Dacă un client vă scrie prin chat live în timp ce erați offline, puteți seta trimiterea unei notificări către emailul dumneavoastră. De asemenea, puteți seta să primiți o notificare email pentru conversații nepreluate. Aceasta va fi trimisă atunci când sunteți online, dar clientul a părăsit site-ul web înainte să apucați să răspundeți. Puteți activa sau dezactiva aceste notificări în Settings (Setări) → Personal (Personal) → Notifications (Notificări).
Cine primește notificările
Când sunt activate, notificările email pentru mesaje offline și conversații nepreluate sunt trimise implicit către toate adresele de email ale agenților activi din cont.
Notă: Deoarece integrarea email este deja disponibilă în noua versiune Smartsupp, mesajele offline și conversațiile nepreluate sunt acum trimise întotdeauna la adresa de email a agentului. Fiecare agent își poate schimba adresa de destinație în profilul său aici. Noua adresă de email de destinație va fi, de asemenea, adresa de autentificare în Smartsupp. Dacă vă conectați cu Google sau Apple, autentificarea rămâne aceeași, iar schimbarea acestui e-mail afectează doar adresa la care sunt livrate notificările.
Notificări pentru contacte noi
În plus, puteți activa notificări email pentru contacte noi, care vă vor anunța imediat ce un contact nou este creat prin Flow de generare leaduri (fost chatbots) sau formular de contact. Această funcționalitate asigură că sunteți informat rapid despre potențialii noi clienți sau solicitări.
Conversații WhatsApp fără răspuns
Dacă aveți WhatsApp conectat, Smartsupp vă trimite un e-mail și atunci când o conversație WhatsApp rămâne fără răspuns. E-mailul este trimis dacă nimeni nu răspunde la mesajul clientului în 12 ore. Asta înseamnă jumătate din fereastra de răspuns de 24 de ore a WhatsApp, așa că mai aveți timp să răspundeți. Butonul din e-mail vă duce direct în Inbox.
Fiecare mesaj nou de la client repornește fereastra de 24 de ore, așa că puteți primi mai multe astfel de e-mailuri pentru aceeași conversație.
Puteți activa sau dezactiva acest e-mail în Settings (Setări) → Personal (Personal) → Notifications (Notificări) cu opțiunea Email notifications for unanswered WhatsApp message (Notificări prin e-mail pentru mesaj WhatsApp fără răspuns). Se activează automat când conectați WhatsApp. Până când WhatsApp este conectat, opțiunea este gri.
