Doriți să știți exact ce vor vedea clienții dumneavoastră când întreabă Flow-ul (fost chatboți) despre comanda lor? Acest articol este o referință completă a tuturor textelor afișate de Flow-ul Smartsupp pentru statutul comenzii în Shoptet — pentru clienți conectați, vizitatori anonimi și cazuri de margine, cum ar fi introduceri incorecte sau întreruperi ale integrării.
💡 Disponibilitate: Acest Flow este disponibil doar pentru utilizatorii Shoptet cu addonul Smartsupp pentru Shoptet instalat. Funcționalitatea Flow în sine necesită pachetul SOLO, PLUS sau EXPERT. (Versiuni vechi: STANDARD, PRO) Consultați Flow pentru statutul comenzii (doar pentru Shoptet) pentru instrucțiuni de configurare.
⚠️ Notă: Puteți edita textele pentru cele 4 stări de bază ale comenzii și pentru stările dumneavoastră personalizate în funcție de nevoi — consultați articolul de configurare. Totuși, alte texte din Flow nu pot fi editate. Puteți vedea mai jos toată interacțiunea din Flow.
Am împărțit acest articol în cinci secțiuni:
Texte pentru clienți conectați
Așa arată răspunsul Flow-ului dacă un client este conectat la magazinul dumneavoastră:
Verificați statutul comenzii
Flow-ul va afișa ultimele 6 comenzi. După ce un client face clic pe comanda pe care o caută, Flow-ul îi va afișa statutul corespunzător al comenzii.
Nu îmi pot vedea comanda
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online:
Nu ați putut vedea comanda? Așteptați un moment, o vom verifica și vom reveni la dumneavoastră chiar aici, în chat. 😉
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline:
Nu ați putut vedea comanda? O vom verifica și vom reveni la dumneavoastră cât mai curând posibil prin email {email}. 😉
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online:
Nu ați putut vedea comanda? Așteptați un moment, o vom verifica și vom reveni la dumneavoastră chiar aici, în chat. 😉
Nu ați putut vedea comanda? Așteptați un moment, o vom verifica și vom reveni la dumneavoastră chiar aici, în chat. 😉
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline:
Nu ați putut vedea comanda? O vom verifica și vom reveni la dumneavoastră cât mai curând posibil prin email {email}. 😉
Nu ați putut vedea comanda? O vom verifica și vom reveni la dumneavoastră cât mai curând posibil prin email {email}. 😉
Conversația cu agentul va fi deschisă.
Texte după statutul comenzii
Shoptet oferă 4 stări de bază ale comenzii: Neservită, În așteptare, Servită și Anulată. Mai jos este răspunsul Flow-ului pentru fiecare, plus o secțiune pentru stările dumneavoastră personalizate.
Neservită
Comanda dumneavoastră nr. {number al comenzii selectate} a fost primită. ✅ În curând o vom împacheta și pregăti pentru expediere.
De îndată ce va fi pe drum către dumneavoastră, vă vom trimite informațiile detaliate cu tot ce trebuie să știți despre livrare. 🙂
Vă mulțumim, asta a fost tot ✔️ (redirecționează clientul la începutul Flow-ului)
Am încă o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și vom reveni la dumneavoastră chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica ce ar putea fi în neregulă și vom reveni la dumneavoastră cât mai curând posibil prin email {email}. 🙂
Vă mulțumim, asta a fost tot ✔️ (redirecționează clientul la începutul Flow-ului)
Am încă o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și vom reveni la dumneavoastră chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica ce ar putea fi în neregulă și vom reveni la dumneavoastră cât mai curând posibil prin email {email}. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și vom reveni la dumneavoastră chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica ce ar putea fi în neregulă și vom reveni la dumneavoastră cât mai curând posibil prin email {email}. 🙂
Verificați altă comandă (duce clientul cu un pas înapoi)
În așteptare
Lucrăm la ea. 😉 Comanda dumneavoastră nr. {number al comenzii selectate} este pregătită cu atenție. De îndată ce va fi pe drum către dumneavoastră, vă vom trimite toate detaliile despre livrare. 🙂
Vă mulțumim, asta a fost tot ✔️ (redirecționează clientul la începutul Flow-ului)
Am încă o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și vom reveni la dumneavoastră chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica ce ar putea fi în neregulă și vom reveni la dumneavoastră cât mai curând posibil prin email {email}. 🙂
Vă mulțumim, asta a fost tot ✔️ (redirecționează clientul la începutul Flow-ului)
Am încă o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și vom reveni la dumneavoastră chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica ce ar putea fi în neregulă și vom reveni la dumneavoastră cât mai curând posibil prin email {email}. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și vom reveni la dumneavoastră chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica ce ar putea fi în neregulă și vom reveni la dumneavoastră cât mai curând posibil prin email {email}. 🙂
Verificați altă comandă (duce clientul cu un pas înapoi)
Servită
Împachetată cu grijă și pregătită pentru expediere, comanda dumneavoastră nr. {number} este pe drum! 🚚 💨
Metodă de livrare: {shipping} Metodă de plată: {payment}
Puteți urmări coletul aici.
Vă mulțumim, asta a fost tot ✔️ (redirecționează clientul la începutul Flow-ului)
Am încă o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și vom reveni la dumneavoastră chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica ce ar putea fi în neregulă și vom reveni la dumneavoastră cât mai curând posibil prin email {email}. 🙂
Vă mulțumim, asta a fost tot ✔️ (redirecționează clientul la începutul Flow-ului)
Am încă o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și vom reveni la dumneavoastră chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica ce ar putea fi în neregulă și vom reveni la dumneavoastră cât mai curând posibil prin email {email}. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și vom reveni la dumneavoastră chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica ce ar putea fi în neregulă și vom reveni la dumneavoastră cât mai curând posibil prin email {email}. 🙂
Verificați altă comandă (duce clientul cu un pas înapoi)
Anulată
Comanda nr. {number} a fost anulată ⛔ și nu am expediat-o.
Dacă v-ați răzgândit, deschideți pagina noastră de produs și comandați din nou.
Vă mulțumim, asta a fost tot ✔️ (redirecționează clientul la începutul Flow-ului)
Am încă o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și vom reveni la dumneavoastră chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica ce ar putea fi în neregulă și vom reveni la dumneavoastră cât mai curând posibil prin email {email}. 🙂
Vă mulțumim, asta a fost tot ✔️ (redirecționează clientul la începutul Flow-ului)
Am încă o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și vom reveni la dumneavoastră chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica ce ar putea fi în neregulă și vom reveni la dumneavoastră cât mai curând posibil prin email {email}. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și vom reveni la dumneavoastră chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica ce ar putea fi în neregulă și vom reveni la dumneavoastră cât mai curând posibil prin email {email}. 🙂
Verificați altă comandă (duce clientul cu un pas înapoi)
Statut de comandă personalizat
Dacă ați creat un statut de comandă personalizat în Shoptet, trebuie să creați un text pentru acesta. Instrucțiunile despre cum să faceți acest lucru se află în articolul de configurare.
Texte pentru clienți neconectați
Dacă clientul nu are un cont în magazinul dumneavoastră sau nu este conectat, Flow-ul afișează următoarele:
Verificați statutul comenzii
Pentru a vedea statutul comenzii dumneavoastră, introduceți fie adresa de email, fie numărul comenzii în câmpul de text de mai jos.
Pentru a vedea statutul comenzii dumneavoastră, introduceți fie adresa de email, fie numărul comenzii în câmpul de text de mai jos.
Vizitatorul selectează numărul comenzii
Perfect. 🙂 Acum, introduceți numărul comenzii dumneavoastră în câmpul de text de mai jos.
Clientul introduce numărul comenzii, apoi va vedea un răspuns în funcție de statutul comenzii. Consultați Texte după statutul comenzii.
Vizitatorul selectează e-mailul
Perfect. 🙂 Acum, introduceți adresa de email pe care ați folosit-o pentru a crea comanda, în câmpul de text de mai jos.
Clientul introduce adresa de email, apoi va vedea un răspuns în funcție de statutul comenzii. Consultați Texte după statutul comenzii.
Dacă un client introduce un email sau un număr de comandă incorect
Flow-ul reacționează astfel:
Această comandă nu a putut fi găsită. Vă rugăm să verificați dacă nu există vreo greșeală de tastare în număr. Apoi încercați din nou. 😉
Clientul poate încerca să introducă din nou numărul comenzii. Dacă sistemul tot nu poate găsi comanda, apare următorul mesaj:
Nici a doua oară nu am putut găsi această comandă. 😔 Dar nu vă faceți griji — faceți clic pe butonul „Contactați suportul” și vom fi bucuroși să vă ajutăm. Puteți încerca, de asemenea, să introduceți adresa de email sau numărul comenzii. Pe care dintre ele îl știți? (Clientul poate alege din nou să caute după email sau număr de comandă — apoi textul și procesul descrise mai sus vor fi repetate.)
Contactați suportul (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și vom reveni la dumneavoastră chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica ce ar putea fi în neregulă și vom reveni la dumneavoastră cât mai curând posibil prin email {email}. 🙂
Contactați suportul (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și vom reveni la dumneavoastră chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica ce ar putea fi în neregulă și vom reveni la dumneavoastră cât mai curând posibil prin email {email}. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și vom reveni la dumneavoastră chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica ce ar putea fi în neregulă și vom reveni la dumneavoastră cât mai curând posibil prin email {email}. 🙂
Această comandă nu a putut fi găsită. Vă rugăm să verificați dacă nu există vreo greșeală de tastare în adresa de email. Apoi încercați din nou. 😉
Clientul poate încerca să introducă din nou adresa de email. Dacă sistemul tot nu poate găsi comanda, apare următorul mesaj:
Nici a doua oară nu am putut găsi această comandă. 😔 Dar nu vă faceți griji — faceți clic pe butonul „Contactați suportul” și vom fi bucuroși să vă ajutăm. Puteți încerca, de asemenea, să introduceți adresa de email sau numărul comenzii. Pe care dintre ele îl știți? (Clientul poate alege din nou să caute după email sau număr de comandă — apoi textul și procesul descrise mai sus vor fi repetate.)
Contactați suportul (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și vom reveni la dumneavoastră chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica ce ar putea fi în neregulă și vom reveni la dumneavoastră cât mai curând posibil prin email {email}. 🙂
Contactați suportul (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și vom reveni la dumneavoastră chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica ce ar putea fi în neregulă și vom reveni la dumneavoastră cât mai curând posibil prin email {email}. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și vom reveni la dumneavoastră chiar aici, în chat, în câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica ce ar putea fi în neregulă și vom reveni la dumneavoastră cât mai curând posibil prin email {email}. 🙂
Iată o animație care arată cum arată introducerea unui email sau număr de comandă incorect:
Întrerupere integrare
Dacă un client face clic pe butonul „Verificați statutul comenzii”, dar există o problemă cu integrarea, Flow-ul afișează următorul text:
Din cauza unei erori, nu este posibil să verificăm acum automat statutul comenzii. 😵 Lucrăm deja la remediere, între timp ne puteți trimite un mesaj aici, în chat, și vă vom ajuta să verificați statutul comenzii în câteva momente. 😉
Câmpul de text va fi activat.
Ce urmează?
Flow pentru statutul comenzii (doar pentru Shoptet) — ghid complet de configurare pentru Flow-ul statutului comenzii, inclusiv editarea textelor.
Flow — prezentare generală completă a modului în care funcționează Flows și cum să creați unul.
Acțiuni Flow — vedeți toate acțiunile pe care le poate efectua un Flow.
Condiții Flow — controlați când, unde și cui apare botul.
Funcții de predare Flow — transferați conversațiile către un agent live atunci când este necesar.
Statistici Flow — măsurați performanța Flow-ului dumneavoastră.
💡 Aveți nevoie de și mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de suport — vom fi bucuroși să vă ajutăm!