O conversație Flow (fostă chatbots) reprezintă orice conversație la care a participat un Flow, fie că a inițiat discuția, a rezolvat-o sau a intervenit pe parcurs. Pe planurile mai vechi, aceasta este și unitatea de facturare ce se scade din cota dvs. lunară — de îndată ce un vizitator interacționează cu botul, conversația este considerată Flow. Mai jos găsiți explicații despre diferențele dintre conversațiile Flow și cele directe, precum și detalii despre cum funcționează limita lunară pe planurile vechi.
Am structurat acest articol în următoarele secțiuni:
Ce este o conversație Flow?
O conversație Flow este orice discuție în care Flow a fost activ — adică a inițiat conversația, a încheiat-o sau a intervenit pe parcurs. Dacă un vizitator vă contactează direct și nu interacționează deloc cu Flow, conversația este considerată obișnuită, nu Flow.
Cum funcționează o conversație Flow
De regulă, iată cum decurge un Flow pentru vizitatorul dvs.:
Un vizitator intră pe site-ul dvs., iar Flow se activează automat.
Vizitatorul folosește butoanele Flow pentru a găsi răspunsul dorit.
După ce și-a găsit răspunsul, vizitatorul închide fereastra de chat și părăsește site-ul.
În inboxul din panoul de control, conversația este afișată cu eticheta „Alăturat de Flow”.
În Statisticile flow-ului, acest tip de conversație este numărat ca „Rezolvat de Flow”.
Exemplu de conversație Flow din viața reală:
Cum funcționează o conversație obișnuită
O conversație obișnuită (non-Flow) are loc atunci când vizitatorul ignoră Flow și trimite un mesaj direct echipei dvs.:
Un vizitator intră pe site-ul dvs., Flow se activează.
Vizitatorul ignoră butoanele Flow și tastează un mesaj propriu.
În Statisticile flow-ului, această discuție este evidențiată ca „Eskaladată către operator”.
Iată un exemplu concret de conversație obișnuită:
Limite lunare de conversații
Pe planurile actuale, nu există limită la conversațiile Flow. Limita lunară pentru conversațiile Flow se aplică doar planurilor vechi (legacy) precum STANDARD și PRO. Puteți verifica limita lunară actuală în secțiunea de facturare și, dacă aveți nevoie de mai multe, le puteți adăuga tot de acolo.
Pe planurile vechi, numărul de conversații Flow rămase pentru luna în curs poate fi văzut în panoul Flow. Pentru a vedea utilizarea chatbotului, accesați Panou de control → Statistici și selectați perioada dorită pentru a verifica numărul total de conversații gestionate de chatbot. Pentru analiza chatului live, accesați Statistici, selectați perioada și, opțional, filtrați după tipul de conversație pentru a rafina rezultatele.
💡 Notă: Pe planurile vechi, achiziția de conversații Flow suplimentare se face la fel ca la adăugarea de agenți suplimentari — pachetul Este reînnoit automat lunar. Dacă doriți să reduceți acest supliment, trebuie să îl dezactivați manual din secțiunea de facturare. 💡 Notă: Prețul conversațiilor suplimentare cu chatbot nu este afișat sub formă de pachete fixe (de ex., +50/+100/+150), ci este calculat dinamic, în funcție de numărul selectat, direct în Secțiunea de facturare a contului dvs. Suma poate diferi în funcție de monedă și de tipul planului de abonament.
Atenție: Dacă doriți conversații suplimentare doar pentru o singură lună, este necesar să le dezactivați din secțiunea de facturare (1) înainte de data reînnoirii automate. În caz contrar, pachetul va fi reînnoit automat și abonamentul dvs. va fi taxat corespunzător. 💡 Notă: Dacă atingeți limita de conversații chatbot, fereastra de chat rămâne vizibilă pe site-ul dvs., însă automatizările Flow nu vor mai porni. Vizitatorii nu vor primi răspunsuri automate până nu suplimentați conversațiile. Chiar și așa, widgetul rămâne activ pe site, deși automatizarea este temporar dezactivată.
Ce urmează?
Flow — prezentare generală a funcționării Flow-urilor și modului de creare.
Acțiuni Flow — descoperiți cum să extindeți Flow-ul cu colectare de date, etichetare și predare către operator.
Condiții Flow — ghid complet privind setările de targetare.
Statistici Flow — monitorizați modul în care vizitatorii interacționează cu Flow-urile dvs.
Flow-uri multi-limbă — rulați câte un Flow separat pentru fiecare limbă.
Mesaj de întâmpinare și predare — facilitați trecerea vizitatorilor, fără întreruperi, de la Flow la un operator live.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență — suntem mereu bucuroși să vă oferim sprijin!