Dacă un client vă scrie prin chat live când sunteți offline, puteți configura trimiterea unei notificări la adresa dvs. de email. De asemenea, puteți configura primirea unei notificări prin email pentru conversațiile nepreluate. Aceasta va fi trimisă când sunteți online, dar clientul dvs. a părăsit site-ul web înainte să îi puteți răspunde. Puteți activa sau dezactiva aceste notificări în Setări → Personal → Notificări.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Cine primește notificările
Când sunt activate, notificările prin email pentru mesajele offline și conversațiile nepreluate sunt trimise la toate adresele de email ale operatorilor activi din cont, în mod implicit.
Notă: Deoarece integrarea email este deja disponibilă în noua versiune Smartsupp, mesajele offline și conversațiile nepreluate sunt acum trimise întotdeauna la adresa de email a operatorului. Fiecare operator își poate schimba adresa de email de destinație în profilul său aici. Noua adresă de email de destinație va fi și adresa de email pentru autentificarea în Smartsupp. Dacă vă conectați cu Google sau Apple, datele dvs. de autentificare rămân aceleași, iar schimbarea acestei adrese de email afectează doar destinația notificărilor.
Notificări pentru contacte noi
În plus, puteți activa notificările prin email pentru contacte noi, care vă vor anunța imediat ce este creat un contact nou prin Flow pentru generare de lead-uri (anterior chatboți) sau formularul de contact. Această funcționalitate asigură că sunteți informați prompt despre potențiale lead-uri sau solicitări noi.
Conversații WhatsApp fără răspuns
Dacă aveți WhatsApp conectat, Smartsupp vă trimite un email și atunci când o conversație WhatsApp rămâne fără răspuns. Emailul este trimis dacă nimeni nu răspunde la mesajul clientului în 12 ore. Acest moment marchează jumătatea intervalului de răspuns de 24 de ore din WhatsApp, astfel încât mai aveți timp să răspundeți. Butonul din email vă duce direct în Inbox.
Fiecare mesaj nou de la client repornește intervalul de 24 de ore, așa că puteți primi mai multe astfel de emailuri pentru aceeași conversație.
Puteți activa sau dezactiva acest email în Setări → Personal → Notificări cu opțiunea Notificări prin email pentru un mesaj WhatsApp fără răspuns. Aceasta este activată automat când conectați WhatsApp. Până când WhatsApp este conectat, opțiunea este inactivă și afișată cu gri.
Ce urmează?
Notificări sonore — auziți notificările pentru chaturile și mesajele noi chiar și când panoul de control nu este în prim-plan.
Notificări desktop — primiți o notificare pop-up pe ecran pentru chaturile și mesajele noi.
Integrare WhatsApp — conectați WhatsApp și răspundeți în intervalul de 24 de ore.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență prin chat sau email — vă ajutăm cu plăcere.