Funcția Rezumați conversația le permite operatorilor dvs. să se familiarizeze cu un chat în câteva secunde. Asistentul de răspuns AI generează o scurtă prezentare generală și recomandă un pas următor, astfel încât operatorii să poată interveni fără să parcurgă întregul istoric al mesajelor.
Am împărțit ghidul în următoarele secțiuni:
Înainte de a începe
Câteva lucruri pe care merită să le știți înainte ca echipa dvs. să înceapă să rezume conversații.
Sfat: Funcția Rezumați conversația face parte din Asistentul de răspuns AI și este disponibilă în toate planurile Smartsupp. Fiecare rezumat pe care îl generați este luat în calcul pentru limita dvs. lunară de utilizare — consultați Pagina de prețuri actuală pentru detalii.
Notă: De fiecare dată când sunt adăugate răspunsuri noi, rezumatul trebuie regenerat pentru a rămâne exact. Fiecare regenerare este considerată o nouă utilizare.
Ce veți vedea
Când deschideți un rezumat al conversației, AI oferă două elemente de context:
O prezentare generală scurtă și concisă — punctele-cheie ale conversației în câteva rânduri, astfel încât să nu fie nevoie să citiți întreaga discuție.
Un pas următor recomandat — ce consideră AI că ar trebui să facă operatorul în continuare, pe baza ultimului mesaj al vizitatorului.
Rezumatul apare întotdeauna în aceeași limbă ca panoul dvs. de control, indiferent de limba conversației.
Cum să rezumați o conversație
Deschideți orice conversație din Inbox, apoi faceți clic pe pictograma Bagheta magică de lângă caseta de răspuns și selectați Afișați rezumatul conversației. Rezumatul apare alături de conversație. După ce primiți mesaje noi, faceți clic pe Actualizați pentru a regenera un rezumat și o recomandare actualizate.
Rezumate proactive: Smartsupp poate oferi automat un rezumat și pentru conversațiile mai lungi sau inactive — în conversație apare o solicitare, astfel încât să îl puteți genera cu un singur clic.
Ce urmează?
Asistent de răspuns AI — îmbunătățiți orice răspuns, atenuați-i tonul sau extindeți-l cu un singur clic.
Introducere în asistentul de cumpărături Mira AI — asistentul de cumpărături AI pentru vizitatorii magazinului dvs. online.
Inbox – categorii — sortați și filtrați conversațiile eficient.
Etichetarea în Inbox — organizați conversațiile cu etichete după ce ați analizat fiecare rezumat.