Mira AI este asistentul dvs. personal de cumpărături cu AI, care recomandă produse, răspunde la întrebări frecvente și gestionează conversații de cumpărături de rutină pe magazinul dvs. online 24/7. Acest ghid vă prezintă pașii pentru configurarea Mira AI, alegerea surselor de cunoștințe potrivite și previzualizarea asistentului înainte de lansare.
Am împărțit ghidul în următoarele secțiuni:
Nu sunteți sigur dacă aveți nevoie de un Flow sau de Mira AI? Flows vs. Mira AI — de ce aveți nevoie?
Înainte să începeți
Pregătiți-vă să profitați de valul de cumpărături cu AI. Mira AI rezolvă cele mai frecvente provocări ale magazinului dvs. online — recomandă produse, răspunde la întrebări frecvente și preia conversațiile repetitive de la echipa dvs. de suport.
Pentru a configura Mira AI, aveți nevoie de:
Un cont Smartsupp activ — Mira AI este un supliment plătit pe care îl puteți achiziționa pe orice plan, inclusiv Free (nu este necesar să actualizați pachetul de bază).
Cel puțin o sursă de cunoștințe — adresa URL a site-ului dvs. web, un feed de produse XML, conținut text personalizat sau propriile perechi întrebare & răspuns (le puteți combina oricum doriți).
Câteva minute — majoritatea magazinelor configurează Mira în mai puțin de 10 minute.
Nu aveți încă un cont Smartsupp? Puteți crea Mira chiar în timpul înregistrării — consultați Cum să creați un cont Smartsupp? pentru instrucțiuni pas cu pas, inclusiv un videoclip explicativ.
Sfat: Mira AI nu este gratuit, dar o puteți adăuga ca pachet separat la orice plan, inclusiv Free, fără a actualiza pachetul. Consultați pagina de prețuri pentru detalii despre planuri și limitele de mesaje.
Notă: Mira AI funcționează în widgetul de chat de pe site-ul dvs. web (nu încă pe Messenger, WhatsApp sau e-mail). Momentul și dacă vizitatorii văd un formular de contact este controlat de setarea Colectarea informațiilor de contact a fiecărui agent AI — consultați Starea widgetului cu Mira AI pentru detalii.
Construiți Asistentul de cumpărături cu AI
Mira AI este configurat în secțiunea Mira AI a panoului dvs. de control Smartsupp. Parcurgeți acești patru pași pentru a lansa asistentul.
Pasul 1 — Deschideți secțiunea Mira AI
În panoul de control Smartsupp, faceți clic pe pictograma baghetă magică pentru a deschide secțiunea Mira AI. Dacă aveți un singur agent AI, veți ajunge direct la detaliile acestuia — o prezentare generală a performanței, surselor de cunoștințe și setărilor sale, cu Playground-ul în partea dreaptă. Odată ce aveți mai mulți agenți, se va deschide mai întâi lista AI Assistants, cu un rezumat de 30 de zile despre performanța asistenților (conversații AI, rezolvate de AI, transferate către operator uman, produse oferite) — deschideți-l pe cel pe care doriți să-l editați sau faceți clic pe Creați agent pentru a construi unul nou.
Sfat: Puteți comuta între agenții AI oricând folosind lista din partea de sus a barei laterale stânga a constructorului. Sunt listați toți agenții împreună cu Creați un alt agent și Afișați toți agenții (AI Garage). Meniul ⋯ de lângă un agent vă permite să Editați denumirea internă sau Ștergeți agentul.
Pasul 2 — Adăugați surse de cunoștințe
În constructorul de agenți, accesați secțiunea Bază de cunoștințe și alegeți tipul sursei — Web scrape, Produse, Conținut text sau Răspunsuri personalizate. Apăsați pe Adăugați sursă nouă și urmați asistentul rapid. Cu cât sursele sunt mai exacte și mai complete, cu atât răspunsurile vor fi mai bune.
💡 Sfat: Când adăugați un Feed de produse XML, pur și simplu inserați URL-ul feedului — Smartsupp detectează automat tipul de feed (de exemplu, Google sau Heureka), fără setări suplimentare.
Atunci când adăugați o sursă web scrape, alegeți cum importați informația — Scanați paginile importante permite Mira AI să analizeze site-ul și să selecteze paginile cheie, iar Scanați o singură pagină folosește doar pagina exactă introdusă de dvs.
Aveți la dispoziție patru tipuri de surse dintre care să alegeți — consultați secțiunea următoare pentru diferențe.
Pasul 3 — Personalizați comportamentul
Deschideți fila Persona și setați modul în care asistentul comunică folosind patru curse — Tonul vocii (prietenos, lejer sau profesional), Volubilitate (de la concis la comunicativ), Încredere (câtă siguranță arată AI în răspunsuri) și Emoji (cât de des le folosește). Le puteți schimba oricând — AI se adaptează în funcție de alegerile dvs.
Notă: Puteți seta liber numele, avatarul și personalitatea asistentului — însă eticheta mică Asistent AI afișată sub nume este generată de sistem și nu poate fi redenumită sau personalizată (etichete personalizate precum „asistent de cumpărături” nu sunt acceptate).
Recomandarea de produse a fost mutată la Bază de cunoștințe → Produse, unde alegeți cât de activ recomandă Mira produse (Fără recomandare, Recomandare selectivă sau Recomandare implicată) și dacă cardurile produselor afișează prețurile (Comutator Afișați prețurile produselor) — consultați Cardurile de produse Mira AI și afișarea prețului. Recomandările devin active după ce adăugați și activați feedul de produse. Transferul conversațiilor către un agent uman este setat separat sub Mira AI → asistentul dvs. → Setări → Predare: alegeți Nu transferați niciodată către operator sau Transferați când este convenabil sau la cerere.
Secțiunea Persona (fostă Comportament) include acum și setările de Identitate — numele, avatarul și rolul asistentului.
Pasul 4 — Testați în Playground & publicați
Înainte de lansare, folosiți panoul Playground din partea dreaptă a constructorului pentru a testa cum răspunde Mira AI la întrebările reale ale clienților. Încercați recomandări de produse, întrebări frecvente, cazuri limită — ajustați sursele sau comportamentul până sunteți mulțumit de răspunsuri. Apoi apăsați pe Publicați modificările pentru a-l lansa pe site.
Constructorul vă afișează mereu starea curentă a asistentului:
🟢 Publicat — asistentul este activ pe site-ul dvs.; apăsați pe Anulați publicarea pentru a-l dezactiva temporar.
🟠 Modificări de tip ciornă — un asistent publicat are modificări nepublicate; apăsați pe Publicați modificările pentru a le activa.
⚪ Nepublicat — asistentul nu este încă activ; apăsați pe Publicați pentru lansare.
În AI Garage — lista tuturor agenților — fiecare agent va avea fie 🟢 Publicat, fie ⚪ Nepublicat.
Două scenarii cotidiene în care Mira AI excelează:
Recomandare de produse: Maria, o amatoare cu cunoștințe limitate despre camere foto, vrea să cumpere o cameră digitală. În timp ce navighează, apelează la chat pentru îndrumare. Mira AI o întreabă despre preferințe, îi recomandă o categorie potrivită și răspunde la întrebările suplimentare — cu opțiunea de a transfera către un agent live dacă este nevoie.
Răspuns la întrebări frecvente: Stephanie nu știe ce metode de plată și de livrare sunt disponibile. Îi adresează întrebarea Mirei AI și primește răspunsuri detaliate, inclusiv despre costul livrării. Când vrea să citească termenii și condițiile, Mira îi trimite linkurile directe — iar dacă are nevoie de mai multe informații, conversația poate fi continuată de un agent live.
Notă: O singură sursă eșuată nu blochează publicarea agentului. Publicarea poate fi blocată doar dacă agentul nu are nicio sursă pregătită (web scrape sau conținut text) sau cât timp sursele selectate sunt în curs de creare sau actualizare.
Cum funcționează sursele de cunoștințe
Mira AI acceptă patru tipuri de surse. Le puteți combina pentru rezultate optime.
Web scrape — preia informații de bază de pe site-ul dvs. web, cum ar fi date de contact, întrebări frecvente, detalii despre livrare și alte pagini similare. Informațiile despre produse specifice nu sunt incluse — pentru asta servește feedul de produse.
Feed de produse XML — catalogul dvs. de produse cu prețuri, disponibilitate, descrieri și imagini. Cu cât feedul este mai bogat, cu atât recomandările sunt mai inteligente.
Conținut text — orice doriți să știe Mira și nu este încă pe site-ul dvs. web. Ideal pentru politici interne, informații sezoniere sau oferte speciale.
Răspunsuri personalizate — propriile perechi întrebare & răspuns. Mira AI va da întotdeauna prioritate acestor cunoștințe — ideal pentru ajustarea unor răspunsuri specifice.
💡 Sfat: Găsiți toate sursele de date pentru toți asistenții AI în același loc, sub Mira AI → Surse. Fiecare sursă arată la care asistent este atribuită, statusul și ultima actualizare.
Informații despre feedul de produse: Mira AI acceptă cele mai comune formate de feed de produse. Dacă doriți să aflați cum să exportați un feed de produse din platforma dvs. de comerț electronic, consultați ghidul dedicat.
Notă: Mira AI răspunde doar din sursele pe care le furnizați. Dacă o întrebare nu poate fi răspunsă din site-ul dvs. web sau feedul de produse, adăugați informația lipsă ca Conținut text — altfel Mira va refuza politicos, în loc să inventeze un răspuns.
Gestionați sursele de cunoștințe
După ce ați adăugat primele surse, fiecare listă de surse include câteva instrumente pentru a menține totul organizat.
Acțiuni în masă — selectați mai multe surse simultan și actualizați-le sau ștergeți-le dintr-un singur clic.
Bara de căutare — găsiți rapid o sursă după nume.
Comutator on/off — dezactivați temporar o sursă fără a o șterge.
Interval de actualizare — fiecare rând din tabel afișează cât de des Mira îl recitește și puteți schimba intervalul direct în tabel. Sursele web scrape se actualizează lunar sau la două săptămâni; feedurile de produse — săptămânal, zilnic sau la 12 ore — sau puteți opri actualizările. Sursele noi au actualizările activate automat; cele existente își păstrează setarea anterioară.
Pictograma status — starea sursei este afișată printr-o pictogramă mică lângă nume; treceți cursorul pentru detalii sau acțiuni necesare.
Scurtături de la tastatură — tabelele suportă selecții multiple cu scurtături, lista completă se găsește sub pictograma tastaturii din antetul tabelului.
Pentru fiecare sursă, meniul ⋯ de lângă vă oferă următoarele acțiuni rapide:
Editați — schimbați denumirea sau URL-ul sursei.
Actualizați — reîncărcați conținutul sursei imediat.
Ștergeți — eliminați sursa.
Mira știe pe ce pagină se află vizitatorul
Mira înțelege automat contextul paginii pe care vizitatorul o navighează, pe baza adresei URL. Când un vizitator întreabă "Cât de mare este acest televizor?" pe o pagină de produs, Mira răspunde imediat — fără clarificări suplimentare. Contextul paginii funcționează pentru produse (din feedul de produse XML) și servicii (din web scrape); când feedul nu acoperă pagina, Mira folosește conținutul extras de pe site.
Nu este nevoie de nicio configurare — contextul paginii funcționează automat de îndată ce sursele de cunoștințe (feed de produse sau web scrape) sunt adăugate.
În ce limbă va răspunde Mira?
Mira răspunde automat în limba în care scrie vizitatorul. Suportă toate limbile și nu necesită configurare. Dacă vizitatorul cere Mirei să treacă pe altă limbă, aceasta va face schimbarea cu plăcere.
Momentan nu este posibilă blocarea Mirei pe o singură limbă. Mira urmează mereu limba vizitatorului, indiferent de limba panoului de control sau a site-ului web.
Mesajul de bun venit are propria setare de limbă. În Mira AI → asistentul dvs. → Setări → Mesaj de bun venit, alegeți o limbă implicită și activați comutatorul Traduceți mesajul de bun venit: când este activ, salutul se adaptează automat la limba fiecărui vizitator; când este dezactivat, salutul este afișat mereu în limba selectată de dvs.
Ce se întâmplă când rămâneți fără conversații AI?
Mira consumă cota lunară de conversații AI. Panoul afișează consumul, iar dvs. primiți și notificare pe e-mail pe măsură ce vă apropiați de limită. Când toate conversațiile AI sunt folosite, Mira se oprește — lângă Mira AI în bara laterală apare un avertisment roșu — până când cota se va reseta luna următoare sau suplimentați volumul. Chat-ul live funcționează ca de obicei.
Începeți cu 100 de conversații AI pe lună și puteți crește volumul oricând în secțiunea Facturare. Dacă aveți nevoie de mai mult decât oferă secțiunea de facturare, contactați-ne pentru un plan personalizat. Pe planurile anuale, suplimentul Mira AI urmează perioada de facturare a pachetului principal.
Feedul sau web scrape-ul nu funcționează? Depanare surse de cunoștințe Mira AI
💡 O prezentare generală a tuturor limitelor de conversații (chat live, Flows, Mira AI) într-un singur loc: Cum funcționează limitele de conversații?
Ce urmează?
Cum să începeți instruirea Mira AI — ajustați asistentul după configurarea inițială.
Exportați feedurile de produse din platforma dvs. de comerț electronic — exporturi pas cu pas pentru Shopify, WooCommerce, Magento și altele.
Mesajul de bun venit Mira AI — salutați automat vizitatorii cu un mesaj generat de către AI.
Întrebări frecvente despre Asistentul de cumpărături Mira AI — întrebări uzuale despre Mira AI.