Aveți mai multe domenii pentru diferite limbi sau un site web multilingv? În ambele cazuri, este util să configurați și să mențineți un Flow (denumirea anterioară: chatboți) separat pentru fiecare limbă. În acest ghid, vă vom arăta cum să creați și să utilizați mai multe Flows într-un singur cont Smartsupp.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Disponibil în pachetele: PLUS, EXPERT și ULTIMATE (pachet anterior: PRO). Gestionarea Flows multilingve necesită funcționalitățile avansate de direcționare incluse în aceste planuri.
Înainte de a începe
Asigurați-vă că fragmentul de cod Smartsupp este instalat pe fiecare site web (sau pe fiecare variantă lingvistică a site-ului dvs. web) unde doriți să ruleze un Flow. Fără acest fragment de cod, nu va apărea niciun Flow.
💡 Aveți nevoie de ajutor cu instalarea? Consultați Instalarea Smartsupp.
Pasul 1 — Creați sau duplicați un Flow
Accesați Automatizări → Flows în panoul de control și creați un Flow nou făcând clic pe + Adăugați unul nou (alegeți un șablon) sau Creați de la zero. În editorul Flow, pregătiți structura și scrieți textele.
După ce primul dvs. Flow este gata, reveniți la fila Flows — îl veți vedea în lista Flows ale mele. Faceți clic pe cele trei puncte (•••) din dreapta și alegeți Duplicați.
💡 Dacă aveți deja un Flow pe care doriți să îl traduceți, doar duplicați-l — nu este nevoie să creați unul nou de la zero. Pentru noțiunile de bază despre crearea unui Flow, consultați Flow.
Pasul 2 — Traduceți copia
Deschideți Flow-ul duplicat și traduceți fiecare nod de text în limba dorită. Toate modificările sunt salvate automat — nu există un buton separat „Salvați”.
Repetați procesul de duplicare și traducere pentru fiecare limbă suplimentară pe care o oferiți.
Pasul 3 — Configurați direcționarea după URL sau titlu
Deschideți Flow-ul tradus, faceți clic pe Setări, alegeți Unde trebuie să se declanșeze Flow-ul, apoi selectați Pe anumite pagini. Puteți configura direcționarea după adresa URL sau după titlul paginii.
Operatori de direcționare:
este / nu este — Flow-ul se declanșează numai la o anumită adresă URL exactă aleasă de dvs. (de ex.
www.eshop.com/de/).conține / nu conține — Flow-ul se declanșează pe orice pagină a cărei adresă URL conține secvența de caractere aleasă de dvs. (de ex. toate paginile din
www.eshop.com/products).
Important: Configurați întotdeauna o adresă URL sau un titlu diferit pentru fiecare Flow. Dacă lăsați direcționarea necompletată, Flow-ul se declanșează pe toate domeniile și paginile dvs. — iar în fereastra de chat va apărea doar primul Flow care îndeplinește condițiile.
💡 Notă: Dacă aveți două sau mai multe Flows cu aceleași condiții, va fi afișat doar Flow-ul creat primul.
Ce urmează?
Flow — creați primul dvs. Flow de la zero.
Condiții Flow — direcționare avansată, dincolo de URL și titlu.
Rutare între Flows — transferați vizitatorii între Flows în funcție de intenție.
Flow – funcții de predare — transferați conversațiile către operatori umani.
Mesaj de întâmpinare și predare către un operator — prezentare generală a tuturor opțiunilor de întâmpinare și predare.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați Echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!