Informațiile Flow (anterior chatbots) vă arată cum performează Flow-ul dvs. — cât de des este declanșat, cum reacționează vizitatorii, câte probleme rezolvă singur și câte sunt transferate către un agent uman. Folosiți-le pentru a identifica ce butoane funcționează, ce mesaje trebuie rescrise și unde vizitatorii abandonează.
Am împărțit acest articol în șapte secțiuni:
Unde găsiți statisticile Flow
Deschideți Automatizări → Flows — Rezumatul din partea de sus afișează o prezentare generală rapidă a performanței tuturor flow-urilor dvs., iar fiecare rând Flow arată propriile sale cifre. Panoul de control principal prezintă, de asemenea, o prezentare generală cu conversații alăturate Flow.
Ce tip de date puteți vedea?
Fila Flows Rezumat afișează patru indicatori cheie în casete dedicate:
Declanșat — numărul de vizitatori cărora le-a fost afișat Flow.
Conversații Flow — conversații începute, finalizate sau alăturate de Flow.
Rezolvate de Flow — vizitatori care au interacționat doar cu botul (au apăsat un buton, dar nu au trimis mesaj).
Transferate la agent uman — vizitatori care au trimis un mesaj ca reacție la Flow, indiferent dacă au apăsat sau nu un buton.
💡 Merită reținut: Numerele din casete sunt întotdeauna rotunjite. Chiar dacă un vizitator navighează pe mai multe pagini, se contorizează ca o 1 declanșare. Apăsarea mai multor butoane Flow tot contează ca 1 reacție. Statisticile Flow-urilor șterse rămân vizibile în rezumat.
Când Flow NU este contorizat
Există două situații când activitatea Flow nu apare în statisticile dvs.:
Deschiderea previzualizării Flow în constructorul Flow.
Ascunderea ferestrei de chat prin API — Flow-ul nu se poate declanșa dacă fereastra de chat nu este încărcată.
Perioade de timp și actualizare date
Rezumatul din fila Flows afișează date din ultimele 30 de zile, iar aceeași perioadă se aplică pentru vizualizarea Statisticilor pe fiecare flow.
💡 Notă: Statisticile Flow nu sunt actualizate în timp real — se actualizează aproximativ la fiecare oră. Treceți cu cursorul peste titlu pentru a vedea ora ultimei actualizări.
Tendințe — cifre verzi și roșii
Fiecare casetă prezintă și o cifră mică verde sau roșie — acestea sunt tendințele. Acestea compară perioada actuală cu cea anterioară. Verde = schimbare pozitivă (creștere), roșu = schimbare negativă (scădere).
Exemplu: Dacă reacțiile Flow au crescut cu 12 % comparativ cu precedentele 30 de zile, veți vedea un +12 % verde lângă caseta Reacții.
Statistici Flow detaliate
Informațiile detaliate vă permit să evaluați exact cum performează Flow-ul dvs. — ce butoane apasă vizitatorii, ce subiecte le atrag cel mai mult interesul și dacă apelează încă la chat live după răspunsurile botului. Folosiți aceste semnale pentru a vă îmbunătăți flow-urile.
Deschideți Automatizări → Flows și selectați flow-ul pe care doriți să îl verificați:
Apoi faceți clic pe Statistici din meniul de sus al constructorului Flow.
În vizualizarea detaliată veți găsi:
Statisticile generale ale acestui Flow.
Grafic zilnic — de câte ori a fost declanșat Flow-ul zilnic și câte reacții a primit (deschideri + click-uri).
Popularitatea interacțiunilor — câți vizitatori au apăsat pe fiecare buton (Click-uri). Butoanele duc în constructorul Flow, astfel încât puteți edita răspunsul direct dacă are nevoie de îmbunătățire.
Transferuri per buton — câți vizitatori au contactat asistența după ce au apăsat un anumit buton. O rată mare de transfer e un indiciu că răspunsul botului necesită rescriere.
⚠️ Atenție: Statisticile pentru Flow-urile șterse rămân vizibile în rezumat, însă vizualizarea detaliată nu mai este accesibilă — asigurați-vă că analizați informațiile înainte de a șterge un bot.
Ce urmează?
Flow — prezentare generală completă despre cum funcționează Flows și cum se construiește unul.
Condiții Flow — controlați când, unde și cui i se afișează botul.
Acțiuni Flow — etichetați conversațiile și contactele automat.
Conversație Flow — cum diferă conversațiile Flow de cele obișnuite și cum sunt facturate.
Flows multilingve — lansați Flows separate pentru fiecare limbă.
Mesaj de întâmpinare și predare — ghidați vizitatorii lin de la Flow la un agent live.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență — vom fi bucuroși să vă ajutăm!