Când purtați conversații cu clienții prin Smartsupp, ne încredințați datele vizitatorilor dvs. — iată, așadar, o prezentare clară a modului în care le protejăm. Toate informațiile de pe această pagină provin din documentele noastre juridice publice, Politica de confidențialitate și Acordul de prelucrare a datelor (DPA), în care fiecare măsură este descrisă în detaliu.
Am împărțit acest articol în câteva secțiuni:
Criptare & infrastructură
Toate transmisiile de date sunt criptate folosind SSL/TLS, iar platforma permite doar canale și protocoale securizate pentru conexiunile de rețea de intrare.
Accesul fizic și online la serverele care găzduiesc date cu caracter personal este restricționat.
Personalului nostru îi este interzis să descarce sau să prelucreze local date cu caracter personal pe stațiile de lucru sau în orice altă locație din rețea.
Noi testăm, analizăm și evaluăm în mod regulat eficacitatea măsurilor tehnice și organizatorice de securitate implementate.
Unde sunt stocate datele dvs.
Datele dvs. sunt stocate în principal în UE. Unele date sunt stocate și în SUA și în alte țări, unde ne asigurăm că persoanele împuternicite de noi mențin un nivel de securitate a datelor similar celui din UE.
Subîmputerniciții (cum ar fi furnizorii de găzduire a serverelor) sunt selectați cu atenție, ținând cont de garanțiile lor privind securitatea și protecția datelor.
📋 Lista completă și actualizată se află în Lista subîmputerniciților.
Copii de siguranță
Menținem procese, mecanisme și instrumente consacrate pentru realizarea copiilor de siguranță. Procedura de restaurare, lizibilitatea datelor și integritatea copiilor de siguranță sunt testate periodic — o copie de siguranță este utilă doar dacă poate fi efectiv restaurată.
Controale de securitate pe care le puteți configura
Pe lângă măsurile pe care le luăm noi, puteți spori securitatea propriului cont în Setări → Securitate și confidențialitate:
Domenii permise — limitați site-urile web care pot încărca widgetul dvs. de chat.
Blocare IP — blocați accesul vizitatorilor nedoriți la chat.
Consimțământ pentru cookie-uri — permiteți widgetului să respecte bannerul dvs. pentru cookie-uri înainte de a stoca orice informație care nu este strict necesară.
Stocarea adreselor IP este dezactivată în mod implicit — când vă creați contul, Smartsupp dezactivează stocarea adreselor IP ale vizitatorilor și a unor alte date sensibile.
GDPR, DPA & audituri
Smartsupp este conform cu GDPR, iar un Acord de prelucrare a datelor (DPA) este încheiat cu fiecare client ca parte a serviciului.
Notificarea incidentelor — dacă descoperim o încălcare a securității datelor cu caracter personal, vă informăm fără întârzieri nejustificate, în cel mult 48 de ore de la momentul în care luăm cunoștință de aceasta.
Ștergerea datelor — după încetarea contractului dvs., datele cu caracter personal stocate pentru furnizarea serviciului sunt șterse în termen de 3 luni (puteți solicita returnarea datelor în această perioadă).
Drepturi de audit — în calitate de client, puteți audita documentația și procesele legate de utilizarea serviciului de către dvs., în condițiile descrise în DPA.
💼 Completați un chestionar de securitate sau planificați un audit? DPA descrie exact domeniul de aplicare și procesul — iar echipa noastră de asistență vă răspunde cu plăcere la întrebări specifice.
Ce urmează?
DPA (Condiții de prelucrare a datelor) — măsurile tehnice și organizatorice complete.
Politica de confidențialitate — ce prelucrăm, de ce și pentru cât timp.
Lista subîmputerniciților — cine ne ajută să furnizăm serviciul.
Consimțământ pentru cookie-uri — cum gestionează widgetul cookie-urile pe site-ul dvs.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!