Doriți să știți exact ce vor vedea clienții dvs. atunci când întreabă Flow-ul (fost chatbots) despre comanda lor? Acest articol este o referință completă pentru toate textele afișate de Flow-ul Smartsupp pentru statusul comenzilor Shoptet — pentru clienții autentificați, vizitatorii anonimi și pentru situații limită, precum introducerea incorectă a datelor sau întreruperea integrării.
💡 Disponibilitate: Acest Flow este disponibil doar pentru utilizatorii Shoptet care au instalat suplimentul Smartsupp Shoptet. Funcționalitatea Flow necesită Solo, Plus sau Expert. (Planuri vechi: Standard, Pro) Consultați Flow pentru statusul comenzii (doar pentru Shoptet) pentru instrucțiuni de configurare.
⚠️ Notă: Puteți edita textele celor 4 statusuri de bază ale comenzilor și ale statusurilor personalizate după nevoile dvs. — vedeți articolul de configurare. Restul textelor Flow nu pot fi editate. Puteți consulta mai jos întreaga interacțiune Flow.
Am împărțit acest articol în cinci secțiuni:
Texte pentru clienți autentificați
Așa arată răspunsul Flow dacă un client este autentificat în magazinul dvs.:
Verificați statusul comenzii
Flow-ul va afișa ultimele 6 comenzi. După ce clientul selectează comanda dorită, Flow-ul va arăta statusul aferent.
Nu pot vedea comanda mea
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online:
Nu vedeți comanda? Așteptați un moment, verificăm și revenim aici, în chat. 😉
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline:
Nu vedeți comanda? Verificăm și revenim la dvs. cât mai curând pe e-mail, la {email}. 😉
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online:
Nu vedeți comanda? Așteptați un moment, verificăm și revenim aici, în chat. 😉
Nu vedeți comanda? Așteptați un moment, verificăm și revenim aici, în chat. 😉
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline:
Nu vedeți comanda? Verificăm și revenim la dvs. cât mai curând pe e-mail, la {email}. 😉
Nu vedeți comanda? Verificăm și revenim la dvs. cât mai curând pe e-mail, la {email}. 😉
Conversația cu agentul va fi deschisă.
Texte după statusul comenzii
Shoptet oferă 4 statusuri de bază ale comenzii: Neridicată, În așteptare, Procesată și Anulată. Mai jos găsiți răspunsul Flow pentru fiecare, plus un exemplu pentru statusuri personalizate.
Neridicată
Comanda dvs. nr. {number al comenzii selectate} a fost primită. ✅ În curând, o vom ambala și pregăti pentru expediere.
De îndată ce va fi pe drum către dvs., vă trimitem detaliile necesare despre livrare. 🙂
Vă mulțumim, acestea au fost toate informațiile ✔️ (redirecționează clientul la începutul Flow-ului)
Mai aveți o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și revenim aici, în chat, în doar câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Verificăm ce ar putea fi problema și revenim la dvs. cât mai curând pe e-mail, la {email}. 🙂
Vă mulțumim, acestea au fost toate informațiile ✔️ (redirecționează clientul la începutul Flow-ului)
Mai aveți o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și revenim aici, în chat, în doar câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Verificăm ce ar putea fi problema și revenim la dvs. cât mai curând pe e-mail, la {email}. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și revenim aici, în chat, în doar câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Verificăm ce ar putea fi problema și revenim la dvs. cât mai curând pe e-mail, la {email}. 🙂
Verificați altă comandă (înapoi cu un pas)
În așteptare
Lucrăm la comandă. 😉 Comanda dvs. nr. {number al comenzii selectate} este pregătită cu atenție. De îndată ce va fi pe drum către dvs., vă transmitem detaliile de livrare. 🙂
Vă mulțumim, acestea au fost toate informațiile ✔️ (redirecționează clientul la începutul Flow-ului)
Mai aveți o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și revenim aici, în chat, în doar câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Verificăm ce ar putea fi problema și revenim la dvs. cât mai curând pe e-mail, la {email}. 🙂
Vă mulțumim, acestea au fost toate informațiile ✔️ (redirecționează clientul la începutul Flow-ului)
Mai aveți o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și revenim aici, în chat, în doar câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Verificăm ce ar putea fi problema și revenim la dvs. cât mai curând pe e-mail, la {email}. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și revenim aici, în chat, în doar câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Verificăm ce ar putea fi problema și revenim la dvs. cât mai curând pe e-mail, la {email}. 🙂
Verificați altă comandă (înapoi cu un pas)
Procesată
Comanda dvs. nr. {number} a fost ambalată cu grijă și este pe drum către dvs.! 🚚 💨
Metodă de livrare: {shipping} Metodă de plată: {payment}
Puteți urmări coletul aici.
Vă mulțumim, acestea au fost toate informațiile ✔️ (redirecționează clientul la începutul Flow-ului)
Mai aveți o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și revenim aici, în chat, în doar câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Verificăm ce ar putea fi problema și revenim la dvs. cât mai curând pe e-mail, la {email}. 🙂
Vă mulțumim, acestea au fost toate informațiile ✔️ (redirecționează clientul la începutul Flow-ului)
Mai aveți o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și revenim aici, în chat, în doar câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Verificăm ce ar putea fi problema și revenim la dvs. cât mai curând pe e-mail, la {email}. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și revenim aici, în chat, în doar câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Verificăm ce ar putea fi problema și revenim la dvs. cât mai curând pe e-mail, la {email}. 🙂
Verificați altă comandă (înapoi cu un pas)
Anulată
Comanda nr. {number} a fost anulată ⛔ și nu a fost expediată.
Dacă v-ați răzgândit, accesați pagina produsului și plasați din nou comanda.
Vă mulțumim, acestea au fost toate informațiile ✔️ (redirecționează clientul la începutul Flow-ului)
Mai aveți o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și revenim aici, în chat, în doar câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Verificăm ce ar putea fi problema și revenim la dvs. cât mai curând pe e-mail, la {email}. 🙂
Vă mulțumim, acestea au fost toate informațiile ✔️ (redirecționează clientul la începutul Flow-ului)
Mai aveți o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și revenim aici, în chat, în doar câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Verificăm ce ar putea fi problema și revenim la dvs. cât mai curând pe e-mail, la {email}. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și revenim aici, în chat, în doar câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Verificăm ce ar putea fi problema și revenim la dvs. cât mai curând pe e-mail, la {email}. 🙂
Verificați altă comandă (înapoi cu un pas)
Status personalizat al comenzii
Dacă ați creat un status personalizat în Shoptet, trebuie să creați un text specific pentru acesta. Instrucțiunile se găsesc în articolul de configurare.
Texte pentru clienți neautentificați
Dacă clientul nu are un cont în magazinul dvs. online sau nu este conectat, Flow va afișa următoarele:
Verificați statusul comenzii
Pentru a vizualiza statusul comenzii, vă rugăm să introduceți adresa de e-mail sau numărul comenzii în câmpul de mai jos.
Pentru a vizualiza statusul comenzii, vă rugăm să introduceți adresa de e-mail sau numărul comenzii în câmpul de mai jos.
Vizitatorul selectează numărul comenzii
Foarte bine. 🙂 Vă rugăm să introduceți numărul comenzii dvs. în câmpul de mai jos.
Clientul introduce numărul comenzii, apoi va vedea mesajul în funcție de statusul comenzii sale. Consultați Texte după statusul comenzii.
Vizitatorul selectează e-mailul
Foarte bine. 🙂 Vă rugăm să introduceți adresa de e-mail folosită pentru plasarea comenzii în câmpul de mai jos.
Clientul introduce adresa de e-mail, apoi va vedea mesajul aferent statusului comenzii. Consultați Texte după statusul comenzii.
Dacă un client introduce un e-mail sau număr de comandă incorect
Flow reacționează astfel:
Comanda nu a putut fi găsită. Vă rugăm să verificați dacă nu există o greșeală la introducerea numărului. Încercați din nou. 😉
Clientul poate introduce din nou numărul comenzii. Dacă sistemul nu poate identifica comanda nici acum, apare mesajul următor:
Nici la a doua încercare, comanda nu a putut fi găsită. 😔 Dar nu vă faceți griji — apăsați butonul 'Contactați asistența' și vă ajutăm. Puteți încerca să introduceți adresa de e-mail sau numărul comenzii. Care dintre ele îl știți? (Clientul poate alege să caute din nou după e-mail sau număr de comandă — textul și procesul de mai sus se repetă.)
Contactați asistența (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și revenim aici, în chat, în doar câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Verificăm ce ar putea fi problema și revenim la dvs. cât mai curând pe e-mail, la {email}. 🙂
Contactați asistența (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și revenim aici, în chat, în doar câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Verificăm ce ar putea fi problema și revenim la dvs. cât mai curând pe e-mail, la {email}. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și revenim aici, în chat, în doar câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Verificăm ce ar putea fi problema și revenim la dvs. cât mai curând pe e-mail, la {email}. 🙂
Comanda nu a putut fi găsită. Vă rugăm să verificați dacă nu există o greșeală la introducerea adresei de e-mail. Încercați din nou. 😉
Clientul poate introduce din nou adresa de e-mail. Dacă sistemul tot nu găsește comanda, va primi mesajul de mai sus pentru a doua încercare.
Nici la a doua încercare, comanda nu a putut fi găsită. 😔 Dar nu vă faceți griji — apăsați butonul 'Contactați asistența' și vă ajutăm. Puteți încerca să introduceți adresa de e-mail sau numărul comenzii. Care dintre ele îl știți? (Clientul poate alege să caute din nou după e-mail sau număr de comandă — textul și procesul de mai sus se repetă.)
Contactați asistența (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și revenim aici, în chat, în doar câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Verificăm ce ar putea fi problema și revenim la dvs. cât mai curând pe e-mail, la {email}. 🙂
Contactați asistența (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și revenim aici, în chat, în doar câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Verificăm ce ar putea fi problema și revenim la dvs. cât mai curând pe e-mail, la {email}. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să știți și revenim aici, în chat, în doar câteva momente. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Verificăm ce ar putea fi problema și revenim la dvs. cât mai curând pe e-mail, la {email}. 🙂
Mai jos puteți vedea o animație cu introducerea incorectă a unei adrese de e-mail sau a unui număr de comandă:
Întrerupere integrare
Dacă utilizatorul apasă butonul „Verificați statusul comenzii” și apare o eroare de integrare, Flow va afișa acest text:
Din cauza unei erori nu se poate verifica automat statusul comenzii în acest moment. 😵 Lucrăm deja la remediere, între timp ne puteți scrie în chat și vă ajutăm rapid cu verificarea statusului comenzii. 😉
Câmpul de text va fi activat.
Ce urmează?
Flow pentru statusul comenzii (doar pentru Shoptet) — ghid complet pentru configurarea Flow-ului de status comenzi, inclusiv editarea textelor.
Flow — prezentare generală a modului de funcționare Flows și cum creați unul.
Acțiuni Flow — vedeți toate acțiunile pe care Flow le poate realiza.
Condiții Flow — controlați când, unde și cui apare botul.
Funcții de predare Flow — transferați conversațiile către un agent live atunci când este nevoie.
Statistici Flow — măsurați performanța Flow-ului dvs.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu drag!