Doriți să știți exact ce vor vedea clienții dvs. atunci când întreabă Flow-ul dvs. (denumit anterior chatboți) despre comanda lor? Acest articol este o referință completă a tuturor textelor afișate de Flow-ul Smartsupp pentru statusul comenzilor Shoptet — pentru clienții autentificați, vizitatorii anonimi și situații speciale, cum ar fi introduceri incorecte sau întreruperi de integrare.
💡 Disponibilitate: Acest Flow este disponibil doar pentru utilizatorii Shoptet care au instalat suplimentul Smartsupp+ Shoptet, în planurile Plus, Expert și Ultimate. (Moștenit: Standard, Pro) Consultați Flow pentru statusul comenzii (doar pentru Shoptet) pentru instrucțiuni de configurare.
⚠️ Notă: Puteți edita textele pentru cele 4 statusuri de bază ale comenzilor și pentru statusurile personalizate potrivit nevoilor dvs. — consultați articolul de configurare. Totuși, alte texte ale Flow-ului nu pot fi editate. Mai jos puteți vedea întreaga interacțiune cu Flow-ul.
Am împărțit acest articol în cinci secțiuni:
Texte pentru clienții autentificați
Așa arată răspunsul Flow-ului dacă clientul este autentificat în magazinul dvs.:
Verificați statusul comenzii
Flow-ul va afișa ultimele 6 comenzi. După ce clientul face clic pe comanda pe care o caută, Flow-ul îi va afișa statusul corespunzător al comenzii.
Nu pot vedea comanda mea
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online:
Nu vedeți comanda? Așteptați o clipă, o verificăm și revenim cu răspunsul chiar aici, în chat. 😉
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline:
Nu vedeți comanda? O vom verifica și revenim cu răspunsul cât mai curând posibil prin e-mailul {email}. 😉
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online:
Nu vedeți comanda? Așteptați o clipă, o verificăm și revenim cu răspunsul chiar aici, în chat. 😉
Nu vedeți comanda? Așteptați o clipă, o verificăm și revenim cu răspunsul chiar aici, în chat. 😉
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline:
Nu vedeți comanda? O vom verifica și revenim cu răspunsul cât mai curând posibil prin e-mailul {email}. 😉
Nu vedeți comanda? O vom verifica și revenim cu răspunsul cât mai curând posibil prin e-mailul {email}. 😉
Conversația cu agentul va fi deschisă.
Texte după statusul comenzii
Shoptet oferă 4 statusuri de bază ale comenzilor: Neservit, În așteptare, Servit și Anulat. Mai jos găsiți răspunsul Flow-ului pentru fiecare status, plus o secțiune pentru statusuri personalizate.
Neservit
Comanda dvs. nr. {number al comenzii selectate} a fost recepționată. ✅ În curând o vom împacheta și o vom pregăti pentru expediere.
Imediat ce e pe drum către dvs., vă vom trimite toate detaliile cu informațiile de care aveți nevoie despre livrare. 🙂
Mulțumim, asta e tot ✔️ (vă redirecționează la începutul Flow-ului)
Mai am o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și revenim chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și revenim cu răspunsul cât mai curând posibil prin e-mailul {email}. 🙂
Mulțumim, asta e tot ✔️ (vă redirecționează la începutul Flow-ului)
Mai am o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și revenim chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și revenim cu răspunsul cât mai curând posibil prin e-mailul {email}. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și revenim chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și revenim cu răspunsul cât mai curând posibil prin e-mailul {email}. 🙂
Verificați altă comandă (revine cu un pas înapoi)
În așteptare
Lucrăm la ea. 😉 Comanda dvs. nr. {number al comenzii selectate} este pregătită cu grijă. Imediat ce e pe drum către dvs., vă vom trimite toate detaliile despre livrare. 🙂
Mulțumim, asta e tot ✔️ (vă redirecționează la începutul Flow-ului)
Mai am o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și revenim chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și revenim cu răspunsul cât mai curând posibil prin e-mailul {email}. 🙂
Mulțumim, asta e tot ✔️ (vă redirecționează la începutul Flow-ului)
Mai am o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și revenim chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și revenim cu răspunsul cât mai curând posibil prin e-mailul {email}. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și revenim chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și revenim cu răspunsul cât mai curând posibil prin e-mailul {email}. 🙂
Verificați altă comandă (revine cu un pas înapoi)
Servit
Împachetată cu grijă și gata de expediere, comanda dvs. nr. {number} este deja pe drum! 🚚 💨
Metodă de livrare: {shipping} Metodă de plată: {payment}
Puteți urmări coletul aici.
Mulțumim, asta e tot ✔️ (vă redirecționează la începutul Flow-ului)
Mai am o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și revenim chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și revenim cu răspunsul cât mai curând posibil prin e-mailul {email}. 🙂
Mulțumim, asta e tot ✔️ (vă redirecționează la începutul Flow-ului)
Mai am o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și revenim chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și revenim cu răspunsul cât mai curând posibil prin e-mailul {email}. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și revenim chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și revenim cu răspunsul cât mai curând posibil prin e-mailul {email}. 🙂
Verificați altă comandă (revine cu un pas înapoi)
Anulat
Comanda nr. {number} a fost anulată ⛔ și nu a fost expediată.
Dacă v-ați răzgândit, deschideți pagina noastră de produse și plasați o nouă comandă.
Mulțumim, asta e tot ✔️ (vă redirecționează la începutul Flow-ului)
Mai am o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și revenim chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și revenim cu răspunsul cât mai curând posibil prin e-mailul {email}. 🙂
Mulțumim, asta e tot ✔️ (vă redirecționează la începutul Flow-ului)
Mai am o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și revenim chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și revenim cu răspunsul cât mai curând posibil prin e-mailul {email}. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și revenim chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și revenim cu răspunsul cât mai curând posibil prin e-mailul {email}. 🙂
Verificați altă comandă (revine cu un pas înapoi)
Status personalizat al comenzii
Dacă ați creat un status personalizat al comenzii în Shoptet, trebuie să creați un text dedicat pentru el. Instrucțiuni despre cum să faceți acest lucru găsiți în articolul de configurare.
Texte pentru clienții neautentificați
Dacă clientul nu are un cont în magazinul dvs. online sau nu este autentificat, Flow-ul afișează următoarele mesaje:
Verificați statusul comenzii
Pentru a vizualiza statusul comenzii, introduceți adresa dvs. de e-mail sau numărul comenzii în câmpul de mai jos.
Pentru a vizualiza statusul comenzii, introduceți adresa dvs. de e-mail sau numărul comenzii în câmpul de mai jos.
Vizitatorul selectează numărul comenzii
Perfect. 🙂 Acum, vă rugăm să introduceți numărul comenzii dvs. în câmpul de mai jos.
Clientul introduce numărul comenzii, apoi va vedea un răspuns conform statusului comenzii. Consultați Texte după statusul comenzii.
Vizitatorul selectează e-mailul
Perfect. 🙂 Acum, vă rugăm să introduceți adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru a plasa comanda în câmpul de mai jos.
Clientul introduce adresa de e-mail, apoi va vedea un răspuns conform statusului comenzii. Consultați Texte după statusul comenzii.
Dacă un client introduce un e-mail sau număr de comandă greșit
Flow-ul reacționează astfel:
Această comandă nu a putut fi găsită. Vă rugăm să verificați dacă nu există vreo greșeală la număr. Apoi încercați din nou. 😉
Clientul poate încerca să introducă din nou numărul comenzii. Dacă sistemul tot nu poate găsi comanda, apare următorul mesaj:
Nici la a doua încercare comanda nu a putut fi găsită. 😔 Dar nu vă faceți griji — faceți clic pe butonul „Contactați suportul” și vom fi bucuroși să vă ajutăm. Puteți încerca, de asemenea, să introduceți adresa de e-mail sau numărul comenzii. Pe care îl cunoașteți? (Clientul poate alege să caute din nou după e-mail sau număr de comandă — textul și procesul descrise mai sus se vor repeta.)
Contactați suportul (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și revenim chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și revenim cu răspunsul cât mai curând posibil prin e-mailul {email}. 🙂
Contactați suportul (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și revenim chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și revenim cu răspunsul cât mai curând posibil prin e-mailul {email}. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și revenim chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și revenim cu răspunsul cât mai curând posibil prin e-mailul {email}. 🙂
Această comandă nu a putut fi găsită. Vă rugăm să verificați dacă nu există vreo greșeală la adresa de e-mail. Apoi încercați din nou. 😉
Clientul poate încerca să introducă din nou adresa de e-mail. Dacă sistemul tot nu poate găsi comanda, apare următorul mesaj:
Nici la a doua încercare comanda nu a putut fi găsită. 😔 Dar nu vă faceți griji — faceți clic pe butonul „Contactați suportul” și vom fi bucuroși să vă ajutăm. Puteți încerca, de asemenea, să introduceți adresa de e-mail sau numărul comenzii. Pe care îl cunoașteți? (Clientul poate alege să caute din nou după e-mail sau număr de comandă — textul și procesul descrise mai sus se vor repeta.)
Contactați suportul (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și revenim chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și revenim cu răspunsul cât mai curând posibil prin e-mailul {email}. 🙂
Contactați suportul (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și revenim chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și revenim cu răspunsul cât mai curând posibil prin e-mailul {email}. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și revenim chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și revenim cu răspunsul cât mai curând posibil prin e-mailul {email}. 🙂
Aici este o animație cu ce se întâmplă când introduceți un e-mail sau număr de comandă greșit:
Întrerupere integrare
Dacă clientul apasă pe butonul „Verificați statusul comenzii” dar există o problemă cu integrarea, Flow-ul afișează următorul mesaj:
Din cauza unei erori, în acest moment nu este posibilă verificarea automată a statusului comenzii. 😵 Deja lucrăm la remediere, iar între timp ne puteți trimite un mesaj aici, în chat, și vă vom ajuta cu verificarea statusului în cel mai scurt timp. 😉
Câmpul de text va fi activat.
Ce urmează?
Flow pentru statusul comenzii (doar pentru Shoptet) — ghid complet de configurare pentru Flow-ul de status al comenzii, inclusiv editarea textelor.
Flow — prezentare generală despre cum funcționează Flow-urile și cum puteți crea unul.
Acțiuni Flow — vedeți toate acțiunile pe care le poate realiza un Flow.
Condiții Flow — controlați când, unde și cui apare chatbot-ul.
Funcții de predare Flow — transferați conversațiile către un agent live când este necesar.
Statistici Flow — măsurați performanța Flow-ului.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de suport — vă vom ajuta cu plăcere!