Smartsupp vă pune la dispoziție mai multe modalități prin care întâmpinați automat vizitatorii site-ului dvs. web și îi conectați cu un agent live, atunci când este nevoie. Indiferent dacă utilizați Mira AI sau un Flow clasic (anterior chatboți), puteți seta mesaje de întâmpinare și realiza un transfer fluent către echipa dvs. de asistență.
Am organizat articolul în câteva secțiuni:
💡 Acest articol acoperă atât Mira AI cât și setările Flow clasic. Folosiți Prezentarea generală rapidă de mai jos pentru a găsi opțiunea potrivită pentru dvs.
Prezentare generală rapidă
Comparație între Mira AI și Flow clasic pentru mesajele de întâmpinare și transfer:
Funcționalitate | Mira AI | Flow clasic |
Mesaj de întâmpinare | Generat de AI sau personalizat | Mesaje automate (bazate pe reguli) |
Transfer la agent | Automat (AI detectează necesitatea) | Manual (pas de acțiune Flow) |
Istoric conversație | Păstrat pentru agent | Păstrat pentru agent |
Gestionare offline | Mesaj + urmărire în inbox | Mesaj + urmărire în inbox |
Mesaj de întâmpinare Mira AI
Dacă folosiți Mira AI, puteți seta un mesaj de întâmpinare cu AI care întâmpină automat vizitatorii. Aveți la dispoziție două opțiuni:
Mesaj generat de AI — Mira creează o salutare pe baza bazei dvs. de cunoștințe și a setărilor de ton. Fiecare mesaj poate varia ușor.
Mesaj personalizat — redactați propriul mesaj care se va afișa de fiecare dată.
Puteți configura limba, seta o întârziere înainte ca mesajul să apară și alege dacă să fie tradus automat în funcție de locația vizitatorului.
Sub mesajul de întâmpinare puteți adăuga până la 5 Butoane cu subiecte astfel încât vizitatorii să poată începe conversația cu un singur clic.
💡 Pentru un ghid pas cu pas, consultați Descoperiți mesajul de întâmpinare Mira AI.
⚙️ În AI Builder veți găsi toate setările chatului live la un loc, la Setări: Mesaj de întâmpinare, Transfer și Setări declanșator (când pornește asistentul dvs.).
Transfer Mira AI
Mira AI poate detecta automat când nu poate ajuta vizitatorul și îi oferă acestuia posibilitatea de a fi conectat cu un agent live. Transferul se face fără întreruperi — vizitatorul rămâne în aceeași fereastră de chat, iar istoricul conversației este păstrat pentru agent.
Puteți configura comportamentul Mirei astfel încât să ofere mereu opțiunea de transfer după un anumit număr de mesaje sau atunci când vizitatorul solicită explicit să vorbească cu o persoană.
💡 Aflați cum să instruiți Mira să răspundă la mai multe întrebări înainte de transfer în Cum să începeți instruirea Mira AI.
Colectare informații de contact
Fiecare agent AI are propria setare de Colectare a informațiilor de contact — se găsește în builderul agentului, la Formular de contact. Aceasta stabilește când sunt vizitatorii rugați să completeze informațiile de contact:
Nu afișa niciodată — nu se va solicita nicio informație de contact.
Înainte de primul mesaj al vizitatorului — formularul apare înainte de începerea conversației.
Înainte de transferul către un operator (recomandat) — formularul este afișat când vizitatorul urmează să fie transferat către un operator, astfel colectați detalii chiar și dacă nu există agenți online.
Cât timp agentul AI este activ, această setare are prioritate față de formularul de contact din chatul live și nu depinde de prezența operatorilor online. Formularul — câmpuri și texte — se configurează la Formular de contact pentru chatul live și apare cel mult o dată pe conversație. Opțiunea Înainte de transferul către un operator este disponibilă doar dacă transferul este activat.
Ce se întâmplă după transfer?
Odată ce conversația este transferată, Mira nu mai răspunde — nu va reacționa nici în conversațiile preluate de echipa dvs., nici în cele închise. Dacă doriți ca agentul AI să continue, puteți reasigna conversația acestuia direct din panou. Dacă același vizitator inițiază o conversație nouă ulterior, Mira se va activa din nou ca de obicei.
Când îi atribuiți Mirei o conversație aflată deja în desfășurare, ea citește întregul istoric al conversației. Dacă ultimul mesaj al vizitatorului este încă fără răspuns, Mira va răspunde la el. Dacă agentul dvs. a avut ultimul cuvânt, Mira va relua dialogul cu un mesaj scurt: va continua orice subiect rămas sau va întreba dacă vizitatorul mai are nevoie de ceva. Nu va trimite un mesaj de întâmpinare în mijlocul unei conversații deja începute. O puteți dezasigna sau înlocui în orice moment; dezasignarea Mirei în timp ce pregătește un răspuns anulează acel răspuns. Conversația alocată astfel Mirei va fi contorizată normal în limita dvs. lunară de conversații AI.
Mesaje automate (întâmpinare clasică)
Dacă nu folosiți Mira AI, puteți configura în continuare mesaje automate care se declanșează pe baza anumitor condiții, precum timpul petrecut de vizitator pe site sau vizitarea anumitor pagini.
Mesajele automate sunt utile pentru a atrage activ vizitatorii, a le oferi ajutor sau a-i ghida spre secțiunile relevante ale site-ului dvs.
💡 Aflați cum să le configurați în Mesaje automate.
Transfer Flow clasic
Disponibil în: pachetele Plus, Expert și Ultimate (Legacy: Standard, Pro).
Flow-ul clasic include o acțiune dedicată de transfer — răspunsul Conectați cu operator — pe care îl puteți integra în orice Flow. Când vizitatorul ajunge la acest pas, conversația este transferată către un agent live în inboxul dvs.
Această funcție este utilă când Flow-ul dvs. răspunde la întrebări simple (de exemplu, status comandă, întrebări frecvente sau recomandări de produse), iar dvs. doriți să transferați situațiile mai complexe către echipa de asistență.
💡 Pentru mai multe detalii despre setarea transferului în Flow, consultați Flow – funcții de transfer.
Ce se întâmplă când agenții sunt offline?
Dacă nu există agenți online atunci când are loc transferul, vizitatorul primește un mesaj care îl informează că momentan nu este nimeni disponibil. Acest mesaj poate fi personalizat în setările Smartsupp.
Conversația apare în inboxul dvs. pentru ca echipa să poată răspunde imediat ce revine online — niciun mesaj nu se pierde.
Sfat: Dacă folosiți Mira AI, setarea Colectare a informațiilor de contact a agentului AI stabilește când se afișează formularul de contact (implicit pentru agenții noi: înainte de transferul către operator), indiferent dacă agenții sunt online. Pentru detalii, consultați Statutul widgetului cu Mira AI.
Ce urmează?
Descoperiți mesajul de întâmpinare Mira AI — configurarea completă a mesajului AI de întâmpinare.
Mesaje automate — mesaje clasice bazate pe reguli și pentru vizitatorii offline.
Flow — creați propriul Flow clasic.
Flow – funcții de transfer — configurați modul în care Flow transferă conversațiile către agenți.
Introducere în asistentul de cumpărături Mira AI — configurați Mira AI de la zero.
💡 Mai aveți nevoie de ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — suntem bucuroși să vă ajutăm!