Responda às mensagens diretas do Instagram sem precisar sair do Smartsupp. Com a integração do Instagram, as DMs das suas contas Business ou Creator são reunidas na mesma Inbox que o chat ao vivo, Messenger, WhatsApp e conversas por e-mail. Neste artigo, explicamos os requisitos, o processo de ligação, a gestão de contas conectadas e as regras definidas pelo Instagram para respostas.
Organizámos o artigo nas seguintes secções:
Visão geral da integração com Instagram
Quando um cliente envia uma mensagem direta para uma das suas contas Instagram, o Smartsupp recebe a mensagem e exibe a conversa na sua Inbox junto com os outros canais, devidamente identificada para que seja sempre possível saber a que conta foi dirigida.
O que é importante saber antes de começar:
A integração é compatível apenas com contas Instagram Business e Creator; contas pessoais não podem ser ligadas.
É possível conectar várias contas Instagram à mesma conta Smartsupp, ideal para marcas com vários perfis ou mercados, permitindo visualizar todas as conversas num só lugar.
Cada conversa mostra para qual conta Instagram o cliente enviou a mensagem.
As respostas devem ser enviadas dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. Após esse período, só será possível responder diretamente pelo Instagram. Esta é uma regra do Instagram, não uma limitação do Smartsupp.
O Instagram está disponível em Definições → Canais, junto do Email, Chat ao vivo, WhatsApp e Messenger.
💡 Dica: O Instagram é apenas um dos canais que pode adicionar ao Smartsupp, além do chat no seu site. Também é possível ligar o Facebook Messenger, WhatsApp e Email da mesma forma.
Requisitos
A integração funciona exclusivamente com contas Instagram Business ou Creator. Se usa uma conta pessoal de Instagram, altere-a antes para uma conta profissional nas definições do aplicativo Instagram. A alteração é gratuita, rápida e leva apenas alguns minutos.
Também será necessário:
Os dados de login da conta Instagram que pretende conectar. Durante o processo, será solicitado a iniciar sessão no Instagram e aprovar as permissões para que o Smartsupp possa ler e responder às mensagens.
Acesso às Definições no seu painel de controlo Smartsupp.
⚠️ Nota: O procedimento de ligação decorre nas páginas oficiais de login e permissões do Instagram. A palavra-passe do Instagram é inserida no próprio Instagram, nunca no Smartsupp, e não é armazenada pelo Smartsupp.
Ligar o Instagram ao Smartsupp
Passo 1. No Smartsupp, aceda a Definições → Canais → Instagram e selecione Ligar Instagram.
Passo 2. Inicie sessão no Instagram com o nome de utilizador, número de telefone ou e-mail e palavra-passe da conta que será conectada. Também pode optar por Iniciar sessão com Facebook se a conta estiver associada a um perfil Facebook.
Passo 3. Reveja os acessos pedidos pelo Smartsupp e clique em Permitir. Todas as permissões são obrigatórias: a visualização do perfil e dos conteúdos é exigida pelo Instagram; o acesso às mensagens é necessário para que o Smartsupp receba e envie DMs em seu nome.
Passo 4. Será redirecionado de volta ao Smartsupp. A conta passará a surgir na tabela de Contas conectadas com o estado Conectado, e as novas mensagens recebidas no Instagram passarão a chegar à sua Inbox.
Para adicionar outra conta Instagram, clique novamente em Ligar Instagram (ou utilize o botão + acima da tabela) e inicie sessão com a nova conta. O número de contas conectadas não tem limite.
💡 Dica: Se já tiver sessão iniciada no Instagram no navegador, o Instagram pode avançar automaticamente e usar essa conta. Para conectar uma conta diferente, termine a sessão previamente.
Gerir contas conectadas
Todas as contas ligadas estão listadas em Definições → Canais → Instagram na secção Contas conectadas. Para cada conta, são apresentados o Nome da conta e avatar, o Username (por exemplo @brandname), o Tipo de conta (Business ou Media Creator) e o Status da ligação.
Editar: clique no menu de três pontos (⋯) ao lado da conta e escolha Editar para ajustar as configurações (ver abaixo).
Desligar: selecione Desligar no mesmo menu para remover a conta do Smartsupp. Novas mensagens direcionadas a essa conta já não serão recebidas; pode reconectá-la quando quiser.
Status desligado: se a ligação ao Instagram for interrompida (por exemplo, após alteração da palavra-passe ou revogação de permissões), o estado mudará para Desligado e o Smartsupp exibirá uma barra de notificação a solicitar reconexão. Clique no botão de atualizar ao lado do status; se não resultar, desligue e volte a ligar a conta.
Recolher e-mail antes da conversa expirar
Nas definições de Editar da conta, é possível ativar a opção Recolher e-mail antes de a conversa expirar. Quando ativa, o Smartsupp solicita automaticamente ao cliente o endereço de e-mail antes do fim da janela de resposta de 24 horas. Assim, será possível entrar em contacto por e-mail mesmo que a conversa no Instagram expire. Pode personalizar a mensagem enviada; o texto padrão é “Esta conversa irá expirar em breve. Por favor, indique o seu e-mail para podermos entrar em contacto mais tarde.” Clique em Guardar para aplicar as alterações.
Responder a conversas do Instagram
As conversas do Instagram funcionam como qualquer outra conversa na sua Inbox: basta abrir, escrever e enviar a resposta. Cada conversa exibe uma etiqueta com a conta Instagram pela qual o cliente fez contacto, facilitando a gestão para equipas com vários perfis.
Janela de resposta de 24 horas: o Instagram apenas autoriza respostas até 24 horas após a última mensagem do cliente. Depois deste período, apenas será possível responder através da própria aplicação do Instagram. Um alerta sobre esta regra também é apresentado na página de definições do Instagram.
Recolha de e-mail: ao ativar a opção Recolher e-mail antes de a conversa expirar, o cliente será automaticamente convidado a informar o e-mail antes de terminar o prazo.
Automações: Flows e Mira AI funcionam, de momento, apenas no chat do site. As mensagens do Instagram são geridas pelos operadores.
⚠️ Nota: As respostas e ações enviadas pelo Smartsupp são reais: cada mensagem enviada pelo Smartsupp chega ao cliente no Instagram. Fique atento ao limite das 24 horas para não perder a oportunidade de responder diretamente na plataforma.
O que fazer a seguir?
Integração com Facebook — conecte o Facebook Messenger para centralizar as DMs da Página na sua Inbox Smartsupp.
Integração com WhatsApp — acompanhe as conversas do WhatsApp Business no mesmo painel de controlo.
Inbox – categorias — organize as conversas de Instagram, Messenger, e-mail e chat à medida que a equipa e os canais crescem.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contacto com a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!