizarea este contorizată separat pentru fiecare limbă și rămâne asociată conversației, chiar dacă aceasta se închide temporar și este redeschisă. În discuțiile mai lungi, Smartsupp traduce cele mai recente mesaje încadrate în limită, iar cele vechi rămân în limba originală.
Din acest meniu puteți:
Corectați limba — dacă Smartsupp a identificat greșit limba, o puteți seta pe cea corectă.
Preferințe — accesați rapid setările de traducere (aceleași disponibile în Setări > Multilingv).
Dezactivați traducerea — opriți traducerea pentru conversația curentă.
Cât timp traducerea este activă, Smartsupp vă arată clar indicatorii, astfel încât să știți mereu starea discuției:
un banner „Traducere automată din: [limbă]” în partea de sus a conversației,
o etichetă „Tradus din: [limbă]” sub mesajele traduse,
și o notă deasupra zonei de răspuns: „Mesajul va fi tradus automat după trimitere în: [limbă].”
Setări de limbă pentru operatori
Pentru a personaliza cum doriți să fie traduse mesajele pentru dvs., accesați Setări > Multilingv. Aici puteți seta:
Limba traducerii — limba în care preferați să fie traduse mesajele primite. De regulă, este limba dvs. maternă sau cea pe care o utilizați de obicei.
Alte limbi — selectați limbile pe care le înțelegeți și în care puteți răspunde direct. Pentru aceste limbi nu va mai apărea notificarea de traducere.
Detectarea automată a limbii — dacă este activată, Smartsupp vă notifică ori de câte ori o conversație are loc într-o limbă diferită de cea selectată de dvs.
Fiecare operator își poate seta propriile preferințe, astfel încât toți membrii echipei să lucreze în limba care li se potrivește cel mai bine.
AI Translations acoperă peste 45 de limbi — deschideți lista de mai jos pentru detaliere.
Vedeți toate limbile suportate
Vedeți toate limbile suportate
arabă
bengaleză
bosniacă
bulgară
catalană
chineză (simplificată)
chineză (tradițională)
croată
cehă
daneză
olandeză
engleză
estoniană
finlandeză
franceză
germană
greacă
ebraică
hindi
maghiară
indoneziană
italiană
japoneză
coreeană
letonă
lituaniană
malaieză
mongolă
norvegiană
persană
poloneză
portugheză (Brazilia)
portugheză (Europa)
română
rusă
sârbă
slovacă
slovenă
spaniolă
swahili
suedeză
thailandeză
turcă
ucraineană
vietnameză
Credite AI și prețuri
AI Translations folosește creditele AI — aceleași pe care le utilizează și Asistentul de răspuns AI.
Activarea traducerii într-o conversație costă 5 credite AI. Dacă schimbați limba traducerii, se vor consuma din nou credite.
Creditele sunt comune cu Asistentul de răspuns AI, așadar ambele funcții utilizează același sold.
Aveți nevoie de mai multe credite? Puteți alege opțiuni identice cu cele pentru Asistentul de răspuns AI — ajustați planul sau contactați echipa noastră de vânzări pentru volume suplimentare.
💡 Doriți să folosiți la maximum creditele AI? Consultați Asistentul de răspuns AI — folosește același sold pentru a vă ajuta să compuneți și să rafinați răspunsurile.
Căutați altă funcționalitate lingvistică?
AI Translations (secțiunea Multilingv) vizează exclusiv traducerea mesajelor între operatori și clienți. Dacă aveți nevoie de alt tip de gestionare a limbilor, parcurgeți opțiunile de mai jos:
Afișați interfața ferestrei de chat în mai multe limbi pe un site multilingv → Fereastră de chat multilingvă (este necesar API).
Rulați conversații Flow în mai multe limbi → Flow-uri multilingve.
Un asistent de cumpărături automat care răspunde direct în limba vizitatorului → Asistent de cumpărături Mira AI.
Ce urmează?
Asistentul de răspuns AI — lăsați AI-ul să creeze și să rafineze răspunsurile dvs., folosind aceleași credite AI.
Fereastră de chat multilingvă (este necesar API) — afișați widgetul chat în limba fiecărui vizitator.
Flow-uri multilingve — creați un flow separat pentru fiecare limbă.
Ce pachet ar trebui să aleg? — comparați opțiunile și volumele de credite AI incluse.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență prin chat sau e-mail — suntem gata să vă răspundem rapid.