Aveți mai multe domenii pentru diverse limbi sau un site web multilingv? Indiferent de situație, este benefic să creați și să administrați un Flow (denumit anterior chatbot) separat pentru fiecare limbă. În acest ghid vă arătăm cum puteți crea și utiliza mai multe Flows într-un singur cont Smartsupp.
Am structurat articolul în câteva secțiuni:
Disponibil în: Plus, Expert și Ultimate (Legacy: Pro). Gestionarea Flows multilingve necesită funcționalitățile avansate de direcționare incluse în aceste planuri.
Înainte să începeți
Asigurați-vă că fragmentul de cod Smartsupp este instalat pe fiecare site web (sau pe fiecare variantă lingvistică a site-ului dvs.) unde doriți să ruleze un Flow. Fără acest fragment, niciun Flow nu va fi afișat.
💡 Aveți nevoie de ajutor la instalare? Consultați Instalare Smartsupp.
Pasul 1 — Creați sau duplicați un Flow
Accesați Automatizări → Flows în panoul dvs. de control și creați un Flow nou făcând clic pe + Adăugați nou (alegeți un șablon) sau Construiți de la zero. În editorul Flow, pregătiți structura și scrieți textele.
După ce primul Flow este gata, reveniți la fila Flows — îl veți vedea în lista Mele Flows. Dați clic pe cele trei puncte (•••) din dreapta și alegeți Duplicați.
💡 Dacă aveți deja un Flow pe care doriți să îl traduceți, doar duplicați-l — nu este nevoie să creați unul nou de la zero. Pentru elementele de bază despre crearea unui Flow, consultați Flow.
Pasul 2 — Traduceți copia
Deschideți Flow-ul duplicat și traduceți fiecare nod de text în limba dorită. Toate modificările sunt salvate automat — nu există un buton separat „Salvați”.
Repetați procesul de dublare și traducere pentru fiecare limbă suplimentară pe care o oferiți.
Pasul 3 — Setați direcționarea după URL sau titlu
Deschideți Flow-ul tradus, faceți clic pe Setări, alegeți Unde doriți să fie declanșat Flow-ul, apoi selectați Pe pagini specifice. Puteți alege să direcționați fie după adresa URL, fie după titlul paginii.
Operatori de direcționare:
este / nu este — Flow-ul este declanșat doar pe adresa URL exactă aleasă de dvs. (de exemplu:
www.eshop.com/de/).conține / nu conține — Flow-ul este declanșat pe orice pagină a cărei adresă URL conține subșirul dorit (de exemplu, toate paginile de sub
www.eshop.com/products).
Important: Stabiliți întotdeauna o adresă URL sau un titlu diferit pentru fiecare Flow. Dacă lăsați criteriile de direcționare necompletate, Flow-ul va fi declanșat pe toate domeniile și paginile dvs. — însă doar primul Flow potrivit va apărea în fereastra de chat.
💡 Notă: Dacă aveți două sau mai multe Flows cu aceleași condiții, doar Flow-ul creat primul va fi afișat.
Ce urmează?
Flow — creați primul Flow de la zero.
Condiții Flow — direcționare avansată dincolo de URL sau titlu.
Rutare între Flows — transferați vizitatorii între Flows în funcție de intenție.
Flow – funcții de predare — transferați conversațiile către agenți umani.
Mesaj de întâmpinare și transfer către un agent — prezentare generală a tuturor opțiunilor de salut și transfer.
💡 Mai aveți nevoie de ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — suntem aici să vă ajutăm cu drag!