Doriți să oferiți o experiență și mai bună clienților? Flow Leadgen (fost chatbot) colectează automat informațiile de contact ale vizitatorilor dvs. — nume, email, număr de telefon — și salvează totul organizat în Contact Hub. Nicio oportunitate ratată, fără introducere manuală de date.
💡 Disponibilitate: Flow Leadgen este disponibil pentru planurile Plus, Expert și Ultimate. (Moștenire: Standard, Pro)
Am structurat acest articol în patru secțiuni:
Cum configurați Flow Leadgen
Pentru început, deschideți unul dintre Flows existente sau creați unul nou. Alegeți mesajul Flow unde doriți să colectați contacte → Adăugați răspuns → Colectare contacte → denumiți câmpurile → Publicați Flow. De asemenea, puteți porni de la un șablon de leadgen gata făcut – apăsați Începeți generarea lead-urilor direct din bannerul filei Flows și alegeți unul dintre modele (Colectare lead-uri, Colectare adrese email, Oferiți ajutor pe pagina de prețuri, Formular abonare la newsletter).
Implicit, nodul colectează Email vizitatorului — faceți clic pe Adăugați câmp pentru a suplimenta cu: Nume, Telefon sau Alte date. Orice câmp poate avea un mesaj personalizat.
💡 Sfat: Aveți nevoie să colectați alte informații decât cele implicite (cum ar fi mărimea companiei, domeniul de activitate, ID-ul comenzii)? Creați mai întâi o variabilă personalizată — consultați ghidul nostru despre Variabile.
Cum apare în fereastra de chat
Vizitatorii vor vedea promptul de colectare contacte astfel:
Orice contact colectat va apărea în Contact Hub:
💡 Când se creează efectiv un contact?
• Dacă vizitatorul completează doar numele și prenumele — contactul nu se creează.
• Dacă vizitatorul introduce un număr de telefon — contactul se creează în momentul în care vizitatorul părăsește site-ul.
• Dacă vizitatorul adaugă doar un email — contactul se creează imediat după ce s-au completat datele de contact.
Leadgen — consimțământ GDPR
Flow Leadgen vă oferă posibilitatea de a solicita consimțământul GDPR înainte de a prelua date personale. Iată cum puteți activa această opțiune:
⚠️ Important: Dacă solicitați consimțământ GDPR, adăugați un link către politica dvs. de confidențialitate în câmpul Leadgen. Fără acest link, vizitatorii vor fi redirecționați către pagina generală Data Privacy & GDPR a Smartsupp, care prezintă doar rolul nostru de procesator de date — nu și practicile dvs. individuale privind prelucrarea datelor.
Promptul de consimțământ va apărea în fereastra de chat astfel:
Dacă vizitatorul își dă acordul, Flow continuă cu colectarea datelor de contact. Dacă refuză, Flow oprește automat procesul — nu se creează niciun contact.
💡 Notă: Dacă utilizați Flow Leadgen, nu mai este necesar să folosiți Formularul de contact separat — fiecare contact generat ajunge direct în Contact Hub.
Ce urmează?
Colectare contacte cu GDPR — aflați cum să colectați corect detalii de contact prin Flow, respectând GDPR.
Variabile — creați câmpuri personalizate pentru a capta informații suplimentare, nu doar nume, email și telefon.
Flow — ghid introductiv despre Flows și cum puteți crea propriul Flow.
Acțiuni Flow — descoperiți toate tipurile de acțiuni pe care le poate face un Flow.
Condiții Flow — stabiliți când, unde și cui apare botul.
Mesaj de întâmpinare și predare — ajutați vizitatorii să treacă ușor de la Flow la un agent real.
💡 Mai aveți nevoie de ajutor? Contactați echipa de asistență — suntem aici să vă ajutăm!