Deixe de alternar entre separadores para ler mensagens privadas do Facebook Messenger. A integração com Facebook do Smartsupp reúne todas as mensagens da sua página do Facebook na mesma caixa de entrada do seu chat ao vivo — e pode responder diretamente a partir daí. Este artigo explica como ligar a sua página, adicionar mais páginas posteriormente e quais as regras que o Facebook impõe às respostas.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Visão geral da integração com Facebook
Quando um visitante envia uma mensagem para a sua página do Facebook, o Smartsupp recebe-a e apresenta a conversa juntamente com as suas conversas de chat ao vivo — identificada com um pequeno ícone azul do Messenger para que saiba sempre a sua origem.
Informações importantes antes de começar:
Funciona com páginas do Facebook (páginas empresariais) — não é possível ligar perfis pessoais.
Pode ligar várias páginas à mesma conta Smartsupp.
O chat do Facebook e o chat do site mantêm-se como canais separados — as mensagens não passam automaticamente de um para o outro.
Tem de responder no prazo de 24 horas — trata-se de uma política do Facebook, não de um limite do Smartsupp.
Ligar uma página do Facebook
Antes de começar, certifique-se de que tem sessão iniciada no Facebook no mesmo navegador em que utiliza o Smartsupp. A ligação é efetuada através do processo OAuth seguro do Facebook, pelo que não introduz a sua senha do Facebook no Smartsupp.
Aviso: Se a ligação falhar e utilizar o AdBlock ou uma extensão semelhante, desative-a temporariamente — os bloqueadores de publicidade impedem frequentemente o funcionamento da janela de autorização do Facebook.
Passo 1. No Smartsupp, abra Definições → Canais → Messenger.
Passo 2. Clique em Ligar página empresarial (ou Ligar página pessoal) e inicie sessão no Facebook, se lhe for solicitado.
Passo 3. Selecione a página que pretende ligar e conceda todas as permissões solicitadas. Não conceder qualquer uma das permissões impede a sincronização das mensagens.
Passo 4. Envie uma mensagem de teste para a sua página do Facebook a partir de outra conta — deverá aparecer na sua caixa de entrada do Smartsupp em poucos segundos.
Nota: A autorização é efetuada inteiramente do lado do Facebook — as suas credenciais do Facebook nunca são visíveis para o Smartsupp nem são armazenadas por este.
Ligar várias páginas
Tem mais do que uma página do Facebook? Pode ligá-las todas à mesma conta Smartsupp. No passo 3 do processo de ligação, basta selecionar todas as páginas que pretende incluir — o Smartsupp trata do resto.
Nota: Para adicionar uma nova página posteriormente, terá de desligar primeiro as páginas existentes e voltar a ligá-las todas em conjunto. O processo de autorização do Facebook não permite adicionar páginas uma de cada vez.
Responder às conversas do Facebook
As conversas do Facebook funcionam tal como os chats habituais do Smartsupp — escreva a sua resposta, envie-a e está feito. A única diferença visual é o ícone azul do Messenger junto de cada conversa e mensagem.
Algumas restrições do Facebook a ter em conta:
Prazo de resposta de 24 horas — após esse prazo, o Facebook fecha a conversa e terá de responder diretamente a partir da sua página do Facebook.
Informações limitadas do visitante — o Facebook apenas disponibiliza o nome de apresentação do cliente; não conseguimos ver o email, a localização ou os dados de navegação, como acontece com o chat do site.
Sem envio de ficheiros a partir do Smartsupp — pode ler os anexos enviados pelos visitantes, mas a API do Messenger não permite o envio de ficheiros por parte dos operadores.
O que se segue?
Integração de email — ligue qualquer caixa de entrada Gmail, Seznam ou IMAP ao seu painel de controlo do Smartsupp.
Integração com WhatsApp — reúna as conversas do WhatsApp Business no mesmo painel de controlo.
Categorias da Inbox — mantenha o Facebook, o email, o chat e os outros canais organizados à medida que o número de conversas aumenta.
Definições pessoais do operador — configure o seu nome de apresentação e a sua assinatura para as respostas em todos os canais.
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