Dacă utilizați funcționalitatea de colectare a contactelor din Flow-ul dvs. (anterior chatboți), trebuie să obțineți consimțământul vizitatorilor pentru prelucrarea datelor lor cu caracter personal în temeiul Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR). Acest ghid vă arată cum să configurați colectarea contactelor astfel încât Flow-ul dvs. să respecte reglementările actuale ale UE privind confidențialitatea.
💡 Ghid conex: Pentru o prezentare completă a funcționalității de colectare a contactelor, consultați articolul nostru Leadgen Flow .
Am împărțit acest articol în cinci secțiuni:
Ce responsabilități are fiecare
În temeiul GDPR, există două roluri distincte:
Operator de date — stabilește cum și de ce sunt prelucrate datele cu caracter personal.
Persoană împuternicită de operator — prelucrează datele cu caracter personal în numele operatorului, urmând instrucțiunile acestuia.
Când utilizați funcționalitatea de colectare automată a contactelor dintr-un Flow Smartsupp, deveniți operatorul de date. Dvs. decideți ce date sunt colectate, cum sunt gestionate și vă asumați obligațiile legale aferente protejării acestor date. Smartsupp acționează ca persoană împuternicită de operator — prelucrăm datele pe baza instrucțiunilor dvs., dar nu decidem ce date sunt colectate sau cum sunt utilizate.
💡 Sfat: Asigurați-vă că echipa dvs. internă înțelege ce obligații legale vă revin în calitate de operator — gestionarea consimțământului, regulile de păstrare a datelor și răspunsurile la cererile persoanelor vizate sunt toate responsabilitatea dvs.
Solicitarea consimțământului
Funcționalitatea de colectare a contactelor din Flow include o opțiune integrată pentru a solicita consimțământul vizitatorilor înainte de prelucrarea datelor lor cu caracter personal. Când opțiunea este activată, Flow-ul solicită mai întâi consimțământul vizitatorului — abia apoi începe colectarea datelor de contact. În editorul de Flow-uri, deschideți secțiunea Confidențialitatea datelor a nodului de colectare a contactelor și activați Solicitați consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal (1) — puteți apoi să editați Mesajul (2) de consimțământ și să adăugați un Link către informarea privind confidențialitatea datelor (3).
Decizia vizitatorului privind consimțământul este stocată direct în profilul său de vizitator. Astfel, aveți o imagine clară asupra contactelor care și-au dat consimțământul și a celor care nu l-au dat. Dacă un vizitator refuză, Flow-ul oprește scenariul de colectare.
⚠️ Important: Activați întotdeauna solicitarea consimțământului înainte de a lansa un Flow de colectare a contactelor. Colectarea datelor cu caracter personal fără consimțământ explicit încalcă GDPR și poate duce la amenzi semnificative.
Comunicarea cu contactele colectate
După ce începeți colectarea contactelor, este esențial ca mesajele dvs. de marketing să fie trimise doar contactelor care și-au dat consimțământul. Contactarea persoanelor care nu și-au dat consimțământul — sau care au refuzat în mod expres — reprezintă o încălcare directă a GDPR.
În panoul de control Smartsupp, puteți filtra contactele după starea consimțământului, astfel încât să creați cu ușurință o listă de marketing care să includă doar persoanele care și-au dat acordul.
💡 Sfat: Verificați periodic lista dvs. de contacte și eliminați contactele care și-au retras consimțământul sau pentru păstrarea cărora nu mai aveți un motiv legitim. Reducerea la minimum a datelor este un principiu fundamental al GDPR.
Link către politica de confidențialitate
Când solicitați consimțământul în cadrul Flow-ului, vă recomandăm insistent să includeți un link direct către politica dvs. de confidențialitate. Deși Smartsupp nu vă impune din punct de vedere legal să publicați politica de confidențialitate a Flow-ului, în calitate de operator de date, dvs. trebuie să informați vizitatorii despre modul în care sunt prelucrate datele lor cu caracter personal — iar un link către politica de confidențialitate este cel mai simplu mod de a îndeplini această obligație.
Dacă nu este configurat niciun link către politica de confidențialitate, Flow-ul utilizează informarea generală Smartsupp privind GDPR, care explică doar rolul nostru de persoană împuternicită de operator și rolul dvs. de operator — aceasta nu poate descrie practicile dvs. specifice de gestionare a datelor.
💡 Sfat: Politica dvs. de confidențialitate ar trebui să precizeze ce date colectați, de ce le colectați, cât timp le stocați, cui le divulgați și cum își pot exercita vizitatorii drepturile (acces, rectificare, ștergere).
Ce urmează?
Leadgen Flow — ghid pas cu pas pentru crearea unui Flow care colectează lead-uri.
Flow — prezentare completă a modului în care funcționează Flows și a modului de creare a unui Flow.
Acțiuni Flow — vedeți ce acțiuni poate efectua un Flow, inclusiv colectarea contactelor.
Condiții Flow — controlați când, unde și cui îi apare botul.
Conversație Flow — aflați cum diferă conversațiile Flow de cele obișnuite.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere! Pentru întrebări specifice privind GDPR, vă recomandăm să consultați un consilier juridic calificat.