Acțiunile Flow (fost chatbots) permit botului dvs. să facă mai mult decât să trimită mesaje — acesta poate eticheta automat conversațiile și contactele în funcție de opțiunile pe care vizitatorii le selectează în flow-ul dvs. Flow. Astfel, agenții dvs. scapă de etichetarea manuală și aveți imediat o imagine de ansamblu clară asupra fiecărei conversații, încă dinainte să înceapă. Acest ghid vă prezintă pas cu pas cum să configurați ambele variante.
Prețuri: Acțiunile Flow sunt disponibile doar în planurile Expert și Ultimate (Moștenit: Pro).
Articolul este împărțit în trei secțiuni:
Etichetarea conversațiilor
Etichetarea conversațiilor adaugă o etichetă întregii conversații atunci când un vizitator interacționează cu un mesaj Flow care are o etichetă. Este utilă pentru direcționarea rapidă a discuțiilor către echipa potrivită, filtrarea rapoartelor sau declanșarea automată a anumitor procese.
Configurați eticheta de conversație
Deschideți flow-ul și faceți clic pe mesajul pe care doriți să îl etichetați — în dreapta se va deschide panoul Editați acțiunea. Accesați fila Acțiuni, faceți clic pe Adăugați acțiune → Etichetați conversația, selectați o etichetă relevantă din Etichetați conversația ca, apoi Publicați flow-ul.
Ce vede vizitatorul
Eticheta este aplicată conversației imediat ce vizitatorul apasă pe mesajul Flow etichetat în fereastra de chat Smartsupp și vă trimite un mesaj. Eticheta va fi vizibilă aici:
În fereastra de chat — vizitatorul selectează mesajul etichetat și trimite răspunsul:
În Inbox-ul din panoul de control — conversația ajunge deja etichetată, astfel încât agenții pot avea rapid contextul dorit:
Avertisment: Câmpul text din Flow trebuie activat pentru ca etichetarea să funcționeze corect. Dacă este dezactivat, Flow-ul nu poate prelua mesajul vizitatorului și eticheta nu va fi adăugată. Consultați Condiții Flow pentru detalii despre activare.
Etichetarea contactelor
Etichetarea contactelor atribuie o etichetă fișei de contact a vizitatorului, nu conversației. Este foarte utilă pentru segmentarea audienței — de exemplu, puteți marca lead-urile după interesul pentru produse, sursa de trafic sau orice criteriu personalizat preluat prin Flow.
Configurați eticheta de contact
Puteți crea o etichetă de contact exact ca o etichetă de conversație: faceți clic pe mesajul Flow → Acțiuni → Adăugați acțiune → Etichetați contactul ca → alegeți o etichetă → Publicați flow-ul. Verificați ca Flow-ul să aibă câmpul text activat.
Ce vede vizitatorul
Contactul primește eticheta automat după ce vizitatorul apasă pe mesajul Flow etichetat, trimite mesajul și completează formularul de contact care apare. Eticheta este apoi vizibilă direct în fișa de contact din panoul dvs. de control.
În fereastra de chat — vizitatorul alege mesajul etichetat și completează formularul de contact:
În secțiunea Clienți — fișa de contact are acum eticheta aplicată, gata pentru filtrare și segmentare:
💡 Sfat: Puteți filtra contactele în Contact Hub după etichetă — util pentru exporturi, campanii de follow-up sau crearea de liste țintite.
Ce urmează?
Flow — prezentare generală detaliată despre cum funcționează Flow și cum creați unul.
Condiții Flow — referință completă pentru opțiunile de țintire și activarea câmpului text.
Conversații Flow — diferențele dintre conversațiile Flow și cele obișnuite, plus detalii despre tarifare.
Informații Flow — aflați cum interacționează vizitatorii cu flow-urile dvs.
Funcții de predare Flow — cum transferați conversațiile de la bot la un agent.
Colectare contacte conform GDPR — cum colectați datele vizitatorilor în mod corect.
💡 Mai aveți nevoie de ajutor? Contactați echipa noastră de suport — suntem bucuroși să vă ajutăm!